危機管理與應對策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）

  培訓講師：艾學蛟

講師背景：
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，被北京大學評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細>>

艾學蛟
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危機管理與應對策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）詳細內(nèi)容

危機管理與應對策略（醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）
 危機管理與應對策略



一、為什么要學習危機管理

● 為什么國內(nèi)許多知名企業(yè)和知名人物一夜之間倒下了？

● 什么是管理學減法？

● 什么是危機？

● 什么是危機的三大效應？

● 什么是危機管理？

● 如何運用預測法管理危機？

案例：1、甲型H1N1流感持續(xù)下去會影響到哪些行業(yè)？

2、美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機？

● 如何運用切割法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機就差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？

3、深圳市人民醫(yī)院如何走出“天價藥事件”的危機陰影？


二、危機管理策略


 早：未雨綢繆 早作準備

案例：誰是山西朔州假酒案大的受害者？

 快：快速決策 快速出擊

案例：王老吉是如何一劍封喉快速化解危機的？

 誠：真誠坦率 要說真話

案例：杭州富二代飆車案警方說錯了什么要道歉？

 恒：持之以恒 堅持不懈

案例：如何運用危機管理手冊管理隨時發(fā)生的危機？


三、危機管理方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與**財經(jīng)日報打官司誰是后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美能否走出危機？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費封住了誰的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 1、如何拯救3.15晚會后的歐典地板？

2、如何對三鹿品牌進行危機營銷？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤

2、是誰誤導了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

 公眾利益大化原則

○ 不要推卸責任 要勇于承擔責任

案例：1、哈醫(yī)大附二院“天價藥”如何演變成公共危機？

2、三鹿集團董事長說錯了什么話被雙規(guī)？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、毛澤東、孫中山如何用錢擺脫了危機？

2、中國隱形首富為什么被槍斃了？

 

艾學蛟老師的其它課程

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