企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)
一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)？


●什么是管理學(xué)減法

●什么是危機(jī)？

●危機(jī)三大效應(yīng)分析

○漣漪效應(yīng)與破窗原理

案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？

○蝴蝶效應(yīng)

案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？

○多米諾骨牌效應(yīng)

案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？

●什么是危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)？


二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論：切割法


案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦難危機(jī)？

2、上海市政府如何用切割法處理“樓脆脆”倒樓事件的？

3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？

4、如何用切割法解決中日兩國(guó)之間“毒餃子”事件爭(zhēng)端的？


三、如何構(gòu)建煤炭行業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)


● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)

● 如何建立煤炭行業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)


四、危機(jī)管理策略


 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：汾酒集團(tuán)在山西朔州假酒案中的失誤分析

 快：快速出擊 不要拖延時(shí)間

案例：1、面對(duì)突發(fā)事件鐵道部長(zhǎng)是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？

2、湖北石首6•17事件政府失誤在哪里？

3、法國(guó)政府如何快速化解法航空難事件？

 誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話

案例：三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？

 恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)

案例：如何制定煤炭行業(yè)的危機(jī)管理手冊(cè)？


五、危機(jī)管理方法


 積極溝通原則

案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國(guó)大的右派？

○不要拒絕與政府和媒體的合作

案例：富士康與**財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司的后果

○不要堵要疏

●如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？

○ 刪帖法

○ 沉帖法

○ 輿情監(jiān)控法

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？

2、廣西煙草局韓峰“香艷日記門(mén)”危機(jī)是如何引爆的？

3、杭州市委宣傳部是如何與媒體建立良好關(guān)系的？

○不要逐步把事件真相講出來(lái)

案例：上海釣魚(yú)執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺(tái)的質(zhì)疑？

○不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外

案例 1、溫總理記者招待會(huì)上主持人如何快速化解危機(jī)？

2、北京新興醫(yī)院在危機(jī)發(fā)生后新聞發(fā)布會(huì)上的失誤

 公眾利益大化原則

○不要推卸責(zé)任

案例：1、東方航空在返航門(mén)事件中有哪些失誤？

2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？

○不要太計(jì)較金錢(qián)得失

案例：1、孫中山、毛澤東如何用錢(qián)擺脫人生危機(jī)的？

2、國(guó)家電網(wǎng)如何妥善處理下屬企業(yè)傷人事件的？

 

艾學(xué)蛟老師的其它課程

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱：　　一、為什么說(shuō)危機(jī)無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有？　　●危機(jī)定律：100-1=0的含義　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)為何要連夜開(kāi)會(huì)研究停產(chǎn)？　　二、危機(jī)管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學(xué)師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生？　　●什么是管理學(xué)減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點(diǎn)　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？　　2、紐約市前市長(zhǎng)是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？　　2、為什么說(shuō)危機(jī)成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？　　△什么是管理學(xué)上的減法？　　△什么是危機(jī)？　　△危機(jī)來(lái)自哪里？　　○來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　案例：1、為什么有人說(shuō)巨能鈣有毒？　　2、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么倒閉的？　　○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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課程大綱：一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位2、贏利點(diǎn)，贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領(lǐng)域三、如何進(jìn)行商業(yè)模式的控制？1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團(tuán)隊(duì)的控制3、企業(yè)核心技術(shù)的控制4、成本管理上的控制5、營(yíng)

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一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位，細(xì)分、再細(xì)分2、如何尋找新的贏利點(diǎn)？——如何賺一生一世的錢(qián)？3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個(gè)省為客戶創(chuàng)造價(jià)值？4、如何在黑白灰中找到賺灰錢(qián)的妙招？5、哪三種人的錢(qián)好賺？如何賺三種人

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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？2、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策？●如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？案例：什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢(mèng)？二、

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章、選對(duì)行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場(chǎng)大而容易進(jìn)入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰(shuí)做？二、如何把握好市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)定位？○環(huán)境機(jī)會(huì)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)○潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)與表現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)○目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○全面市場(chǎng)

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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機(jī)管理？1、如何用預(yù)測(cè)

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汽車(chē)行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？案例：1、為什么說(shuō)金融危機(jī)拯救了中國(guó)汽車(chē)業(yè)？2、后金融危機(jī)時(shí)代中國(guó)汽車(chē)業(yè)的危與機(jī)●危機(jī)的三大效應(yīng)案例：1、是什么引爆了美國(guó)金融危機(jī)？2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理

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