商務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：王虹

講師背景：
王虹老師ü世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)ColorMeBeautiful國際色彩顧問ü捷克VERONIKAS.R.O.客座講師ü捷克i4.S.R.O.首席色彩搭配師ü電影《天堂的眼睛》擔(dān)任形象顧問ü神州數(shù)碼培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)禮儀講師ü中華禮樂禮儀培訓(xùn)公司首席講 詳細(xì)>>

王虹
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商務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待禮儀


中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時期，
《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時需要恪守的規(guī)范。我
們可以說，禮儀是一個國度文明的標(biāo)志，同時展現(xiàn)著每個人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌
。
接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰
顯是個人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象。
授課對象：商務(wù)接待人員；會晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)
授課目標(biāo)：對貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言
辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為商務(wù)接待人員所具
備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為企業(yè)形象添彩。
授課時間：6小時
課程內(nèi)容：第一部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮

第一部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)

職業(yè)道德素養(yǎng)是每個職業(yè)人內(nèi)在修煉的核心部分，商務(wù)接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)
，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！
1. “敬”是職業(yè)人道德操守的根本
2. 為人處世秉持“謙”德
3. 接待過程中，請“真誠”相待

第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀
商務(wù)接待人士請您練習(xí)“不失色于人、不失言于人”。
1. 不恰當(dāng)?shù)谋砬楸日f錯話的后果還要糟糕
2. 訓(xùn)練自己擁有職業(yè)表情
3. 職業(yè)人要懂得“色容莊重”的重要性
4. 問候與致意——和諧從此開始
5. 訓(xùn)練文明用語在接待中的運(yùn)用
6. 介紹禮儀（訓(xùn)練對不同性別、身份的人進(jìn)行介紹）
7. 你知道贊美、聆聽、關(guān)注這些方法為什么會在與人言辭交往中產(chǎn)生高效？
第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀
迎人三分，送人七分。迎來送往中我們要真情相待，步步為禮。
1. 迎客之道
2. 接待時雅言與稱謂的使用
3. 握手之禮（練習(xí)與不同人握手的原則）
4. 引領(lǐng)禮儀（練習(xí)引領(lǐng)過程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）
5.
遞物之禮（當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)把禮品、物品遞給你時如何接受和放置，練習(xí)授受之禮）


6. 送別禮儀
7. 接待中的體態(tài)禁忌
第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀
商務(wù)接待人士請?jiān)谧⒘?、行等儀節(jié)中嚴(yán)格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風(fēng)范。
1. 商務(wù)接待人士“立容德”——肅立、恭立表達(dá)自己的身份。（立容訓(xùn)練）
2. 男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓(xùn)練）
3.
商務(wù)接待人士“行姿風(fēng)范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個字體現(xiàn)的是“步從容”
并能很好的展現(xiàn)行姿風(fēng)范？（訓(xùn)練與不同身份的行走時的站位）
4. 商務(wù)接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓(xùn)練）
5. 鞠躬——中國人表達(dá)敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓(xùn)練）
6. 商務(wù)接待人士“目容端”
7. 接待過程中肢體禁忌
第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀

無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達(dá)尊重是從著裝
開始。
1. 了解什么是正裝？什么是商務(wù)制服？
2. 工作裝的基本禮儀與規(guī)范
3. 職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。
4. 職業(yè)男士著裝禮節(jié)。
5. 說說商務(wù)人士飾品禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
職場中的職業(yè)女士都會化個淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積極向上、敬業(yè)的精神，而
非是讓自己漂亮起來。
1. 更新你的化妝觀
2. 了解膚色的特性再理性選擇化妝品
3. 教你十分鐘化個完美自然妝
4. 清新日妝的特殊修飾
5. 定位你的發(fā)型


 

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