現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:平梵

講師背景:
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者平梵老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

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現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)
一.沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1.沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)

2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3.沖突的原因和結(jié)果

4.沖突的時(shí)期和階段



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二.沖突的處理方法與步驟

1.沖突的處理方法以及適用情況

1)強(qiáng)制

2)回避 

3)遷就

4)合作

5)妥協(xié)

2.沖突的處理步驟

1)先作思考

2)傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)

3)弄清沖突的原因

4)保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5)主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)

6)巧用自己的觀點(diǎn)說(shuō)服別人

7)建立信任




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三. 沖突的管理(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.思想工作

2.培養(yǎng)心理相容、

3.學(xué)習(xí)提高

4.和平共處

5.公平競(jìng)爭(zhēng)

6.迅速解決沖突

7.運(yùn)用知名

8.轉(zhuǎn)移視線(xiàn)

9.回避矛盾

1
重組機(jī)構(gòu)

11.制訂預(yù)警方案

12.引發(fā)有益沖突

13.溝通無(wú)極限




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四.內(nèi)外共贏是一種選擇

1.共贏或多贏

2.你贏我輸

3.你輸我贏

4.兩敗俱傷



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五.領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.確定沖突是什么類(lèi)型?

2.確定沖突的原因是什么?

3.確定用什么方法來(lái)處理沖突?

4.預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?

5.在沖突管理上,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做?



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六.中層管理人員如何處理沖突(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.在工作的過(guò)程中,中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)?

2.面對(duì)出現(xiàn)的沖突,中層現(xiàn)在的處理方法是什么?

3.中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突

4.在沖突處理和管理中,中層怎樣站在全局的角度考慮?




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七.員工之間的沖突管理(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.沖突普遍存在

2.理智地引爆沖突

3.解決員工沖突的9個(gè)步驟



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八.部門(mén)與部門(mén)之間的沖突管理(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.部門(mén)間沖突類(lèi)別

2.部門(mén)間沖突的原因

3.部門(mén)間沖突處理的方法

4.部門(mén)間沖突解決步驟

5.部門(mén)間沖突的管理



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九.企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)

1.文化沖突的表現(xiàn)和原因

2.跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3.在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀

4.跨文化培訓(xùn)

 

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