零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧

  培訓(xùn)講師:張杰

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曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司人力中心總經(jīng)理曾任廣東銀禧科技股份公司高級(jí)人力資源經(jīng)理曾任大型臺(tái)資企業(yè)南良集團(tuán)總部培訓(xùn)課長(zhǎng)MBA工商管理碩士廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師國(guó)家高 詳細(xì)>>

張杰
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零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧
**部分:認(rèn)知篇

客戶拒絕的根源

案例分析:VIP客戶的心里話

信任度與需求度的關(guān)系

電話恐懼癥的根源

第二部分:導(dǎo)入篇

科學(xué)的約見(jiàn)流程

如何傳遞自身的專業(yè)和動(dòng)機(jī)


第三部分:技巧篇

一、約見(jiàn)準(zhǔn)備

反思:我之前是怎么做約見(jiàn)準(zhǔn)備的?

改進(jìn):今后我會(huì)怎么做?

二、低風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)白

反思:我之前是怎么做電話開(kāi)場(chǎng)的?

討論:你是如何傳遞專業(yè)與動(dòng)機(jī)的

練習(xí):開(kāi)場(chǎng)白的應(yīng)用——新客戶、老客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶

改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話開(kāi)場(chǎng)?

三、 約見(jiàn)理由呈現(xiàn)

練習(xí):辦理貴賓理財(cái)卡的約見(jiàn)理由呈現(xiàn)

練習(xí):基金套牢客戶約見(jiàn)理由呈現(xiàn)

四、見(jiàn)面時(shí)間敲定

反思:我之前是怎么敲定見(jiàn)面時(shí)間的?

五、后續(xù)跟進(jìn)

反思:我之前是怎么做約見(jiàn)跟進(jìn)的?

改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話開(kāi)場(chǎng)?

第四部分:實(shí)戰(zhàn)篇

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)一:符合辦理理財(cái)貴賓卡條件的客戶如何約見(jiàn)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)二:基金套牢客戶如何約見(jiàn)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)三:未買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的客戶如何約見(jiàn)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)四:打過(guò)電話但是未成功的客戶如何約見(jiàn)

第五部分:總結(jié)篇

師生分享互動(dòng),學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑

 

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績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)大綱(2天)主講老師:張杰【課程背景】  現(xiàn)代企業(yè)管理,更注重“以人為本”的人性化管理模式,企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者,應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng),建立科學(xué)考核激勵(lì)制度和先進(jìn)的企業(yè)績(jī)效體系,以最大限度地激發(fā)人才潛能,來(lái)創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)組

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《規(guī)劃職業(yè)生涯定位人生路》1天主講老師:張杰【課程背景】職業(yè)生涯規(guī)劃,給人才以希望和發(fā)展的空間,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。員工掌握這一基礎(chǔ)理論,能夠引導(dǎo)自己樹(shù)立正確的職業(yè)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),提高學(xué)習(xí)和工作積極性,為公司的持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。企業(yè)掌握這一理論,能夠?yàn)閱T工建立職業(yè)發(fā)展通道,留住人才,為員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃提供平臺(tái),與員工取得雙贏。?【課程大綱

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心理學(xué)的溝通技術(shù)主講老師:張杰課程背景:人活在關(guān)系中,而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào),更高效完成工作;而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通,最基本的要求是同理心,需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要,認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求,并尋求最佳解決方案。本課程結(jié)合職場(chǎng)案例,通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式,讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)

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MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展(1~2天)【課程背景】作為一個(gè)管理人員,您是否會(huì)常常感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任工作?為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)??為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁?為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離

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“新生代”員工管理對(duì)策與出路【課程背景】:一.管理者之惑1.做了十幾年甚至幾十年的管理,怎么突然覺(jué)得自己不會(huì)“管理”了?2.現(xiàn)在的員工,怎么是說(shuō)不得也碰不得呢,他們的激情都到哪里去了,他們到底想從工作中得到什么呢?3.作為管理者,我們應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到預(yù)期的管理效果呢?4.招人難、用人難、留人難!這一個(gè)個(gè)”難”,我們?cè)鯓觼?lái)應(yīng)對(duì)呢?二.破解之道人的心靈是與他所

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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