化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧
 （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。


**章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺?！?BR>

二、壓力的積極作用

（一）、動力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強(qiáng)自信

（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感


三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)

（一）、壓力過大的訊號

（1）、精神情緒的訊號

（2）、身體的訊號

（3）、睡眠的訊號

（4）、行為的訊號


（二）、長期壓力的負(fù)面影響


短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表壓力分析

金融營銷人員壓力分析

家電營銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

汽車銷售管理人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵

5、團(tuán)隊激勵


二、個人調(diào)整技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎勵法

（六）、微笑法

（七）、運(yùn)動法

（八）、學(xué)習(xí)法


三、團(tuán)隊互助調(diào)整技巧

（一）、團(tuán)隊激勵法

（二）、團(tuán)隊體育運(yùn)動或知識競賽等活動

（三）、個別人員談心

（四）、團(tuán)隊表彰法

（五）、團(tuán)隊培訓(xùn)法

（六）、團(tuán)隊表揚(yáng)會



短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析

金融公司營銷人員短期壓力調(diào)整案例分析

家電公司服務(wù)人員短期壓力調(diào)整案例分析

汽車行業(yè)服務(wù)人員的短期壓力調(diào)整案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



第三章、長期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、贏者心態(tài)

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動出擊

（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

（五）、專注與執(zhí)著

（六）、感恩心態(tài)

（七）、平衡心態(tài)

（八）、個人英雄 VS 團(tuán)隊精神

錄像觀看：海底總動員

錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量

模擬演練：團(tuán)隊合作活動


（九）、知足常樂

（十）、老板心態(tài)



二、人生規(guī)劃

（一）、人生的重要選擇

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事業(yè)

4、精神VS物質(zhì)

（二）、個人職場生涯規(guī)劃

（三）、個人魅力提升規(guī)劃

（四）、個人財富積累規(guī)劃

（五）、人脈積累規(guī)劃

（六）、知識積累規(guī)劃……



短片觀看及案例分析：適合此次學(xué)員的人生規(guī)劃案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


三、目標(biāo)管理與時間管理

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:8
/2
法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評

（七）、KPI指標(biāo)考核技巧

（八）、績效考核技巧

（九）、時間管理技巧：四象限法則、8
/2
原則、統(tǒng)籌方法

（十）、活用現(xiàn)代辦公工具


案例分析或短片觀看：正反目標(biāo)管理案例分析

正反時間管理案例分析

正反績效考核案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理 時間管理

示范指導(dǎo) 模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



四、平衡人際關(guān)系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關(guān)系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


五、授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）、工作終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧案例分析：移動公司授權(quán)及監(jiān)督正反案例

海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧

花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


第四章、化解來自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、化解來自工作業(yè)績的壓力

（一）、讓理想的火花點(diǎn)燃明天的希望

（二）、預(yù)訂長遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會被急于求成困擾

（三）、有條不紊地按計劃完成工作

（四）、要有適度的危機(jī)意識

（五）、不要只為錢而工作

（六）、擺脫壓力的自我松弛法

（七）、在進(jìn)取中體驗(yàn)快樂

（八）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識

（九）、學(xué)會高效率地工作


二、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（一）、要事**法

（二）、有條不紊地按計劃完成工作

（三）、要有適度的危機(jī)意識

（四）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識

（五）、學(xué)會高效率地工作


三、化解來自經(jīng)濟(jì)收入的壓力

（一）、不盲目攀比會獲得寧靜

（二）、科學(xué)采購與開支

（三）、科學(xué)理財

（四）、白領(lǐng)省錢高招


四、化解來自上司的壓力

（一）、搞清上司使你焦慮的原因

（二）、與上司輕松相處的三明治技巧

（三）、避免正面沖突

（四）、與上司高效溝通六件寶

（五）、巧妙爭取上司的支持

（六）、爭取完美地表現(xiàn)自我


五、化解來自下屬的壓力

（一）、真誠地“愛”下屬

（二）、幫助下屬化解煩惱

（三）、虛心傾聽下屬的意見和建議

（四）、堅持原則，巧妙回絕下屬的無理要求

（五）、與下屬相處的“三明治”技巧

（六）、巧把難題留給下屬

（七）、多用創(chuàng)造性思維解決矛盾

（八）、與下屬高效溝通六步曲


六、化解來自同事的壓力

（一）、不要對同事有過高的期望值

（二）、求同存異相處策略

（三）、巧妙拒絕無理要求

（四）、同事相處尺度把握

（五）、同事相處彈性原則

（六）、用理智駕馭情緒

（七）、學(xué)會適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)


七、化解來自客戶的壓力

（一）、高效說服客戶技巧

（二）、巧妙拒絕客戶無理要求

（三）、巧妙將難題留給客戶

（四）、贏得客戶的歡心三策略

（五）、客戶資源整合策略

（六）、客戶關(guān)系維系


八、化解來自家庭的壓力

（一）、奉獻(xiàn)會讓家庭遠(yuǎn)離貧困

（二）、相互尊重會讓家庭多些和諧

（三）、理解會增進(jìn)家庭成員間的情誼

（四）、相互幫助會增加家庭的凝聚力

（五）、家講“愛”不講“理



九、化解來自學(xué)習(xí)的壓力

（一）、掌握正確的學(xué)習(xí)方法

（二）、營造適宜的學(xué)習(xí)氛圍

（三）、保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)

（四）、不只是為成績而學(xué)習(xí)

（五）、沒必要總是爭**

（六）、不要緊的，你總會趕上


短片觀看及案例分析： 化解工作業(yè)績及KPI指標(biāo)正反案例分析

化解來自上司的壓力案例分析

化解來自下屬的壓力案例分析

化解來自客戶的壓力案例分析

化解來自家庭的壓力案例分析

化解來自學(xué)習(xí)的壓力案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評




課程結(jié)束：

重點(diǎn)知識回顧

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

合影：集體合影

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