化壓力為動(dòng)力——快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。


前言、為什么要化解壓力？

（一）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

（二）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？

自我測(cè)試：自己目前壓力有多大？情緒狀況如何？



**章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營(yíng)銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺茫……


二、壓力的積極作用

（一）、動(dòng)力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺(jué)

（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強(qiáng)自信

（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感


三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)

（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào) (1、精神情緒的訊號(hào)；2、身體的訊號(hào)、3、睡眠的訊號(hào)、4、行為的訊號(hào)）

（二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響

短片觀看及案例分析：快消品經(jīng)理壓力分析

快消品營(yíng)銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵(lì)

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)



二、個(gè)人調(diào)整技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎(jiǎng)勵(lì)法

（六）、微笑法

（七）、運(yùn)動(dòng)法

（八）、學(xué)習(xí)法


三、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整技巧

1、笑容提醒法；

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法；

3、團(tuán)隊(duì)拓展運(yùn)動(dòng)；

4、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)；

5、團(tuán)隊(duì)休閑娛樂(lè)保健活動(dòng)；

6、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)；

7、團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)；

8、個(gè)別人員談心；

9、團(tuán)隊(duì)表彰法；

1
、團(tuán)體發(fā)泄法；

11、真心告白法；

12、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

13、向員工及其親友道賀

14、職業(yè)生涯規(guī)劃

15、晉升或增加責(zé)任

16、員工歡樂(lè)夜

17、優(yōu)秀員工榜

18、公司股份（權(quán)）

19、加薪

2
、特殊成就感

……


短片觀看及案例分析：營(yíng)銷經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析

快消品營(yíng)銷人員短期壓力調(diào)整案例分析

快消品銷售人員短期壓力調(diào)整案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第三章、普通員工壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、績(jī)效考核及其應(yīng)對(duì)技巧

二、學(xué)習(xí)壓力受損下的心理調(diào)整

三、薪資引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整

四、競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整


短片觀看及案例分析：伊利乳業(yè)管理人員壓力調(diào)整案例分析

廣州數(shù)家企業(yè)管理人員壓力調(diào)整案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第四章、管理者壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、員工管理引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整

二、客戶服務(wù)的焦慮及心理調(diào)整

三、上級(jí)任務(wù)的焦慮及心理調(diào)整

四、個(gè)人工作業(yè)績(jī)的焦慮及心理調(diào)整

五、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的焦慮及心理調(diào)整

六、競(jìng)爭(zhēng)激烈的焦慮及心理調(diào)整


海爾：倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略

騰訊：倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)策略

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第四章、長(zhǎng)期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、贏者心態(tài)

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動(dòng)出擊

（四）、凡事全力以赴：

錄像觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能，

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練


（五）、專注與執(zhí)著

（六）、感恩心態(tài)

（七）、平衡心態(tài)

（八）、個(gè)人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神

錄像觀看：海底總動(dòng)員

錄像觀看：團(tuán)結(jié)就是力量

模擬演練：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)


（九）、知足常樂(lè)

（十）、老板心態(tài)


二、人生規(guī)劃

（一）、人生的重要選擇

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事業(yè)

4、精神VS物質(zhì)

（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃

（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃

（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃

（五）、人脈積累規(guī)劃

（六）、知識(shí)積累規(guī)劃……


短片觀看及案例分析：海爾員工人生規(guī)劃案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


三、目標(biāo)管理與時(shí)間管理

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:8
/2
法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)

（七）、KPI指標(biāo)考核技巧

（八）、績(jī)效考核技巧

（九）、時(shí)間管理技巧：四象限法則、8
/2
原則、統(tǒng)籌方法

（十）、活用現(xiàn)代辦公工具


案例分析或短片觀看：正反目標(biāo)管理案例分析

正反時(shí)間管理案例分析

正反績(jī)效考核案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理 時(shí)間管理

示范指導(dǎo) 模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



四、平衡人際關(guān)系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關(guān)系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


五、授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）、工作終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧

案例分析：珠江啤酒：授權(quán)及監(jiān)督正反案例

海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧

好迪：授權(quán)與監(jiān)督技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第五章、化解來(lái)自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）


一、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力

（一）、讓理想的火花點(diǎn)燃明天的希望

（二）、預(yù)訂長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會(huì)被急于求成困擾

（三）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作

（四）、要有適度的危機(jī)意識(shí)

（五）、不要只為錢而工作

（六）、擺脫壓力的自我松弛法

（七）、在進(jìn)取中體驗(yàn)快樂(lè)

（八）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

（九）、學(xué)會(huì)高效率地工作


二、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（一）、要事**法

（二）、有條不紊地按計(jì)劃完成工作

（三）、要有適度的危機(jī)意識(shí)

（四）、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

（五）、學(xué)會(huì)高效率地工作


三、化解來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入的壓力

（一）、不盲目攀比會(huì)獲得寧?kù)o

（二）、科學(xué)采購(gòu)與開(kāi)支

（三）、科學(xué)理財(cái)

（四）、白領(lǐng)省錢高招


四、化解來(lái)自上司的壓力

（一）、搞清上司使你焦慮的原因

（二）、與上司輕松相處的三明治技巧

（三）、避免正面沖突

（四）、與上司高效溝通六件寶

（五）、巧妙爭(zhēng)取上司的支持

（六）、爭(zhēng)取完美地表現(xiàn)自我


五、化解來(lái)自下屬的壓力

（一）、真誠(chéng)地“愛(ài)”下屬

（二）、幫助下屬化解煩惱

（三）、虛心傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議

（四）、堅(jiān)持原則，巧妙回絕下屬的無(wú)理要求

（五）、與下屬相處的“三明治”技巧

（六）、巧把難題留給下屬

（七）、多用創(chuàng)造性思維解決矛盾

（八）、與下屬高效溝通六步曲


六、化解來(lái)自同事的壓力

（一）、不要對(duì)同事有過(guò)高的期望值

（二）、求同存異相處策略

（三）、巧妙拒絕無(wú)理要求

（四）、同事相處尺度把握

（五）、同事相處彈性原則

（六）、用理智駕馭情緒

（七）、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)


七、化解來(lái)自客戶的壓力

（一）、高效說(shuō)服客戶技巧

（二）、巧妙拒絕客戶無(wú)理要求

（三）、巧妙將難題留給客戶

（四）、贏得客戶的歡心三策略

（五）、客戶資源整合策略

（六）、客戶關(guān)系維系


八、化解來(lái)自家庭的壓力

（一）、奉獻(xiàn)會(huì)讓家庭遠(yuǎn)離貧困

（二）、相互尊重會(huì)讓家庭多些和諧

（三）、理解會(huì)增進(jìn)家庭成員間的情誼

（四）、相互幫助會(huì)增加家庭的凝聚力

（五）、家講“愛(ài)”不講“理


九、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力

（一）、掌握正確的學(xué)習(xí)方法

（二）、營(yíng)造適宜的學(xué)習(xí)氛圍

（三）、保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)

（四）、不只是為成績(jī)而學(xué)習(xí)

（五）、沒(méi)必要總是爭(zhēng)**

（六）、不要緊的，你總會(huì)趕上


短片觀看及案例分析： 化解工作業(yè)績(jī)及KPI指標(biāo)正反案例分析

化解來(lái)自上司的壓力案例分析

化解來(lái)自下屬的壓力案例分析

化解來(lái)自客戶的壓力案例分析

化解來(lái)自家庭的壓力案例分析

化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束：


重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

合影：集體合影

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