沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:平梵

講師背景:
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)欄作者平梵老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>

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沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)
一、有效的沖突管理技巧
1. 正確認(rèn)識(shí)沖突
  沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類(lèi)
  傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較
  面臨沖突是的常見(jiàn)策略與反應(yīng)模式
  面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為(征服/回避/交易/遮蓋/演戲)
2. 了解自我的沖突反應(yīng)模式(測(cè)試)
3. 如何**引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效
  建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
  沖突與績(jī)效的關(guān)系
  何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突
  如何引發(fā)建設(shè)性沖突

4. 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟
  對(duì)事不對(duì)人
  從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題
  權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)
  商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境
  重新考慮優(yōu)先順序
  做出協(xié)議
  追蹤協(xié)議

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案例:沖突管理與溝通技巧課程案例分析!

二、有效的溝通技巧
1. 何謂有效的溝通
2. 溝通中的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息
  溝通中語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息效果比較
  非語(yǔ)言訊息的使用技巧
3. 溝通中的傾聽(tīng)與說(shuō)的技巧
  了解傾聽(tīng)
  妨礙良好傾聽(tīng)的因素
  如何提高傾聽(tīng)技巧
  溝通中的說(shuō)的技巧


4. 組織溝通的技巧
  上下溝通的技巧
  橫向溝通的技巧
  雙向溝通與單向溝通
5. 性格與溝通
  了解自己的性格
  解讀性格
  如何與不同性格類(lèi)型的人相處
  如何調(diào)整與克服性格的缺陷

 

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