顧客管理技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn) 課
顧客管理技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn) 課詳細(xì)內(nèi)容
顧客管理技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn) 課
培訓(xùn)大綱:
第1講 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
1 破冰行動(dòng):認(rèn)識(shí)你 我 他
2 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析
3 什么是服務(wù)意識(shí)?
4 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
5 服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
分析:顧客管理技巧培訓(xùn)案例!
解析:顧客管理技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:顧客管理技巧課程案例分析
第2講 樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象
1 親切的態(tài)度
2 專業(yè)的形象
3 得體的行為
4 現(xiàn)場(chǎng)演練:形象改善與行為訓(xùn)練
討論:顧客管理技巧經(jīng)典案例討論!
分組:顧客管理技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:顧客管理技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第3講 客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)管理
1 客戶體驗(yàn)圈模型
2 客戶服務(wù)流程:接待顧客 理解顧客 幫助顧客 留住顧客
3 形成服務(wù)印象的關(guān)鍵時(shí)刻
4 客戶體驗(yàn)分析
5 塑造客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)
互動(dòng):顧客管理技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)顧客管理技巧培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典顧客管理技巧案例分析示范
第4講 電話顧客管理技巧
1 電話溝通前的準(zhǔn)備工作
2 電話溝通的一般流程
3 接電話的技巧
4 撥打電話的技巧
5 優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
分享:企業(yè)顧客管理技巧培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的顧客管理技巧培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好顧客管理技巧?
第5講 客戶投訴處理技巧
1 何謂客戶投訴?
2 客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因
3 客戶對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
4 客戶投訴對(duì)我們意味著什么?
5 如何處理難纏無(wú)理的客戶
6 有效處理投訴的技巧
分享:顧客管理技巧培訓(xùn)四部曲!
分享:顧客管理技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)顧客管理技巧六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的顧客管理技巧難題!
第6講 客戶服務(wù)綜合技巧
1 如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類型
2 了解客戶需求的幾種方法
3 注意你的措辭
4 請(qǐng)運(yùn)用3F技巧
5 十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
6 客戶類型分析
7 客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么
分析:領(lǐng)導(dǎo)者顧客管理技巧做什么?
分析:顧客管理技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:顧客管理技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?
第7講 傾聽(tīng)的技巧
1 決定聆聽(tīng)的三個(gè)方面
2 聆聽(tīng)的原則
3 有效聆聽(tīng)技巧
4 有效聆聽(tīng)的步驟
5 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
分析:企業(yè)如何貫徹顧客管理技巧全過(guò)程?
分析:顧客管理技巧培訓(xùn),我們做對(duì)過(guò)什么?
案例:海爾集團(tuán)顧客管理技巧咨詢方案案例研究
第8講 說(shuō)與問(wèn)的技巧
1 提問(wèn)技巧
2 FAB原則
3 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
4 服務(wù)禁語(yǔ)
討論:企業(yè)顧客管理技巧的八面金剛
案例:一次失敗的顧客管理技巧培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)顧客管理技巧的任督二脈?
顧客管理技巧培訓(xùn)總結(jié)
平梵老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃課程有哪些?職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師有哪些?職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名?職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn)講師哪里找?國(guó)內(nèi)知名的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師是哪位?歡迎進(jìn)入知名職業(yè)生涯規(guī)劃講師平梵老師課程《職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)》!講師:平梵課程時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系;2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)
講師:平梵詳情
講師:平梵現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)課程有哪些?現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)講師有哪些?現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名?現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找?國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)代客戶銷售戰(zhàn)略培訓(xùn)師是哪位?培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、主任、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、科長(zhǎng)、其他管理人員。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo):1、使學(xué)員從戰(zhàn)略的角度看待人力
講師:平梵詳情
現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師:平梵講師現(xiàn)代組織行為學(xué)課程有哪些?現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師?現(xiàn)代組織行為學(xué)內(nèi)訓(xùn)講師?現(xiàn)代組織行為學(xué)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)代組織行為學(xué)講師平梵老師課《現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述現(xiàn)代組織行為學(xué)精髓案例指導(dǎo):分析現(xiàn)代組織行為學(xué)行動(dòng)建議:現(xiàn)代組織行為
講師:平梵詳情
管理的基本培訓(xùn) 01.01
營(yíng)銷管理培訓(xùn)講師:平梵講師營(yíng)銷管理課程有哪?營(yíng)銷管理培訓(xùn)講師?營(yíng)銷管理內(nèi)訓(xùn)講師?營(yíng)銷管理方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷管理培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營(yíng)銷管理講師平梵老師課程《營(yíng)銷管理培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述營(yíng)銷管理精髓案例指導(dǎo):分析營(yíng)銷管理行動(dòng)建議:營(yíng)銷管理提升建議:引爆部門(mén)營(yíng)銷管理方案培訓(xùn)對(duì)象:黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨
講師:平梵詳情
營(yíng)銷策略的實(shí)踐培訓(xùn)講師:平梵講師營(yíng)銷策略的實(shí)踐課程有哪?營(yíng)銷策略的實(shí)踐培訓(xùn)講師?營(yíng)銷策略的實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)講師?營(yíng)銷策略的實(shí)踐方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷策略的實(shí)踐培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營(yíng)銷策略的實(shí)踐講師平梵老師課程《營(yíng)銷策略的實(shí)踐培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述營(yíng)銷策略的實(shí)踐精髓案例指導(dǎo):分析營(yíng)銷策略的實(shí)踐行動(dòng)建議:營(yíng)銷策略的實(shí)踐提
講師:平梵詳情
運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn) 01.01
運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)講師:平梵講師運(yùn)營(yíng)管理課程有哪?運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)講師?運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)講師?運(yùn)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理講師李繪芳老師課程《運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》! 培訓(xùn)背景: 許多市場(chǎng)上,企業(yè)對(duì)需求增減變化的反應(yīng)能力是重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。顯然,需求增長(zhǎng)的時(shí)候,企業(yè)很少會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)需求旺盛并呈上升趨勢(shì)時(shí),由于規(guī)模經(jīng)濟(jì),成本遞減,這時(shí)在新技
講師:平梵詳情
商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師:平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特
講師:平梵詳情
政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)講師:平梵講師政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)課程有哪些?政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)講師?政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)內(nèi)訓(xùn)講師?政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)講師平梵老師課《政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)精髓
講師:平梵詳情
財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警實(shí)證培訓(xùn)講師:平梵講師財(cái)物危機(jī)警實(shí)證課程有哪些?財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)講師?財(cái)物危機(jī)警實(shí)證內(nèi)訓(xùn)講師?財(cái)物危機(jī)警實(shí)證方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)財(cái)物危機(jī)警實(shí)證講師平梵老師課《財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述財(cái)物危機(jī)警實(shí)證精髓案例指導(dǎo):分析財(cái)物危機(jī)警實(shí)證行動(dòng)建議:財(cái)物危機(jī)警
講師:平梵詳情
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