大客戶銷售與客戶關(guān)系維系技巧

  培訓(xùn)講師:張理軍

講師背景:
張博士是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師過(guò)去20年來(lái),張博士一直從事管理實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動(dòng)。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機(jī)制企業(yè)員工的心態(tài),以及企業(yè)家的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。特別是在1995年至2000年期間,受聘擔(dān)任擁有11億 詳細(xì)>>

張理軍
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大客戶銷售與客戶關(guān)系維系技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售與客戶關(guān)系維系技巧

**講 大客戶銷售的行為模式
一、為客戶著想
1、為客戶著想的目的與互信關(guān)系
2、為客戶著想的三個(gè)層面;
3、大客戶銷售中的四類利益主體

二、滿足客戶期望應(yīng)注意的要點(diǎn)
1、必須了解客戶的終結(jié)果的目標(biāo) ,還是過(guò)程目標(biāo)?
2、怎樣把客戶的瑣碎的、凌亂的期望,整理歸納為客戶完整的、系統(tǒng)的要求?

三、發(fā)掘潛在需求,超越客戶的期望
1、怎樣理解客戶需求的明確性與不明確性
2、挖掘客戶隱性需求的策略
1)關(guān)注客戶的偏好
2)發(fā)現(xiàn)那些沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求
3)理解客戶的隱含需求
4)找出客戶需求背后的需求
5)挖掘客戶的客戶的需求

第二講 大客戶銷售的關(guān)鍵步驟
一、大客戶經(jīng)理職責(zé)的五個(gè)支柱
(一)大客戶銷售代表的典型職責(zé)
1、財(cái)務(wù)指標(biāo)
2、市場(chǎng)指標(biāo)
3、形象指標(biāo)
4、流程管理指標(biāo)
5、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)
(二)客戶分析方法:著眼于內(nèi)部市場(chǎng)占有率。
(三) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
2、獲得競(jìng)爭(zhēng)者信息的途徑和方法
3、是否能準(zhǔn)確掌握有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題:
(四)自我分析
1、大客戶經(jīng)理的銷售行為模式
2、效能型行為模式
3、效率型行為模式

二、客戶價(jià)值組合
1、從投入和產(chǎn)出看大客戶的五種分類
2、針對(duì)五種類型客戶應(yīng)當(dāng)分別采取何種策略?
3、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)中應(yīng)當(dāng)使用的溝通模式——沙漏型溝通、鉆石型溝通

三、提高項(xiàng)目贏率
什么叫“項(xiàng)目贏率”與贏率的四個(gè)級(jí)別
四、提高項(xiàng)目金額:項(xiàng)目金額與客戶分類
五、銷售漏斗管理
1、銷售漏斗的作用
2、利用“銷售漏斗”開(kāi)展銷售活動(dòng)管理的基本策略
3、合理規(guī)劃“銷售漏斗”的階段
4、關(guān)于漏斗位置:成交時(shí)間
5、漏斗位置與贏率的關(guān)系
6、客戶漏斗的佳狀態(tài)
六、“客戶價(jià)值”、“贏率”、“金額”與“漏斗位置”之間的關(guān)系

第三講 大客戶的采購(gòu)流程與關(guān)鍵人的開(kāi)發(fā)策略
核心內(nèi)容提要:本講是針對(duì)大客戶開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)的應(yīng)對(duì)解決方案。本講針對(duì)

大客戶采購(gòu)的一般流程設(shè)計(jì)了大客戶銷售的五個(gè)階段。使你進(jìn)入流程管理階段。
本講重點(diǎn)將講授以下內(nèi)容:
1、大客戶采購(gòu)的五個(gè)階段與大客戶銷售的五個(gè)階段
2、關(guān)注客戶的組織結(jié)構(gòu)和決策鏈
3、采購(gòu)鏈中的八種關(guān)鍵人
4、關(guān)鍵人開(kāi)發(fā)五步驟
1)客戶價(jià)值判斷
2)關(guān)鍵人識(shí)別
3)交往水平?
4)支持程度?
5)關(guān)鍵人轉(zhuǎn)化為教練
5、關(guān)鍵人的心態(tài)分析
6、如何克服低級(jí)溝通?
7、如何提高與關(guān)鍵人的交往水平
8、關(guān)鍵人的支持程度分級(jí)
9、及時(shí)將關(guān)鍵人轉(zhuǎn)化為教練
10、確認(rèn)不同階段的教練
11、如何讓關(guān)鍵人在客戶內(nèi)部為你工作

 

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目標(biāo)管理   01.01

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講從影響力到執(zhí)行力【培訓(xùn)收益】讓主管了解人的管理是“一對(duì)一”的,即必須針對(duì)每一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為;讓主管了解領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰(shuí)都可以授權(quán)的、不是對(duì)同一個(gè)人在任何時(shí)候都可以授權(quán)的;同時(shí),告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法?!臼谡n輔助工具】本講使用了六個(gè)錄像案例。學(xué)

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xxx講轉(zhuǎn)型策略1:角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考?4、怎樣做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任5、如何擺脫“解決問(wèn)題”的角色定位6、怎樣學(xué)會(huì)激勵(lì)視頻案例1案例分析:路易斯替伯納德將員工解聘了視頻案例2

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講什么是銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻在什么情況下市場(chǎng)就是你的?關(guān)鍵時(shí)刻是怎樣被提出來(lái)的?什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值為什么“不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯”客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值是如何形成的?大客戶銷售的成功是員工行為模式的成功【授課輔助工具】案例與錄像:關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻案例與錄像:關(guān)于確定投標(biāo)方案的內(nèi)部決策秘密會(huì)議案例與錄像:客戶與他們的

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講什么是績(jī)效1.動(dòng)物選美比賽的啟示2.什么是績(jī)效3.為什么要談績(jī)效4.績(jī)效的作用過(guò)程及目的第二講績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)的1.不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)2.績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.對(duì)員工個(gè)人的考核方法 第三講目標(biāo)管理1.兔子取得馬拉松冠軍的秘密2.目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)的重要意義3.目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)4.目標(biāo)管理必須具備的條件第四講短板管理1.蜈蚣與短板管理2.短板管理中

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講什么是企業(yè)文化?1、什么是企業(yè)文化?——企業(yè)文化的內(nèi)涵2、為什么要實(shí)施企業(yè)文化?—企業(yè)文化的重要性3、什么是企業(yè)文化的核心:企業(yè)價(jià)值觀的意義4、企業(yè)文化的表達(dá)方式5、企業(yè)文化的形成過(guò)程6、企業(yè)文化的傳遞方式與傳承方式第二講如何創(chuàng)建自己的企業(yè)文化?  ——用案例分析如何創(chuàng)建自己的企業(yè)文化1、企業(yè)文化導(dǎo)入的戰(zhàn)略和方法2、案例海爾公司:海爾的經(jīng)驗(yàn)表明,導(dǎo)入企業(yè)文

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