領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：孫春雷

講師背景：
男，漢族，1971年5月4日出生，吉林省白城市人，中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，政協(xié)白城市第三屆委員會(huì)委員，吉林省白城市詩(shī)詞楹聯(lián)家協(xié)會(huì)副主席，吉林省白城市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副主席，北京德信宏遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)講師，大慶瑞好（集團(tuán)）機(jī)械設(shè)備制 詳細(xì)>>

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領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

　　**章  領(lǐng)導(dǎo)溝通的佳態(tài)度

　　用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK。

　　先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

　　不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。

　　第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通前的心理準(zhǔn)備

　　兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

　　2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

　　合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣

　　第三章  領(lǐng)導(dǎo)溝通的四大目的

　　1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解

　　2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

　　3.建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候

　　4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

　　第四章  領(lǐng)導(dǎo)溝通的三大原則

　　1. 我告訴你，你不要告訴別人。

　　2.要告訴別人，不要說(shuō)我說(shuō)的。

　　3.如果說(shuō)我說(shuō)的，我就說(shuō)沒(méi)說(shuō)。

　　第五章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的流動(dòng)方向

　　1.上行——陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

　　2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

　　3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

　　第六章  領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

　　1.了解對(duì)方的言默之道

　　2.記住交淺不可以言深

　　3.以情為先求通情達(dá)理

　　4.言必有誤不流于空談

　　5.言之成理不自相矛盾

　　6.從容不迫不緊張急躁

 

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