創(chuàng)新與超越性的思維   01.01

　　創(chuàng)新與超越性思維一、創(chuàng)新是競爭發(fā)展的必由之路　　1、中國加入WTO五年后的環(huán)境　　改革開放向更高層次邁進(jìn)　　未來的大趨勢　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)下國內(nèi)企業(yè)面臨的困境　　2、變是唯一不變的法則　　產(chǎn)業(yè)升級與變革創(chuàng)新　　3、競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)　　千古不變的競爭法則　　發(fā)展才是硬道理　　企業(yè)強(qiáng)者的邏輯　　4、持續(xù)創(chuàng)新，贏家通吃　　財富集聚模式的變遷　　好的想法能夠吸

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客戶關(guān)系的管理   01.01

　　客戶關(guān)系管理(CRM)一、CRM的發(fā)展和歷史　　從營銷的角度看CRM的發(fā)展　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展　　從管理的角度看CRM的發(fā)展　　客戶關(guān)系管理(CRM)二、什么是CRM？　　CRM的定義　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀　　整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題　　客戶關(guān)系管理(CRM)三、CRM解決的問題　　CRM重在管什么？　　銷售、服務(wù)、市場一體化

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工作目標(biāo)設(shè)定與計劃   01.01

　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學(xué)習(xí)時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進(jìn)程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費(fèi)的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)　　計劃的重要性：一個數(shù)字游戲　　計劃的劃分　　制定

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目標(biāo)與績效管理培訓(xùn)   01.01

　　目標(biāo)與績效管理培訓(xùn)講透過游戲看實(shí)質(zhì)　　1.互動游戲：盲目執(zhí)行釀惡果　　2.小游戲揭示大問題　　目標(biāo)與績效管理培訓(xùn)第二講企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　1.企業(yè)各級管理者工作傭重　　2.企業(yè)管理的錯位　　3.應(yīng)對企業(yè)管理錯位的途徑　　4.回路管理與“兩個基于傲三定”　　目標(biāo)與績效管理培訓(xùn)第三講目標(biāo)管理（一）　　1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”　　2.目標(biāo)績效管理的導(dǎo)人　　3.

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卓越團(tuán)隊程   01.01

　　單元卓越團(tuán)隊是怎樣煉成的　　1、互動討論1：什么叫“團(tuán)隊”？　　2、團(tuán)隊的真正內(nèi)涵是什么　　3、互動游戲1：雙人競賽　　4、卓越團(tuán)隊中的人際關(guān)系的核心是什么？　　第二單元卓越團(tuán)隊的6大要素　　1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力　　2、關(guān)于共同目標(biāo)　　3、關(guān)于游戲規(guī)則　　4、關(guān)于行動計劃　　5、關(guān)于創(chuàng)新意識　　6、關(guān)于團(tuán)隊儀式　　第三單元卓越團(tuán)隊之魂是什么　　1、互動游戲：生

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政務(wù)禮儀程   01.01

　　政務(wù)禮儀講形象禮儀　　1、容貌五清潔及化妝　　2、服飾規(guī)范　　3、體驗(yàn)肢體語言　　4、禮貌用語　　政務(wù)禮儀第二講行政禮儀　　1、辦公禮儀　　2、會務(wù)禮儀　　3、公文禮儀　　4、電話禮儀　　政務(wù)禮儀第三講接待禮儀　　1、迎送禮儀　　2、會見與會談禮儀　　3、匯報禮儀　　4、信訪禮儀　　5、膳宿禮儀　　政務(wù)禮儀第四講社交禮儀　　1、恰當(dāng)稱呼　　2、介紹禮儀　

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有效的溝通技巧   01.01

　　有效溝通技巧一、溝通本質(zhì)　　什么是溝通　　溝通的目的　　溝程中，與對方達(dá)成共識的決定性因素　　溝通中決策的制定過程　　溝通氛圍的營造---讓對方主動說出心中的秘密　　溝通的方式　　學(xué)員練習(xí)：討論溝通雙方關(guān)注點(diǎn)　　有效溝通技巧二、溝通中的需求分析　　人與人接觸的過程與機(jī)理　　冰山理論　　洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點(diǎn)　　溝通雙方的行為類型分析　　學(xué)員練

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壓力情緒管理與陽光心態(tài)   01.01

　　壓力情緒管理一、佛家大智慧與修身養(yǎng)性　　1、萬般皆福氣，煩惱即菩提　　2、“大”開心靈，放飛心情　　3、提起即要完全提起，放下即要完全放下　　4、人因?yàn)闊o明而煩惱　　5、快樂其實(shí)很簡單　　壓力情緒管理二、關(guān)于情商的學(xué)習(xí)　　1、認(rèn)識情商　　2、情商測試小活動　　3、情商與思維　　4、情商與行為　　5、提高情商的八大方法　　壓力情緒管理三、情緒管理　　1、成

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品牌策劃與產(chǎn)品創(chuàng)新   01.01

　　一、為什么要做品牌策劃　　二、品牌策劃—營銷從人性出發(fā)　　三、愛的根源—付出　　四、人往高處走，愛往低處流?！　∥?、讓產(chǎn)品暢銷的兩大秘訣　　1、傾聽投訴法2、著眼法　　六、市場營銷三個關(guān)鍵概念　　七、搞清概念才能搞清營銷　　八、全球化思維本土化依托　　九、產(chǎn)品無非是載體　　十、確立品牌定位五步法　　1、從買方看賣方（看買方臉色）　　2、從未來看現(xiàn)在（看行

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企業(yè)現(xiàn)金的流管理與資本運(yùn)營實(shí)務(wù)   01.01

　　課程大綱：　　一、現(xiàn)金流管理與企業(yè)核心價值創(chuàng)造　　1、企業(yè)的本質(zhì)與公司價值創(chuàng)造？　　2、為什么現(xiàn)金流比利潤更重要？　　3、企業(yè)創(chuàng)造價值的金融活動解析？　　4、怎樣運(yùn)作資本為企業(yè)創(chuàng)造更大價值？　　二、企業(yè)經(jīng)營與現(xiàn)金流風(fēng)險分析　　1、企業(yè)決策失誤與財務(wù)風(fēng)險控制　　2、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)原因分析與解決對策　　3、現(xiàn)金流風(fēng)險因素分析：信用、收款、庫存、契約　　4、

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