中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳老師

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中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)
　　前言：我的成功與失敗

　　1、 從事管理工作十年心得

　　2、 管理生涯中的兩次重大刺激

　　3、 實(shí)戰(zhàn)模擬

　　4、 小組討論：好官？爛官？

　　**部分：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認(rèn)知與素養(yǎng)

　　1、 現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)

　　2、 作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)

　　3、 診斷團(tuán)隊(duì)管理的忙累煩亂現(xiàn)狀

　　4、 管理與領(lǐng)導(dǎo)間的平衡：管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合

　　5、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：講師Vs管理者

　　6、 管理者常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法

　　7、 我將走向何方：管理者的進(jìn)化方向

　　第二部分：卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能

　　1、 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部Vs不合格的領(lǐng)導(dǎo)干部

　　2、 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的特質(zhì)

　　3、 管理者出局的12個(gè)原因

　　4、 案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)

　　5、 案例：不修邊幅的李經(jīng)理

　　6、 案例：經(jīng)理是服務(wù)廳的靈魂――某地四家移動(dòng)服務(wù)廳走訪(fǎng)記

　　7、 案例：堅(jiān)守原則 認(rèn)真負(fù)責(zé)的武經(jīng)理

　　8、 案例：沒(méi)有官架的梅經(jīng)理

　　9、 案例：永不服輸?shù)慕?jīng)理Michael

　　10、 如何脫穎而出，成為更出眾杰出的管理干部

　　第三部分：管理者如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

　　1、 什么是團(tuán)隊(duì)，鑒別群體、偽團(tuán)隊(duì)和出色團(tuán)隊(duì)

　　2、 團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格

　　3、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的9點(diǎn)要素

　　4、 如何組建一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的六步地圖與技巧詳述

　　5、 案例：某移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)綱領(lǐng)

　　6、 案例：某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享，研討激蕩新方法

　　第四部分：管理者激勵(lì)---領(lǐng)導(dǎo)的工作就是調(diào)動(dòng)下屬積極性

　　1、 活動(dòng)：君子和而不同

　　2、 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方法典范

　　3、 社會(huì)激勵(lì)方法典范

　　4、 發(fā)展激勵(lì)方法典范

　　5、 日常激勵(lì)：以下屬的利益為中心的表達(dá)

　　6、 案例：激勵(lì)無(wú)處不在

　　7、 案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

　　8、 診斷：這是有效的激勵(lì)么？

　　第五部分：新員工輔導(dǎo)與老員工管理技能

　　1、 新員工管理注意事項(xiàng)

　　2、 如何面對(duì)八零后員工的管理

　　3、 責(zé)無(wú)旁貸培養(yǎng)下屬：授人以漁

　　4、 案例：韓經(jīng)理的煩惱

　　5、 針對(duì)員工狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧：

　　6、 不知Vs示范 不能Vs協(xié)助 不熟Vs監(jiān)督 巧Vs授權(quán)

　　7、 老員工的區(qū)別對(duì)待：情景四分圖

　　8、 錄像分析：一次及時(shí)的輔導(dǎo)

　　第六部分：經(jīng)理人的溝通管理

　　1、 和諧高效溝通的要點(diǎn)

　　2、 低效溝通與和諧高效溝通

　　3、 管理者必備技能：有效發(fā)問(wèn)探尋真相（案例 緊張不安的小張）

　　4、 錄像：表?yè)P(yáng)與批評(píng)

　　5、 案例：體會(huì)這些話(huà)語(yǔ)的言外之意？

　　6、 案例：外企女秘書(shū)PK公司總裁

　　7、 啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問(wèn)題案例

　　第七部分：部門(mén)經(jīng)理的管控：成果導(dǎo)向型管理流程圖

　　1、 STEP1：精準(zhǔn)目標(biāo)技巧

　　表現(xiàn)目標(biāo)的SMART與KPI考核

　　部門(mén)發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃

　　2、 STEP2：理清現(xiàn)狀技巧

　　案例分析：韋爾齊在通用電器核能事業(yè)部

　　3、 STEP3：制定計(jì)劃技巧

　　階段里程碑與工作分解

　　項(xiàng)目進(jìn)度表與估算方法

 

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　　培訓(xùn)大綱：　?。汗膶?xiě)作概論公文寫(xiě)作的概念與分類(lèi)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)行政公文的格式要求眉首、主體、版記發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)發(fā)文字號(hào)公文的標(biāo)題成文日期與印章的使用　　分析：公文寫(xiě)作培訓(xùn)案例！　　解析：公文寫(xiě)作內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：公文寫(xiě)作課程案例分析！第二公文寫(xiě)作的基本原理　一、客觀(guān)反映與實(shí)用性原理1、反映論是公文寫(xiě)作的理論基礎(chǔ)2、注重實(shí)用是公文寫(xiě)作的根本目的　二、美觀(guān)與方

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　　培訓(xùn)大綱：　　：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展概述1.理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：《測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格》領(lǐng)導(dǎo)者行為解析：管人模型與管事模型3.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢(shì)4.團(tuán)隊(duì)研討：領(lǐng)導(dǎo)者的十大使命分析：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！　　解析：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越團(tuán)隊(duì)與突破性領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！　　第二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力之建立關(guān)系1.獲取當(dāng)代

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　　培訓(xùn)大綱：　　.客戶(hù)管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶(hù)關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶(hù)關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶(hù)關(guān)系的管理究竟是什么?！　∑髽I(yè)管理客戶(hù)存在基本誤區(qū)。　　客戶(hù)的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。　　管理客戶(hù)關(guān)系時(shí)的四大原則?！　】蛻?hù)關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！　》治觯鹤吭降目蛻?hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例！　　解析：卓越的客戶(hù)關(guān)

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　　部分　簡(jiǎn)要系統(tǒng)地闡述“員工職業(yè)化進(jìn)程的六大壁壘”　　心態(tài)：積極的心態(tài)是職業(yè)化進(jìn)程的加油站　　契約精神：契約精神是職業(yè)化進(jìn)程的靈魂　　工作：把工作干好是職業(yè)化進(jìn)程的基本功　　同事：同事是職業(yè)化進(jìn)程的戰(zhàn)友　　上司：上司是職業(yè)化進(jìn)程的貴人　　成長(zhǎng)：成長(zhǎng)是職業(yè)化進(jìn)程的方向和收獲　　備注：部分大概需要兩個(gè)小時(shí)。　　第二部分　共同探索“員工職業(yè)化的戰(zhàn)略思考”　　1．

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　　一、民營(yíng)醫(yī)院如何適應(yīng)新形勢(shì)的實(shí)用解談　　1、戰(zhàn)略上（從大到小）　　2、戰(zhàn)術(shù)上（從小到大）　　3、一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)　　民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的3個(gè)階段　　二、建立民營(yíng)醫(yī)院合理定位　　1、賣(mài)點(diǎn)　以品類(lèi)思考以品牌表達(dá)　　2、服務(wù)　常態(tài)服務(wù)——變態(tài)服務(wù)　　3、模式　《周易》的“三易”原則　　三、當(dāng)前醫(yī)院整體管理和營(yíng)銷(xiāo)中的八大敗筆　　1、品牌意識(shí)淡漠　　2、服務(wù)模式陳舊　

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　　天1.精益介紹　　制造業(yè)歷史　　定義起源　　好處　　精益基礎(chǔ)　　價(jià)值　　—客戶(hù)價(jià)值　　—精益企業(yè)　　—改善路徑　　—精益原則　　2.現(xiàn)狀價(jià)值流圖　　現(xiàn)狀價(jià)值流　　—價(jià)值流定義　　—產(chǎn)品家族　　—圖標(biāo)　　—步驟　　—行業(yè)案例　　—VSM練習(xí)/討論　　當(dāng)天總結(jié)第二天3.精益工具　　產(chǎn)品工序分析　　線(xiàn)路分析（物理流）　　案例討論　　4.未來(lái)狀態(tài)價(jià)值流　　創(chuàng)造價(jià)

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　　一、管理是什么？　　1、管理是有效的讓人做事　　2、管理是別人愉快的工作達(dá)到你工作的目的的藝術(shù)　　二、中小型民營(yíng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀　　1、管理者做業(yè)務(wù)出身，擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)不擅長(zhǎng)管理　　2、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)　　3、事無(wú)巨細(xì)，不放心下屬完成工作　　4、救火現(xiàn)象普遍，缺乏時(shí)間管理　　5、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)　　6、重視事情管理，不重視人

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　　單元　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理　　模塊一：管理者角色認(rèn)知　　1.管理本質(zhì)是一種影響力,是別人的努力把工作有效完成的活動(dòng)。　　2.管理者要“成事”而非“敗事”　　3.管理者要“定事”而非“辦事”　　4.管理者要“帶頭”而非“代替”　　第二單元　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理　　模塊二：有效溝通　　1、溝通的70原則　　2、溝通5要素　　3、如何進(jìn)行有效溝通　　4、積極贏(yíng)

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　　游戲活動(dòng)：生動(dòng)的游戲活動(dòng)，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)；　　團(tuán)隊(duì)討論：活動(dòng)設(shè)置團(tuán)隊(duì)討論環(huán)節(jié)，學(xué)員根據(jù)自己在活動(dòng)中的體驗(yàn)和感悟，討論對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解，總結(jié)可以應(yīng)用的內(nèi)容；　　分享感悟：在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，將小組討論結(jié)果在全體學(xué)員中分享，讓其他同事共享學(xué)員的感悟；　　講師點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的討論結(jié)果，從心理學(xué)、管理學(xué)的角度做出點(diǎn)評(píng)和總結(jié)?！　≌n程執(zhí)行方案　　破冰開(kāi)場(chǎng)

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　　部分工作激勵(lì)體系設(shè)計(jì)——企業(yè)的激勵(lì)現(xiàn)狀　　一、獎(jiǎng)（正激勵(lì)）與罰（負(fù)激勵(lì)）　　二、企業(yè)實(shí)際：獎(jiǎng)易罰難　　三、怎么罰？－操作指導(dǎo)：懲罰性制度執(zhí)行四步曲　　第二部分工作激勵(lì)體系設(shè)計(jì)——“量身訂制”激勵(lì)體系　　一、獎(jiǎng)什么？－從個(gè)體行為模型中尋找不同的激勵(lì)點(diǎn)　　外在激勵(lì)（物質(zhì)）與內(nèi)在激勵(lì)（精神）　　二、外在激勵(lì)體系　　1、思考：物質(zhì)激勵(lì)的有效性測(cè)評(píng)　　2、外在激勵(lì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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