營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊寶民

講師背景：
楊寶民文化旅游與養(yǎng)老地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家，暢銷書《養(yǎng)老不動產(chǎn)投資與管理》編著。曾任深圳茂業(yè)百貨（集團(tuán)）公司副總經(jīng)理，我國知名購物中心、百貨經(jīng)營與商業(yè)房地產(chǎn)專家，是我國首批研究購物中心運(yùn)營的專家。我國自己培養(yǎng)的城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，文化旅游及商業(yè)地產(chǎn)、營銷策 詳細(xì)>>

楊寶民
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營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
　　營業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)？

　　營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)

　　營業(yè)廳管理者的四大基本要素

　　營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢

　　營業(yè)廳管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)

　　案例分析：海跑帶來的啟迪

　　2.營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào)

　　我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內(nèi)心真實(shí)想法，如何**溝通的技巧，打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性，營業(yè)員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。

　　Contents / 內(nèi)容

　　內(nèi)部溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量

　　內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的價(jià)值二重性

　　高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)三大要素

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)四大工具

　　營業(yè)廳內(nèi)部溝通的五大用語

　　營業(yè)廳高效率溝通六大同步

　　情景模擬：誰的表現(xiàn)是出色

　　3.營業(yè)廳管理者的團(tuán)隊(duì)管理

　　我們要能回答：如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團(tuán)隊(duì)服務(wù)協(xié)作，在公司實(shí)施首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)，如何動用團(tuán)隊(duì)的力量去為客戶服務(wù)，如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效能和效率，如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員，將會有具體的案例進(jìn)行了全面的演練。

　　Contents / 內(nèi)容

　　高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和表現(xiàn)之形式

　　你在團(tuán)隊(duì)中究竟扮演什么角色呢

　　營業(yè)廳管理者如何高效管理上司

　　營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬

　　營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理

　　營業(yè)廳管理者如何高效激勵(lì)員工

　　營業(yè)廳管理者對員工期望值管理

　　營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的沖突管理之技能

　　案例分析：小阮與小王的博弈

　　4.營業(yè)廳管理者之現(xiàn)場管理

　　我們要能回答：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)、如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理，如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)、如何應(yīng)對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進(jìn)行有效處理，以及如何進(jìn)行營業(yè)廳安全管理。

　　Contents / 內(nèi)容

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理四大基本要素

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理的形象之管理

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理的值班之管理

　　如何對營業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)

　　如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)突發(fā)事件

　　如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)巢全管理

　　案例分析：問題究竟出現(xiàn)在哪里？

　　5.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理

　　我們要能回答：在當(dāng)今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細(xì)節(jié)來營造客戶的滿意度？那些細(xì)節(jié)是關(guān)鍵的標(biāo)？客戶投訴的處理流程是什么？營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類？如何應(yīng)對難纏的客戶？如何增強(qiáng)客戶的忠誠度？

 

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文旅項(xiàng)目招商運(yùn)營與古鎮(zhèn)開發(fā)商業(yè)案例分析楊寶民：清華文化旅游總裁班老師課程大綱：一、文旅商業(yè)規(guī)劃與招商目標(biāo)確定（１）文旅商業(yè)規(guī)劃與ＶＭＤ原理（２）城市商圈商業(yè)街區(qū)與文化旅游街區(qū)商業(yè)規(guī)劃的區(qū)別（３）文旅招商摸底與目標(biāo)確定二、文旅招商手冊的編制及其要求典型案例分析（１）招商要突出區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)介紹（２）主要招商和經(jīng)營政策以及營銷投入的承諾需要提前在董事會研

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《養(yǎng)老地產(chǎn)政策解讀與開發(fā)運(yùn)營難點(diǎn)解析》學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)最新概念界定2、我國養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀3、養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)最新政策解讀4、我國發(fā)展養(yǎng)老養(yǎng)生住宅建議主要內(nèi)容：一、養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)的政策解讀與發(fā)展建議二、?國內(nèi)外經(jīng)典養(yǎng)老案例解析與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展探討1、養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)的特征與運(yùn)營2、國外典型雙養(yǎng)地產(chǎn)運(yùn)營模式3、國內(nèi)政府主導(dǎo)型經(jīng)營管理模式與專業(yè)公司運(yùn)作模式5、

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2018年健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)主要內(nèi)容：?一、健康產(chǎn)業(yè)園理念設(shè)計(jì)??1.道家文化指導(dǎo)園區(qū)設(shè)計(jì)??2.康養(yǎng)理念?國學(xué)書院養(yǎng)心，中醫(yī)養(yǎng)生，激活人體免疫力。二、健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與總體策劃的要點(diǎn)1.依托優(yōu)勢交通區(qū)位和健康資源的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃2.健康產(chǎn)業(yè)園的選址要求和特點(diǎn)三、土地指標(biāo)和盈利模式設(shè)計(jì)1.利用國家農(nóng)業(yè)政策包括田園綜合體等政策爭取土地指標(biāo)2.根據(jù)項(xiàng)目

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文化旅游特色小鎮(zhèn)和休閑養(yǎng)老策劃與招商課程目標(biāo)：通過楊寶民先生的獨(dú)創(chuàng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講解文旅和休閑地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、解決路徑，學(xué)習(xí)和掌握養(yǎng)老地產(chǎn)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、通過專家解讀國內(nèi)外經(jīng)典養(yǎng)老項(xiàng)目，給出成功路徑使企業(yè)最終獲得文旅地產(chǎn)、休閑養(yǎng)老地產(chǎn)等方面的權(quán)益收益，對文化旅游項(xiàng)目投資與融資給予策略指導(dǎo)。一、文旅地產(chǎn)背景介紹及未來趨勢二、國家關(guān)于文化旅游和休閑養(yǎng)老的相關(guān)

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《文旅與休閑養(yǎng)老地產(chǎn)一二級聯(lián)動開發(fā)模式及運(yùn)營》課程目標(biāo)：通過楊寶民先生的獨(dú)創(chuàng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講解文旅和休閑地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、解決路徑，學(xué)習(xí)和掌握養(yǎng)老地產(chǎn)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、通過專家解讀國內(nèi)外經(jīng)典養(yǎng)老項(xiàng)目，給出成功路徑使企業(yè)最終獲得文旅地產(chǎn)、休閑養(yǎng)老地產(chǎn)等方面的權(quán)益收益，對文化旅游項(xiàng)目投資與融資給予策略指導(dǎo)。課程大綱：一、文旅地產(chǎn)背景介紹及未來趨勢二、國家關(guān)于文化

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大型文化旅游景區(qū)運(yùn)營管理?一、運(yùn)營管理含義1、概念2、運(yùn)營管理的目標(biāo)和功能3、運(yùn)營管理的范圍4.運(yùn)營管理的技能?二、運(yùn)營管理過程?三、楊寶民文化文化旅游景區(qū)運(yùn)營創(chuàng)新思想1.劃小核算單位思想在景區(qū)運(yùn)營管理中應(yīng)用2.用王陽明心學(xué)指導(dǎo)文化旅游景區(qū)運(yùn)營管理3.大型文化旅游景區(qū)開業(yè)前的準(zhǔn)備工作?四、大型文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系與運(yùn)營案例—東部華僑城1.華僑城質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體

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　　一、全員促銷銷創(chuàng)造飯店利潤　　1、記住每位客人的姓氏，并用頭去銜稱呼　　2、客人的吩咐只到你為止，閾全全力去完成　　3、永遠(yuǎn)沒有“不”，“辦不到”等字眼　　4、把客人當(dāng)“朋友、親人”去服侍　　5、樂在其中，客人就是貴人，服務(wù)好每一位　　二、控制好每一個(gè)環(huán)節(jié)，使效益取得大化　　1、設(shè)備零配件領(lǐng)用的控制　　2、客房、餐飲消耗用品、低值易耗品控制　　3、飯店各

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　　Outline/課程概述：　　1.中層管理的認(rèn)知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：中層管理者如何走出管理的誤區(qū)？如何突破傳統(tǒng)的慣性觀念；如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者？該如何定位自己的角色？并在角色中高績效的完成自己的工作？　　Contents/內(nèi)容　　管理者與非管理者的差異在那里?！　≈袑庸芾碚呤蠊芾碚`區(qū)與盲點(diǎn)?！　≈袑庸芾碚弑仨殞?shí)現(xiàn)的五大轉(zhuǎn)變?！　≈袑庸芾硇鑼?shí)

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　　1、認(rèn)識管理　　2、管理人員的職責(zé)　　3、管理人員扮演的角色　　4、認(rèn)識自己　　5、管理者常犯的錯(cuò)誤　　6、對管理人員的基本思維和能力要求

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　　講做優(yōu)秀的員工——你成功的起點(diǎn)和必由之路　　1、你想成功嗎？　　2、成功的基石　　3、你為什么不是年薪30萬，不是老總　　4、人生的階梯　　5、做優(yōu)秀的員工：你成功的起點(diǎn)和必由之路　　6、混日子是絕對沒有出路的　　第二講打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍——企業(yè)生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急　　1、企業(yè)和老板需要的是什么　　2、企業(yè)優(yōu)秀靠什么　　3、員工素質(zhì)決定企業(yè)執(zhí)行力，決定企業(yè)

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