質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前
質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量管理 質(zhì)量制勝—ISO推行前
**部分 質(zhì)量管理概述(60’)
{ 1.質(zhì)量和顧客滿意、“上海女人功德無量”的故事
{ 2.質(zhì)量和企業(yè)、生命之歌
{3.質(zhì)量和效益
{ 4.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特性
{ 5.質(zhì)量管理發(fā)展五階段
{ 6.質(zhì)量責(zé)任制
{ 7.質(zhì)量信息工作
{ 8.部門的質(zhì)量職能分配---減少扯皮和推諉的武器
第二部分 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制(100’)
{1.影響工序質(zhì)量的主導(dǎo)性因素
{2.現(xiàn)場(chǎng)工人和班組長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)---決不僅僅是干活!
{3.質(zhì)量改進(jìn)的意義
{4.質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟
{5.質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則
{6.質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟
{7.質(zhì)量控制點(diǎn)的“五有”和“三按”
第三部分 全面質(zhì)量管理的常用工具(70’)
{1.層別法l {2.查檢表l {3.柏拉圖
{4.特性要因圖 {5.散布圖l {6.直方圖l {7.管制圖
第四部分 5S管理 (60’)
{ 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理--5S活動(dòng)
第五部分 ISO質(zhì)量管理體系(70’)
{ 1.ISO9001:2008簡(jiǎn)介
{ 2.推行ISO好處
{ 3.推行ISO的步驟
{ 4. ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
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如何進(jìn)行4S店管理 01.01
一、4S店管理——汽車市場(chǎng)分析 1、2009年汽車銷售市場(chǎng)回顧 2、2010年汽車銷售市場(chǎng)展望 二、4S店管理——用體系去管理4S店 1、目前4S店管理的問題 2、怎樣管理中層領(lǐng)導(dǎo)并且建立完善的體系 三、4S店管理——激勵(lì)性薪酬方案的設(shè)計(jì)與管理 1、薪資設(shè)計(jì)的八種方法 2、4S店各崗位的薪資方法應(yīng)用 3、薪資如何發(fā)放更具激勵(lì)性 四、4
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節(jié)明確地區(qū)經(jīng)銷商在渠道中的作用很重要 1.從整個(gè)銷售渠道看經(jīng)銷商的作用 2.哪些知識(shí)是地區(qū)經(jīng)銷商應(yīng)該掌握的? 3.在團(tuán)隊(duì)管理中地區(qū)經(jīng)銷商有哪些作用? 4.在團(tuán)隊(duì)管理有哪些錯(cuò)誤是地區(qū)經(jīng)銷商常犯的? 第二節(jié)要管好團(tuán)隊(duì)首先就要提高地區(qū)經(jīng)銷商的自信心 1.如何快速提升地區(qū)經(jīng)銷商的自信心? (1)經(jīng)常使用充滿自信的語(yǔ)言 (2)在關(guān)鍵時(shí)候體現(xiàn)自信
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國(guó)際鋼鐵銷售 01.01
國(guó)際鋼鐵營(yíng)銷—鋼鐵銷售章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中營(yíng)銷渠道的相關(guān)理論 節(jié)營(yíng)銷渠道的基本概念 一、營(yíng)銷渠道的功能 二、營(yíng)銷渠道的工作 三、營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu) 第二節(jié)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇 一、影響渠道選擇與設(shè)計(jì)的因素 二、渠道選擇與設(shè)計(jì)的流程 第三節(jié)營(yíng)銷渠道的管理 一、渠道的控制 二、渠道的評(píng)估與改進(jìn) 三、渠道的沖突與協(xié)調(diào) 四、渠道的物流管理 國(guó)
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部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇 門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單,店長(zhǎng)(老板)的角色是什么,管理中有哪些方法,哪些工具?團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì),如何培養(yǎng)下屬,管理一定是有方法?! ?一)店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式:講授 1、代表者,領(lǐng)導(dǎo)者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。) 2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析,討論) 3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能 4、討論:我喜歡
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集團(tuán)大客戶的營(yíng)銷策略 01.01
章:營(yíng)銷觀念—以客戶為中心(營(yíng)銷分析) 兩類思維的PK: 蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷 營(yíng)銷的思維—以客戶為中心 客戶心理大揭秘: 個(gè)人心理大揭秘—AIDMAS——個(gè)人的興趣 企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個(gè)人的興趣 了解秘密的關(guān)鍵:教練技術(shù) 教練的標(biāo)準(zhǔn) 教練的途徑 第二章:炒熱市場(chǎng)—策劃力行動(dòng)力(整體策劃) 合理分配時(shí)間-自我管理
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大客戶的營(yíng)銷技巧 01.01
章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、沒有說服,
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部分職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建 一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì) 1.案例:某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評(píng)析 2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評(píng)析:貨場(chǎng)形象維護(hù)、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時(shí)促銷、貨品管理等 二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造 1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造(儀容、儀表、行為規(guī)范) 2.店面銷售人員的基本禮
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一、大堂經(jīng)理的角色 1.銀行的形象窗口大使 2.顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問 3.工作的方法有2種 4.心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者” --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升; 二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理 A:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn) 1.外觀裝飾2.大廳內(nèi)裝飾 3.咨詢臺(tái)4.充足的宣傳資料 5.簡(jiǎn)明的促銷/套餐/優(yōu)
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會(huì)議營(yíng)銷,贏定天下 01.01
一.走近會(huì)議營(yíng)銷 1.會(huì)務(wù)營(yíng)銷是什么? 2.會(huì)議營(yíng)銷的主要發(fā)展領(lǐng)域 3.會(huì)議營(yíng)銷的特點(diǎn) 4.主要會(huì)議營(yíng)銷的形式 5.分組討論 6.會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 7.會(huì)議營(yíng)銷的流程 8.自我設(shè)計(jì)會(huì)議營(yíng)銷流程 二.會(huì)議營(yíng)銷前的策劃與準(zhǔn)備 1.會(huì)議營(yíng)銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備 2.策劃會(huì)議營(yíng)銷的整體方案 3.人員協(xié)調(diào)安排 4.會(huì)場(chǎng)選擇 5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)
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主題一:管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型 1.中層管理決定經(jīng)營(yíng)管理成敗 2.當(dāng)下管理面臨的新課題 3.管理的三個(gè)新使命 4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力 主題二:走向團(tuán)隊(duì)型管理 1.管理方格與團(tuán)隊(duì)型管理 2.團(tuán)隊(duì)型管理的兩大要素分析 3.團(tuán)隊(duì)型管理的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變 4.管理現(xiàn)狀分析盤點(diǎn) 5.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑 6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團(tuán)隊(duì) 主題三:四維領(lǐng)導(dǎo)力
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