鍛造超級店員：終端實戰(zhàn)的銷售策略

  培訓(xùn)講師：孫顥益

講師背景：
孫顥益老師NAC（NeuroAssociativeConditioning）講師NAC頒證機構(gòu)：RobbinsResearchAsia（安東尼羅賓機構(gòu)亞洲分部）國際注冊心理咨詢師工商管理碩士注冊國際人力資源管理專家南開大學(xué)跨國公司研究中心等 詳細(xì)>>

孫顥益
    課程咨詢電話：

鍛造超級店員：終端實戰(zhàn)的銷售策略詳細(xì)內(nèi)容

鍛造超級店員：終端實戰(zhàn)的銷售策略

　　**部分   職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建

　　一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)

　　1. 案例：某**企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評析

　　2. 店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評析：貨場形象維護、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時促銷、貨品管理等

　　二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造

　　1. 迎合“以貌取人”的外在形象塑造（儀容、儀表、行為規(guī)范）

　　2. 店面銷售人員的基本禮儀（應(yīng)該做的，不該做的）

　　3. 討論：我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)？

　　4. 如何培養(yǎng)店面銷售人員的“親和力”特質(zhì)

　　三、店面銷售人員員的基本意識及心態(tài)構(gòu)建

　　1. 服務(wù)人員的角色定位

　　2. 業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識，卻在過程中實現(xiàn)

　　3. 同理心的溝通意識

　　4. 可以再積極一些：主動、熱情、進(jìn)取

　　5. 學(xué)會欣賞別人，你也會變的更受歡迎

　　6. 要能受點委屈

　　第二部分  顧客接待“GUEST技能”演練

　　一、Greeting——笑迎顧客

　　1. 練習(xí)：練就親切的笑意

　　2. 如何應(yīng)對站在門口卻不進(jìn)店的顧客？

　　3. 如何應(yīng)對致歡迎詞后表示“隨便看看”的顧客？

　　4. 如何應(yīng)對顧客對導(dǎo)購的不信任？

　　5. 討論：等待顧客時你是什么狀態(tài)？

　　二、Understanding——了解需求

　　1. 了解需求才有更多機會

　　2. 顧客決策過程——“AIDMA”（愛得買）法則及店面銷售人員機能

　　3. 需求探尋方法：多問多聽少說等

　　4. 如何應(yīng)對說不清自己想要什么的顧客？、

　　5. 如何應(yīng)對刻意隱瞞真正需求的顧客？

　　三、Explaining——產(chǎn)品展示

　　1. 討論：我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客？

　　2. 將特性轉(zhuǎn)化為利益，為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法

　　3. 小組競賽：消費者異議的處理

　　4. 體驗式銷售

　　四、Suggestion——建議成交

　　1. 討論：如何應(yīng)對對特價商品有疑問的顧客？

　　2. 如何應(yīng)對看似有理由要優(yōu)惠的顧客？

　　3. 如何應(yīng)對總是競爭對手打壓你的顧客？

　　4. 獲得客戶購買承諾的技巧

　　5. 如何應(yīng)對去而復(fù)返的顧客？

　　6. 如何應(yīng)對總是拿不定主意的顧客？

　　五、Thanks——謝別顧客

　　1. 確保顧客真正滿意（購物后的心理體驗）

　　2. 顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認(rèn)識顧客投訴

　　3. 如何應(yīng)對付款后又表現(xiàn)不滿的顧客？

　　4. 如何應(yīng)對不講道理、無端要求換貨的顧客？

 

孫顥益老師的其它課程

　　一、4S店管理——汽車市場分析　　1、2009年汽車銷售市場回顧　　2、2010年汽車銷售市場展望　　二、4S店管理——用體系去管理4S店　　1、目前4S店管理的問題　　2、怎樣管理中層領(lǐng)導(dǎo)并且建立完善的體系　　三、4S店管理——激勵性薪酬方案的設(shè)計與管理　　1、薪資設(shè)計的八種方法　　2、4S店各崗位的薪資方法應(yīng)用　　3、薪資如何發(fā)放更具激勵性　　四、4

 講師：孫顥益詳情

　　節(jié)明確地區(qū)經(jīng)銷商在渠道中的作用很重要　　1.從整個銷售渠道看經(jīng)銷商的作用　　2.哪些知識是地區(qū)經(jīng)銷商應(yīng)該掌握的？　　3.在團隊管理中地區(qū)經(jīng)銷商有哪些作用？　　4.在團隊管理有哪些錯誤是地區(qū)經(jīng)銷商常犯的？　　第二節(jié)要管好團隊首先就要提高地區(qū)經(jīng)銷商的自信心　　1．如何快速提升地區(qū)經(jīng)銷商的自信心？　　(1)經(jīng)常使用充滿自信的語言　　(2)在關(guān)鍵時候體現(xiàn)自信　　

 講師：孫顥益詳情

國際鋼鐵銷售   01.01

　　國際鋼鐵營銷—鋼鐵銷售章　　市場營銷學(xué)中營銷渠道的相關(guān)理論　　節(jié)營銷渠道的基本概念　　一、營銷渠道的功能　　二、營銷渠道的工作　　三、營銷渠道的結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)營銷渠道的設(shè)計與選擇　　一、影響渠道選擇與設(shè)計的因素　　二、渠道選擇與設(shè)計的流程　　第三節(jié)營銷渠道的管理　　一、渠道的控制　　二、渠道的評估與改進(jìn)　　三、渠道的沖突與協(xié)調(diào)　　四、渠道的物流管理　　國

 講師：孫顥益詳情

　　部分：團隊建設(shè)篇　　門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡單，店長（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團隊如何建立和激勵，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法?！　?一)店長定位與店長的十大角色教學(xué)方式：講授　　1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）　　2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）　　3、店長應(yīng)該具備的技能　　4、討論：我喜歡

 講師：孫顥益詳情

　　章：營銷觀念—以客戶為中心（營銷分析）　　兩類思維的PK：　　蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷　　營銷的思維—以客戶為中心　　客戶心理大揭秘：　　個人心理大揭秘—AIDMAS——個人的興趣　　企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個人的興趣　　了解秘密的關(guān)鍵：教練技術(shù)　　教練的標(biāo)準(zhǔn)　　教練的途徑　　第二章：炒熱市場—策劃力行動力(整體策劃)　　合理分配時間－自我管理　

 講師：孫顥益詳情

　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、沒有說服，

 講師：孫顥益詳情

　　一、大堂經(jīng)理的角色　　1．銀行的形象窗口大使　　2．顧客的免費專業(yè)顧問　　3．工作的方法有2種　　4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”　　--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；　　二、大堂中的客戶接觸點管理　　A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點　　1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾　　3．咨詢臺4．充足的宣傳資料　　5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)

 講師：孫顥益詳情

　　一.走近會議營銷　　1.會務(wù)營銷是什么？　　2.會議營銷的主要發(fā)展領(lǐng)域　　3.會議營銷的特點　　4.主要會議營銷的形式　　5.分組討論　　6.會議營銷的優(yōu)勢　　7.會議營銷的流程　　8.自我設(shè)計會議營銷流程　　二.會議營銷前的策劃與準(zhǔn)備　　1.會議營銷前的各項準(zhǔn)備　　2.策劃會議營銷的整體方案　　3.人員協(xié)調(diào)安排　　4.會場選擇　　5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)

 講師：孫顥益詳情

　　主題一：管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型　　1.中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　2.當(dāng)下管理面臨的新課題　　3.管理的三個新使命　　4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力　　主題二：走向團隊型管理　　1.管理方格與團隊型管理　　2.團隊型管理的兩大要素分析　　3.團隊型管理的五個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變　　4.管理現(xiàn)狀分析盤點　　5.提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑　　6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團隊　　主題三：四維領(lǐng)導(dǎo)力　

 講師：孫顥益詳情

　　天工作分析　　1．企業(yè)為何要做工作分析　　◇案例：沒有工作分析帶來的后果◇工作分析和企業(yè)人力資源管理的關(guān)系2．工作分析的定義　　　　　　　3．工作分析的產(chǎn)出　　4．工作分析的步驟　　　　　　　5．工作分析的方法和案例　　6．練習(xí)：工作分析問卷的設(shè)計　　7．角色扮演：工作分析面談　　技能分析　　1．技能分析內(nèi)容和目的2．技能分析的方法和例子　　職位說明書　

 講師：孫顥益詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有