如何進(jìn)行4S店管理

  培訓(xùn)講師:孫顥益

講師背景:
孫顥益老師NAC(NeuroAssociativeConditioning)講師NAC頒證機(jī)構(gòu):RobbinsResearchAsia(安東尼羅賓機(jī)構(gòu)亞洲分部)國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師工商管理碩士注冊(cè)國(guó)際人力資源管理專家南開(kāi)大學(xué)跨國(guó)公司研究中心等 詳細(xì)>>

孫顥益
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如何進(jìn)行4S店管理詳細(xì)內(nèi)容

如何進(jìn)行4S店管理

  一、4S店管理——汽車市場(chǎng)分析

  1、2009年汽車銷售市場(chǎng)回顧

  2、2010年汽車銷售市場(chǎng)展望

  二、4S店管理——用體系去管理4S店

  1、目前4S店管理的問(wèn)題

  2、怎樣管理中層領(lǐng)導(dǎo)并且建立完善的體系

  三、4S店管理——激勵(lì)性薪酬方案的設(shè)計(jì)與管理

  1、薪資設(shè)計(jì)的八種方法

  2、4S店各崗位的薪資方法應(yīng)用

  3、薪資如何發(fā)放更具激勵(lì)性

  四、4S店管理——激勵(lì)管理

  1、針對(duì)不同類型的汽車銷售員采取不同的激勵(lì)方式

  2、依據(jù)“態(tài)度-能力模型”進(jìn)行激勵(lì)

  3、通用的16種激勵(lì)方法簡(jiǎn)介

 

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  節(jié)明確地區(qū)經(jīng)銷商在渠道中的作用很重要  1.從整個(gè)銷售渠道看經(jīng)銷商的作用  2.哪些知識(shí)是地區(qū)經(jīng)銷商應(yīng)該掌握的?  3.在團(tuán)隊(duì)管理中地區(qū)經(jīng)銷商有哪些作用?  4.在團(tuán)隊(duì)管理有哪些錯(cuò)誤是地區(qū)經(jīng)銷商常犯的?  第二節(jié)要管好團(tuán)隊(duì)首先就要提高地區(qū)經(jīng)銷商的自信心  1.如何快速提升地區(qū)經(jīng)銷商的自信心?  (1)經(jīng)常使用充滿自信的語(yǔ)言  (2)在關(guān)鍵時(shí)候體現(xiàn)自信  

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  國(guó)際鋼鐵營(yíng)銷—鋼鐵銷售章  市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中營(yíng)銷渠道的相關(guān)理論  節(jié)營(yíng)銷渠道的基本概念  一、營(yíng)銷渠道的功能  二、營(yíng)銷渠道的工作  三、營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)  第二節(jié)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇  一、影響渠道選擇與設(shè)計(jì)的因素  二、渠道選擇與設(shè)計(jì)的流程  第三節(jié)營(yíng)銷渠道的管理  一、渠道的控制  二、渠道的評(píng)估與改進(jìn)  三、渠道的沖突與協(xié)調(diào)  四、渠道的物流管理  國(guó)

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  部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇  門店的日常管理絕不是開(kāi)門關(guān)門這么簡(jiǎn)單,店長(zhǎng)(老板)的角色是什么,管理中有哪些方法,哪些工具?團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì),如何培養(yǎng)下屬,管理一定是有方法?! ?一)店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式:講授  1、代表者,領(lǐng)導(dǎo)者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。)  2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析,討論)  3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能  4、討論:我喜歡

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  章:營(yíng)銷觀念—以客戶為中心(營(yíng)銷分析)  兩類思維的PK:  蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷  營(yíng)銷的思維—以客戶為中心  客戶心理大揭秘:  個(gè)人心理大揭秘—AIDMAS——個(gè)人的興趣  企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個(gè)人的興趣  了解秘密的關(guān)鍵:教練技術(shù)  教練的標(biāo)準(zhǔn)  教練的途徑  第二章:炒熱市場(chǎng)—策劃力行動(dòng)力(整體策劃)  合理分配時(shí)間-自我管理 

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  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、沒(méi)有說(shuō)服,

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  部分職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建  一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)  1.案例:某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評(píng)析  2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評(píng)析:貨場(chǎng)形象維護(hù)、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時(shí)促銷、貨品管理等  二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造  1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造(儀容、儀表、行為規(guī)范)  2.店面銷售人員的基本禮

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  一、大堂經(jīng)理的角色  1.銀行的形象窗口大使  2.顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)  3.工作的方法有2種  4.心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”  --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升;  二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理  A:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)  1.外觀裝飾2.大廳內(nèi)裝飾  3.咨詢臺(tái)4.充足的宣傳資料  5.簡(jiǎn)明的促銷/套餐/優(yōu)

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  一.走近會(huì)議營(yíng)銷  1.會(huì)務(wù)營(yíng)銷是什么?  2.會(huì)議營(yíng)銷的主要發(fā)展領(lǐng)域  3.會(huì)議營(yíng)銷的特點(diǎn)  4.主要會(huì)議營(yíng)銷的形式  5.分組討論  6.會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)  7.會(huì)議營(yíng)銷的流程  8.自我設(shè)計(jì)會(huì)議營(yíng)銷流程  二.會(huì)議營(yíng)銷前的策劃與準(zhǔn)備  1.會(huì)議營(yíng)銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備  2.策劃會(huì)議營(yíng)銷的整體方案  3.人員協(xié)調(diào)安排  4.會(huì)場(chǎng)選擇  5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)

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  主題一:管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型  1.中層管理決定經(jīng)營(yíng)管理成敗  2.當(dāng)下管理面臨的新課題  3.管理的三個(gè)新使命  4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力  主題二:走向團(tuán)隊(duì)型管理  1.管理方格與團(tuán)隊(duì)型管理  2.團(tuán)隊(duì)型管理的兩大要素分析  3.團(tuán)隊(duì)型管理的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變  4.管理現(xiàn)狀分析盤點(diǎn)  5.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑  6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團(tuán)隊(duì)  主題三:四維領(lǐng)導(dǎo)力 

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  天工作分析  1.企業(yè)為何要做工作分析  ◇案例:沒(méi)有工作分析帶來(lái)的后果◇工作分析和企業(yè)人力資源管理的關(guān)系2.工作分析的定義       3.工作分析的產(chǎn)出  4.工作分析的步驟       5.工作分析的方法和案例  6.練習(xí):工作分析問(wèn)卷的設(shè)計(jì)  7.角色扮演:工作分析面談  技能分析  1.技能分析內(nèi)容和目的2.技能分析的方法和例子  職位說(shuō)明書(shū) 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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