有效溝通-組織管理

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專(zhuān)家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專(zhuān)家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專(zhuān)家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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有效溝通-組織管理詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通-組織管理

  **單元  銀行的組織管理

  一、銀行組織管理的基本職能

  1、銀行組織建設(shè)一般流程

  1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

  案例;不同國(guó)家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性

  2)管理規(guī)范制定

  3)工作流程設(shè)計(jì)

  4)管理工具制作

  5)組織職能分析

  案例;實(shí)現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢(shì)

  2、銀行組織職能設(shè)計(jì)

  不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)關(guān)系,需要全新的組織管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  1)計(jì)劃職能

  2)財(cái)務(wù)職能

  3) 市場(chǎng)職能

  4) 銷(xiāo)售職能

  5) 信息職能

  案例;國(guó)有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路

  二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)

  1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與作用是什么?

  2、各部門(mén)職能描述和各崗位的職責(zé)說(shuō)明

  3、明確管理的幅度和管理層次

  4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖

  1 按照不同組織劃分:1)計(jì)劃    2)組織    3)領(lǐng)導(dǎo)    4)控制

  5、構(gòu)建從銀行行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)

  案例;歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及啟示

  5、完善崗位責(zé)任制體系

  6、銀行各項(xiàng)管理制度的規(guī)范

  案例;銀行客戶經(jīng)理制組織

  三、銀行內(nèi)部組織目標(biāo)管理

  1、目標(biāo)管理原則

  計(jì)劃  指導(dǎo)  考核   激勵(lì)

  2、目標(biāo)管理過(guò)程

  3、如何制定目標(biāo)

  4、如何進(jìn)行目標(biāo)分解

  1 具體工作計(jì)劃布置

  2 檢查、控制、指導(dǎo)

  3 制定評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)

  4 制定有效激勵(lì)機(jī)制

  5、制定目標(biāo)計(jì)劃五項(xiàng)原則(SMART)

  1)、具體的(Specific)

  2)、可衡量的(Measurable)

  3)可達(dá)到的(Attainable)

  4)、持續(xù)相關(guān)的(Relevant)

  5)、有時(shí)限的(Time-based)

  7、建立計(jì)劃與預(yù)算體系

  8、建立目標(biāo)的分解落地系統(tǒng)

  第二單元  銀行組織管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題及改善

  一、組織管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題與障礙

  1、組織因素

  2、個(gè)體因素

  二、組織管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題

  1、文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙

  2、命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲

  3、橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻

  三、組織溝通的6種溝通障礙

  1、地位障礙

  2、組織文化障礙

  3、交流網(wǎng)絡(luò)障礙

  4、空間障礙

  5、跨文化溝通障礙

  6、區(qū)域溝通障礙

  四、改善組織溝通的途徑

  1、提高溝通者自身的溝通技能

  2、有目的的健全組織的溝通渠道

  3、建立組織溝通反饋機(jī)制

  五、溝通的重要性

  1、改善部門(mén)間的關(guān)系

  2、建立和諧氛圍

  3、提高工作效率

  4、溝通創(chuàng)造價(jià)值

  六、策略層面談溝通

  1、溝通從心開(kāi)始

  2、溝通行為的流程要素

  3、組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

  4、組織文化之溝通策略

  七、技巧層面談溝通

  1、影響溝通效果的因素分析

  2、營(yíng)造溝通氛圍

  3、溝通六件寶

  4、深入對(duì)方情境

  5、高效引導(dǎo)技巧

  6、三明治法則

  7、高效溝通六步曲

  8、高效溝通綜合模擬演練    (現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng))

  八、建立溝通意識(shí),讓溝通成為習(xí)慣

  1、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)、傳遞和接收反饋信息

  2、解決沖突

  3、解決問(wèn)題

  4、勸告技能

  5、指導(dǎo)技能

  4、改善組織溝通環(huán)境

  九、銀行內(nèi)部管理溝通藝術(shù)

  1、環(huán)境溝通

  2、會(huì)議組織溝通

  3、日常管理溝通

  4、危機(jī)溝通

  5、跨文化溝通

  6、與新聞媒體溝通

  7、沖突管理溝通

 

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