煙草行業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　**部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

　　1、以顧客的眼光看事情

　　2、耐心對(duì)待你的客戶

　　3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

　　4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

　　5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

　　6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

　　7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

　　8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

　　9、懂得感恩，接受工作的全部

　　第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

　　1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)

　　2、廉潔自律，秉公辦事

　　3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

　　4、決不泄露公司機(jī)密

　　5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司

　　6、公司利益高于一切

　　7、全力維護(hù)公司品牌

　　8、克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)

　　9、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

　　第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

　　1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

　　2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

　　3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化

　　4、**次就把事情做對(duì)

　　5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處

　　6、重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　7、多給客戶一些有價(jià)值的建議

　　8、善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

　　9、突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

　　第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

　　2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

　　3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作

　　4、幫助別人就是幫助自己

　　5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

　　6、與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

　　7、**認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　8、顧全大局，甘當(dāng)配角

　　第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

　　1、員工形象代表著公司形象

　　2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

　　3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

　　4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

　　5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀

　　6、員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

　　第二天課程內(nèi)容：

　　**部分、牢記4條生存底線

　　一、用業(yè)績(jī)說話，作“會(huì)下蛋的雞”

　　1、用業(yè)績(jī)證明價(jià)值

　　2、職場(chǎng)不看苦勞，只看功勞

　　【工具】制定目標(biāo)要SMART

　　二、作“會(huì)下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”

　　1、別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的

　　2、多想一點(diǎn)多走一步

　　3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問題

　　4、母牛、公牛和金牛

　　三、讓客戶滿意，超越客戶期望

　　1、以客戶為導(dǎo)向

　　2、客戶是給我們發(fā)工資的人

　　3、一切都是為客戶服務(wù)

　　4、超越客戶期望

　　四、人品**，大勝靠德

　　1、誠(chéng)信正直

　　2、小勝靠智，大勝靠德

　　3、忠誠(chéng)是**競(jìng)爭(zhēng)力

　　4、忠誠(chéng)決定收入、地位和權(quán)力

　　5、有感恩之心

　　第二部分、遵守4項(xiàng)職場(chǎng)規(guī)則

　　一、遵守制度規(guī)范

　　1、不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”

　　2、遵守時(shí)間

　　3、上班不做私事

　　4、保守秘密

　　二、遵守人際交往規(guī)則

　　1、學(xué)會(huì)與人共事

　　2、尊重他人

　　3、理解他人

　　4、不低估任何人的價(jià)值

　　5、接受別人原來(lái)的樣子

　　6、主動(dòng)幫助別人

　　7、請(qǐng)別人提建議或幫忙

　　8、不作“長(zhǎng)舌婦”

　　9、坦然面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，別成他人眼中釘

　　三、服從——聽話照做，沒有任何借口

　　1、服從是無(wú)條件地立即行動(dòng)

　　2、沒有任何借口

　　四、責(zé)任——承諾并兌現(xiàn)

　　1、責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　2、責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果

　　3、勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者”

　　4、承諾就要兌現(xiàn)

　　5、【工具】如何對(duì)不合理的要求說“不”

　　第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度

　　一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

　　1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

　　2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任

　　二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

　　1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

　　2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

　　3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)

　　三、執(zhí)著一永不放棄

　　1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

　　2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

　　3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

　　4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門

　　5、像雪松那樣有彈性

　　四、有激情——切皆有可能

　　1、自我激勵(lì)，釋放激情

　　2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

　　【工具】7步找回激情

　　【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法

　　五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說不可能

　　1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

　　2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

　　3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

　　4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

　　5、知道自己到底想要什么

　　六、有使命感——你在為自己工作

　　1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

　　2、工作不是為別人，而是為自己

　　第四部分、養(yǎng)成7個(gè)職業(yè)習(xí)慣

　　一、精益求精

　　1、“敬業(yè)”先要“精業(yè)”

　　2、不怕千招會(huì)，只怕一招絕

　　【訣竅】成為講師——不是好，而是與眾不同.

　　二、要事先做

　　工作多，干不完，怎么辦

　　【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類

　　【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表

　　三、尋找方法

　　方法總比問題多

　　【工具】5步訓(xùn)練解決問題的能力

　　【工具】解決拖延問題的5點(diǎn)建議

　　四、關(guān)注細(xì)節(jié)

　　1、細(xì)節(jié)決定成敗

　　2、天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)

　　五、團(tuán)隊(duì)合作

　　1、團(tuán)隊(duì)精神的定義和標(biāo)準(zhǔn)

　　2、展現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)精神

　　3、有全局觀念

　　六、換位思考

　　1、你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)幫你

　　2、換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力

　　3、職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考

　　七、職業(yè)規(guī)劃

　　1、職業(yè)生涯從做好本職工作開始

　　【工具】分析自己用SWOT

　　2、設(shè)定平衡的人生目標(biāo)

　　【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則

　　不要“跳槽”要“跳高”

　　第五部分、提升10大必備能力

　　一、【工具】4W溝通法

　　1、如何與上級(jí)溝通

　　2、如何與平級(jí)溝通

　　3、如何與下級(jí)溝通

　　二、成為溝通高手的8把金鑰匙

　　1、提高口頭和書面表達(dá)能力

　　2、處理人際關(guān)系的能力

　　3、如何面對(duì)吹毛求疵的上級(jí)

　　4、如何面對(duì)越級(jí)指揮的上級(jí)

　　5、如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見

　　6、如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突

　　三、學(xué)習(xí)能力

　　1、有空杯心態(tài)

　　2、定期讓自己清零

　　3、終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力

　　四、創(chuàng)新能力

　　1、創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”

　　2、創(chuàng)新，讓一切皆有可能

　　3、創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)

　　五、推銷能力

　　1、學(xué)會(huì)推銷自己

　　【工具】推銷自己的實(shí)用5步法

　　2、塑造個(gè)人品牌

　　3、提升個(gè)人信任度

　　4、研究客戶的“買點(diǎn)”

　　六.解決問題的能力

　　1、分析判斷能力

　　2、關(guān)鍵是確定真正的問題和目標(biāo)

　　【工具】解決問題的8種能力

　　3、跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題.

　　4、變換角度思考問題

　　七、應(yīng)變能力

　　【工具】提高應(yīng)變能力的4種方法

　　八、計(jì)劃執(zhí)行的能力

　　九、組織協(xié)調(diào)的能力

　　十、影響力

　　后記感恩感謝感動(dòng)

　　第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

吳從周老師的其它課程