高效團隊建設(shè)的管理

　　**單元　高績效團隊的八大特征與解剖

　　1、 高績效團隊的特征

　　1） 團隊的要素（演練：組建團隊）

　　2） 高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領(lǐng)導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學習

　　3） 案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊

　　2、 個人優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為團隊優(yōu)勢

　　1） 角色定位：BELBIN團隊角色理論，團隊中常見的五種角色，個人在團隊中經(jīng)常擔當?shù)慕巧珳y試，角色如何適應(yīng)團隊

　　2） 團隊整合：如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

　　3） 互補型團隊的特征

　　3、 團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

　　4、 視頻：觀看團隊錄像并研討（30分鐘）

　　第二單元　 團隊管理者的個人與團隊角色認知

　　1、管理者的角色認知與轉(zhuǎn)換

　　1）獨立貢獻者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

　　2）管理的四大要素與杠桿

　　3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型

　　4）管理者動機模式（親和動機、影響動機、成就動機）

　　2、什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？

　　1） 麥克阿瑟領(lǐng)導法則與西點軍校領(lǐng)導法則

　　2） 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知

　?。ㄉ希喝诵曰?；中：制度化；下：標準化）

　　2、 團隊角色與性格分析

　　1） 和平型性格

　　2） 力量型性格

　　3） 完美型性格

　　4） 活潑型性格

　　3、 案例研討

　　1）案例分析I：管理者是管人還是管事？

　　2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？

　　3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

　　第三單元　 樹立團隊的愿景,以愿景與目標來領(lǐng)導

　　1、建立團隊的共同愿景與共享愿景

　　1） 優(yōu)秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命

　　2） 練習：團隊愿景與使命分析

　　3） 勛章與鮮花管理

　　4、 建立團隊的共同目標

　　1） 共同目標的要素：SMART-AS

　　2）目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）

　　3）案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？

　　4）模擬演練：團隊上中下互動演練（30分鐘）

　　第四單元　 樹立團隊文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領(lǐng)導

　　1、團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

　　2、團隊高效工作程序的建立（明確職責、職位說明書、SOP、團隊文化）

　　3、團隊潛規(guī)則的塑造

　　4、樹立高效的管理團隊文化：團隊文化與企業(yè)文化

　　5、從標準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

　　6、以原則與規(guī)則來領(lǐng)導，加強團隊的執(zhí)行力

　　1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

　　2）管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

　　3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、**線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

　　4）給予部屬自己做決定的權(quán)力

　　7、案例研討

　　1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？

　　2）案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

　　第五單元　 團隊輔導與授權(quán)，讓下屬成長與挑擔子

　　1、任務(wù)分配（目標分解、有效分工、任務(wù)下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）

　　2、 案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？

　　3、 授權(quán)：責任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美

　　4、 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

　　5、 輔導與培育下屬（輔導結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學習型的組織）

　　6、 情景領(lǐng)導

　　7、 案例研討：下屬犯錯誤如何辦？部屬工作代理的處理？

　　第六單元　　充分溝通，建立相互信任的氛圍

　　1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）

　　2、有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權(quán)；中性語言；緩沖處理；

　　3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

　　4、贊美與批評的方法

　　5、向下溝通：11項基本原則、方法

　　6、向上溝通：11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？

　　7、平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法

　　8、團隊信任建立的基本原則與方法

　　9、溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)

　　10、重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？

　　第七單元　 團隊沖突的有效解決

　　1、 沖突的起因、癥狀與種類

　　2、 沖突的識別與解決

　　1）團隊中沖突隱患測試

　　2）不同類型的沖突的解決之道

　　3）如何處理團隊中的沖突：案例演練

　　3、 在沖突中有效決策的實戰(zhàn)藝術(shù)

　　4、 錄像觀摩研討：CZ錄像

　　第八單元　 團隊用人激勵藝術(shù)與組織氛圍營造

　　1、用好人是大的激勵：管理的白金法則

　　2、識人、選人、用人的原則與方法

　　3、性格測試現(xiàn)場練習：如何用好不同性格的人（40分鐘）

　　4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）

　　5、視頻觀摩與研討：如何運用領(lǐng)導力激勵自己的團隊？

　　6、非物質(zhì)激勵方法在團隊管理中的應(yīng)用

　　7、人員離職的征兆管理與留住有價值的員工

　　8、 組織氣氛營造的6個維度以及測評方法（Q12）

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