服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

  培訓(xùn)講師:陳丹萍

講師背景:
講師背景:南京審計(jì)學(xué)院國(guó)際審計(jì)學(xué)院教授、副院長(zhǎng)。國(guó)際內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)(IIA)學(xué)術(shù)關(guān)系委員會(huì)委員(ARC),中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)考試委員會(huì)委員。近年來(lái)在《審計(jì)研究》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇,其中,2004年《試論內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)改革中的作用》獲江蘇 詳細(xì)>>

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服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

  **單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵步驟

  ? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)

  ? 共同愿景有激勵(lì)作用

  ? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)愿景的四個(gè)步驟

  ? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃

  ? 目標(biāo)的黃金原則:SMART原則

  ? 制定計(jì)劃的流程

  ? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)?

  ? 如何就服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話?

  ? 如何化解反抗與阻力?

  ? 明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色分工

  ? 如何挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員?

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色?

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通

  ? 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

  ? 有效溝通之同理傾聽(tīng)技巧

  ? 個(gè)人溝通障礙

  ? 組織常見(jiàn)溝通障礙

  ? 如何與上級(jí)溝通?

  ? 如何與平級(jí)溝通?

  ? 如何與下級(jí)溝通?

  第二單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作的組織原理

  ? 服務(wù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略是銷(xiāo)售工作進(jìn)行銷(xiāo)售的前提條件

  ? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全部資源,激發(fā)服務(wù)銷(xiāo)售人員的能量?

  ? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價(jià)值?

  ? 戰(zhàn)略是到底是什么?(在哪競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)競(jìng)爭(zhēng))

  ? 服務(wù)售團(tuán)隊(duì)組織的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

  ? 明確公司價(jià)值定位

  ? 確定增值:為什么你要求的銷(xiāo)售員做不到?

  ? 行為分析

  ? 服務(wù)銷(xiāo)售流程改進(jìn)

  ? 如何定出可行的銷(xiāo)售目標(biāo)?

  ? 服務(wù)銷(xiāo)售管道管理與服務(wù)銷(xiāo)售漏斗的關(guān)系?

  ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

  ? 如何配備恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售經(jīng)理

  ? 配備符合市場(chǎng)而不只是符合領(lǐng)導(dǎo)要求的服務(wù)銷(xiāo)售員

  第三單元 如何制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)

  ? 制定目標(biāo)的原則

  ? 確立目標(biāo)的程序

  ? 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

  ? 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)

  第四單元 培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力

  ? 營(yíng)造互信的合作氣氛

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣

  ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突處理

  第五單元 積極的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

  ? 引導(dǎo)和激勵(lì)你的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

  ? 服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理的行為與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的聯(lián)系

  ? 業(yè)務(wù)隨訪

  ? 指導(dǎo)服務(wù)銷(xiāo)售隊(duì)伍的技巧

  ? 服務(wù)銷(xiāo)售核心團(tuán)隊(duì)的五要素

  ? 就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

  ? 擁有共同的價(jià)值觀

  ? 角色能力要素互補(bǔ)

  ? 內(nèi)部動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)

  ? 以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍

  第六單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

  ? 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

  ? 影響人際關(guān)系的因素

  ? 人際關(guān)系六貌

  ? 利人利己的要領(lǐng)

 

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  跨部門(mén)溝通講:跨部門(mén)溝通的重要意義  企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題  低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響  高效溝通帶來(lái)的好處  跨部門(mén)溝通第二講:科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通  溝通不只是技巧,它就是你的工作  溝通狀態(tài)測(cè)試  溝程模式及要素  跨部門(mén)溝通第三講:個(gè)人溝通能力訓(xùn)練  工作溝通怎么聽(tīng)才專(zhuān)業(yè)  ◇傾聽(tīng)  ◇反應(yīng)  ◇總結(jié)  ◇案例訓(xùn)練  工作溝通怎么說(shuō)才專(zhuān)

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  講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)  概述:什么是領(lǐng)導(dǎo)?就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力,就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力,就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力?! o(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績(jī)不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo),沒(méi)有業(yè)績(jī),一切皆無(wú)?! ?、執(zhí)行官的素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 ?。?

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  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中銷(xiāo)售功能  決定企業(yè)效益的四個(gè)層面  企業(yè)滿足社會(huì)需求的模式  銷(xiāo)售隊(duì)伍的具體職能  銷(xiāo)售組織的功能演進(jìn)  渠道類(lèi)型與銷(xiāo)售  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理二、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色  銷(xiāo)售管理內(nèi)容  銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色  銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析  造成銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀原因  打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)五大手段  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與計(jì)劃制訂  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的

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  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理一:品牌營(yíng)銷(xiāo)與渠道變革  品牌營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)操作  渠道變革的軌跡  渠道變革的品牌貢獻(xiàn)與打造  制造品牌的渠道衍生  渠道演變與品牌專(zhuān)賣(mài)  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理二:品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖現(xiàn)狀、趨勢(shì)與拓展操作  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的現(xiàn)狀與陷阱  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的模式與特征  零售服務(wù)與品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖成功操作要領(lǐng)  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的未來(lái)發(fā)展變革 

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  1、客戶(hù)滿意度極高  課程滿意度平均在96  客戶(hù)回頭率高  運(yùn)用九型人格學(xué)幫助企業(yè)及學(xué)員個(gè)人解決問(wèn)題  2、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富  平均每年公開(kāi)、內(nèi)訓(xùn)課程約25場(chǎng),學(xué)員人數(shù)過(guò)萬(wàn)人  已從事九型人格課程培訓(xùn)及咨詢(xún)工作近十年  既有九型人格系列課程研發(fā)能力,也兼具課程講授經(jīng)驗(yàn)  3、科班培訓(xùn)行業(yè)出身  學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師技巧,并非半路出家講師  可針對(duì)不同客戶(hù)及學(xué)員

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  部分 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位  管理的實(shí)質(zhì)  優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別  從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡  管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任  管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)  管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則  游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任  第二部分管理者的管理技能  一、系統(tǒng)

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  一、有效激勵(lì)  1、激勵(lì)的作用  2、激勵(lì)的原理  3、激勵(lì)的幾個(gè)重要原則  4、針對(duì)性有效激勵(lì)  ■企業(yè)不同層面的員工的需求與激勵(lì)  ■不同類(lèi)型的員工的需求激勵(lì)的分  二、有效授權(quán)  1、授權(quán)的作用  ■領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間需求■員工成長(zhǎng)需求■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要  2、為什么不授權(quán)的原因?  3、授權(quán)失利的剖析  4、幾種授權(quán)  ■完全授權(quán)■不完全授權(quán)■不授權(quán)  5

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  1、中基層領(lǐng)導(dǎo)力診斷室  優(yōu)秀員工不是天生的,也不是招聘來(lái)的,而是領(lǐng)導(dǎo)者們培育出來(lái)的,能夠?yàn)槟蛘痰摹氨币欢ㄊ悄鷰С鰜?lái)的!  我們所渴望的優(yōu)秀員工  卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為特征、管理習(xí)慣修煉  員工是帶出來(lái)的  回想過(guò)去的管理效果  領(lǐng)導(dǎo)的誤區(qū)  2、基礎(chǔ)篇:讓員工從內(nèi)心尊重你  我們希望員工不單單是執(zhí)行指令的服從者,更是發(fā)自?xún)?nèi)心的追隨者,如此,你才能擁有一支

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  1、團(tuán)隊(duì)與意識(shí)  從三只老鼠看企業(yè)的績(jī)效管理——生物個(gè)體需要群體,成功需要精誠(chéng)合作?! ∪绾喂芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):  1、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力  a、權(quán)力戒律:  戒律一:權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)  戒律二:權(quán)力不能使人自覺(jué)  戒律三:權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同  戒律四:權(quán)力對(duì)下屬影響有限  戒律五:權(quán)力不能濫用  戒律六:慎用權(quán)力  b、權(quán)力濫用的現(xiàn)象  c、慎用權(quán)力  d、什么是

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  企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員  講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵  1.沖突的定義  2.沖突的類(lèi)型  3.案例分享  第二講:充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法  1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用  2、處理沖突的基本態(tài)度  3、充分應(yīng)用沖突處理模型  第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式  1、沖突產(chǎn)生的原因  2、沖突處理的五種基本方式  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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