服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
**單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵步驟
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)
? 共同愿景有激勵(lì)作用
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)愿景的四個(gè)步驟
? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃
? 目標(biāo)的黃金原則:SMART原則
? 制定計(jì)劃的流程
? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)?
? 如何就服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話?
? 如何化解反抗與阻力?
? 明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色分工
? 如何挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員?
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色?
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通
? 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 有效溝通之同理傾聽(tīng)技巧
? 個(gè)人溝通障礙
? 組織常見(jiàn)溝通障礙
? 如何與上級(jí)溝通?
? 如何與平級(jí)溝通?
? 如何與下級(jí)溝通?
第二單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作的組織原理
? 服務(wù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略是銷(xiāo)售工作進(jìn)行銷(xiāo)售的前提條件
? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全部資源,激發(fā)服務(wù)銷(xiāo)售人員的能量?
? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價(jià)值?
? 戰(zhàn)略是到底是什么?(在哪競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)競(jìng)爭(zhēng))
? 服務(wù)售團(tuán)隊(duì)組織的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
? 明確公司價(jià)值定位
? 確定增值:為什么你要求的銷(xiāo)售員做不到?
? 行為分析
? 服務(wù)銷(xiāo)售流程改進(jìn)
? 如何定出可行的銷(xiāo)售目標(biāo)?
? 服務(wù)銷(xiāo)售管道管理與服務(wù)銷(xiāo)售漏斗的關(guān)系?
? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
? 如何配備恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售經(jīng)理
? 配備符合市場(chǎng)而不只是符合領(lǐng)導(dǎo)要求的服務(wù)銷(xiāo)售員
第三單元 如何制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)
? 制定目標(biāo)的原則
? 確立目標(biāo)的程序
? 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
? 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
第四單元 培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力
? 營(yíng)造互信的合作氣氛
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣
? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突處理
第五單元 積極的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
? 引導(dǎo)和激勵(lì)你的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
? 服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理的行為與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的聯(lián)系
? 業(yè)務(wù)隨訪
? 指導(dǎo)服務(wù)銷(xiāo)售隊(duì)伍的技巧
? 服務(wù)銷(xiāo)售核心團(tuán)隊(duì)的五要素
? 就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
? 擁有共同的價(jià)值觀
? 角色能力要素互補(bǔ)
? 內(nèi)部動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)
? 以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍
第六單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
? 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
? 影響人際關(guān)系的因素
? 人際關(guān)系六貌
? 利人利己的要領(lǐng)
陳丹萍老師的其它課程
跨部門(mén)的溝通 01.01
跨部門(mén)溝通講:跨部門(mén)溝通的重要意義 企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題 低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響 高效溝通帶來(lái)的好處 跨部門(mén)溝通第二講:科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通 溝通不只是技巧,它就是你的工作 溝通狀態(tài)測(cè)試 溝程模式及要素 跨部門(mén)溝通第三講:個(gè)人溝通能力訓(xùn)練 工作溝通怎么聽(tīng)才專(zhuān)業(yè) ◇傾聽(tīng) ◇反應(yīng) ◇總結(jié) ◇案例訓(xùn)練 工作溝通怎么說(shuō)才專(zhuān)
講師:陳丹萍詳情
講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn) 概述:什么是領(lǐng)導(dǎo)?就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力,就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力,就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力?! o(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績(jī)不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo),沒(méi)有業(yè)績(jī),一切皆無(wú)?! ?、執(zhí)行官的素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 ?。?
講師:陳丹萍詳情
銷(xiāo)售隊(duì)伍管理 01.01
銷(xiāo)售隊(duì)伍管理一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中銷(xiāo)售功能 決定企業(yè)效益的四個(gè)層面 企業(yè)滿足社會(huì)需求的模式 銷(xiāo)售隊(duì)伍的具體職能 銷(xiāo)售組織的功能演進(jìn) 渠道類(lèi)型與銷(xiāo)售 銷(xiāo)售隊(duì)伍管理二、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色 銷(xiāo)售管理內(nèi)容 銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色 銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析 造成銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀原因 打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)五大手段 銷(xiāo)售隊(duì)伍管理三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與計(jì)劃制訂 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的
講師:陳丹萍詳情
品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理一:品牌營(yíng)銷(xiāo)與渠道變革 品牌營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)操作 渠道變革的軌跡 渠道變革的品牌貢獻(xiàn)與打造 制造品牌的渠道衍生 渠道演變與品牌專(zhuān)賣(mài) 品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理二:品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖現(xiàn)狀、趨勢(shì)與拓展操作 品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的現(xiàn)狀與陷阱 品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的模式與特征 零售服務(wù)與品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖 品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖成功操作要領(lǐng) 品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的未來(lái)發(fā)展變革
講師:陳丹萍詳情
1、客戶(hù)滿意度極高 課程滿意度平均在96 客戶(hù)回頭率高 運(yùn)用九型人格學(xué)幫助企業(yè)及學(xué)員個(gè)人解決問(wèn)題 2、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富 平均每年公開(kāi)、內(nèi)訓(xùn)課程約25場(chǎng),學(xué)員人數(shù)過(guò)萬(wàn)人 已從事九型人格課程培訓(xùn)及咨詢(xún)工作近十年 既有九型人格系列課程研發(fā)能力,也兼具課程講授經(jīng)驗(yàn) 3、科班培訓(xùn)行業(yè)出身 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師技巧,并非半路出家講師 可針對(duì)不同客戶(hù)及學(xué)員
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中基層管理培訓(xùn) 01.01
部分 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位 管理的實(shí)質(zhì) 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡 管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任 管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài) 管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則 游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任 第二部分管理者的管理技能 一、系統(tǒng)
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有效激勵(lì)與授權(quán) 01.01
一、有效激勵(lì) 1、激勵(lì)的作用 2、激勵(lì)的原理 3、激勵(lì)的幾個(gè)重要原則 4、針對(duì)性有效激勵(lì) ■企業(yè)不同層面的員工的需求與激勵(lì) ■不同類(lèi)型的員工的需求激勵(lì)的分 二、有效授權(quán) 1、授權(quán)的作用 ■領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間需求■員工成長(zhǎng)需求■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要 2、為什么不授權(quán)的原因? 3、授權(quán)失利的剖析 4、幾種授權(quán) ■完全授權(quán)■不完全授權(quán)■不授權(quán) 5
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1、中基層領(lǐng)導(dǎo)力診斷室 優(yōu)秀員工不是天生的,也不是招聘來(lái)的,而是領(lǐng)導(dǎo)者們培育出來(lái)的,能夠?yàn)槟蛘痰摹氨币欢ㄊ悄鷰С鰜?lái)的! 我們所渴望的優(yōu)秀員工 卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為特征、管理習(xí)慣修煉 員工是帶出來(lái)的 回想過(guò)去的管理效果 領(lǐng)導(dǎo)的誤區(qū) 2、基礎(chǔ)篇:讓員工從內(nèi)心尊重你 我們希望員工不單單是執(zhí)行指令的服從者,更是發(fā)自?xún)?nèi)心的追隨者,如此,你才能擁有一支
講師:陳丹萍詳情
1、團(tuán)隊(duì)與意識(shí) 從三只老鼠看企業(yè)的績(jī)效管理——生物個(gè)體需要群體,成功需要精誠(chéng)合作?! ∪绾喂芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì): 1、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力 a、權(quán)力戒律: 戒律一:權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二:權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三:權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四:權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五:權(quán)力不能濫用 戒律六:慎用權(quán)力 b、權(quán)力濫用的現(xiàn)象 c、慎用權(quán)力 d、什么是
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有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉 01.01
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類(lèi)型 3.案例分享 第二講:充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師:陳丹萍詳情
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