跨部門(mén)的溝通

  培訓(xùn)講師:陳丹萍

講師背景:
講師背景:南京審計(jì)學(xué)院國(guó)際審計(jì)學(xué)院教授、副院長(zhǎng)。國(guó)際內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)(IIA)學(xué)術(shù)關(guān)系委員會(huì)委員(ARC),中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)考試委員會(huì)委員。近年來(lái)在《審計(jì)研究》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇,其中,2004年《試論內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)改革中的作用》獲江蘇 詳細(xì)>>

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跨部門(mén)的溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)的溝通

  跨部門(mén)溝通**講:跨部門(mén)溝通的重要意義

  企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題

  低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響

  高效溝通帶來(lái)的好處

  跨部門(mén)溝通第二講:科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

  溝通不只是技巧,它就是你的工作

  溝通狀態(tài)測(cè)試

  溝**程模式及要素

  跨部門(mén)溝通第三講:個(gè)人溝通能力訓(xùn)練

  工作溝通怎么聽(tīng)才專(zhuān)業(yè)

  ◇傾聽(tīng)

  ◇反應(yīng)

  ◇總結(jié)

  ◇案例訓(xùn)練

  工作溝通怎么說(shuō)才專(zhuān)業(yè)

  ◇組織

  ◇檢查

  綜合訓(xùn)練

  跨部門(mén)溝通第四講:跨部門(mén)溝通情境訓(xùn)練

  “性格類(lèi)型”差異

  ◇性格測(cè)試、分析

  ◇應(yīng)用練習(xí)

  “管理風(fēng)格”差異

  ◇管理風(fēng)格劃分

  ◇有針對(duì)性溝通訓(xùn)練

  “委派執(zhí)行”差異

  ◇對(duì)方的能力與意愿甄別

  ◇確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練

  “任務(wù)執(zhí)行”差異

  ◇工作的認(rèn)同度與緊迫度分析

  ◇執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.

  跨部門(mén)溝通第五講:溝通渠道

  選擇佳溝通的渠道

  電話溝通技巧

  文字溝通技巧

 

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  講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)  概述:什么是領(lǐng)導(dǎo)?就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力,就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力,就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門(mén)成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。  無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績(jī)不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo),沒(méi)有業(yè)績(jī),一切皆無(wú)?! ?、執(zhí)行官的素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 ?。?

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  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中銷(xiāo)售功能  決定企業(yè)效益的四個(gè)層面  企業(yè)滿足社會(huì)需求的模式  銷(xiāo)售隊(duì)伍的具體職能  銷(xiāo)售組織的功能演進(jìn)  渠道類(lèi)型與銷(xiāo)售  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理二、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色  銷(xiāo)售管理內(nèi)容  銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色  銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析  造成銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀原因  打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)五大手段  銷(xiāo)售隊(duì)伍管理三、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與計(jì)劃制訂  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的

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  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理一:品牌營(yíng)銷(xiāo)與渠道變革  品牌營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)操作  渠道變革的軌跡  渠道變革的品牌貢獻(xiàn)與打造  制造品牌的渠道衍生  渠道演變與品牌專(zhuān)賣(mài)  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖經(jīng)營(yíng)管理二:品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖現(xiàn)狀、趨勢(shì)與拓展操作  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的現(xiàn)狀與陷阱  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的模式與特征  零售服務(wù)與品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖成功操作要領(lǐng)  品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖的未來(lái)發(fā)展變革 

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  1、客戶滿意度極高  課程滿意度平均在96  客戶回頭率高  運(yùn)用九型人格學(xué)幫助企業(yè)及學(xué)員個(gè)人解決問(wèn)題  2、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富  平均每年公開(kāi)、內(nèi)訓(xùn)課程約25場(chǎng),學(xué)員人數(shù)過(guò)萬(wàn)人  已從事九型人格課程培訓(xùn)及咨詢工作近十年  既有九型人格系列課程研發(fā)能力,也兼具課程講授經(jīng)驗(yàn)  3、科班培訓(xùn)行業(yè)出身  學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師技巧,并非半路出家講師  可針對(duì)不同客戶及學(xué)員

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  單元服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵步驟  確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)  共同愿景有激勵(lì)作用  確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)愿景的四個(gè)步驟  確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃  目標(biāo)的黃金原則:SMART原則  制定計(jì)劃的流程  如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)?  如何就服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話?  如何化解反抗與阻力?  明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色分工  如何挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員?  服務(wù)團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知  

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  部分 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位  管理的實(shí)質(zhì)  優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別  從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡  管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任  管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)  管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則  游戲分享:“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任  第二部分管理者的管理技能  一、系統(tǒng)

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  一、有效激勵(lì)  1、激勵(lì)的作用  2、激勵(lì)的原理  3、激勵(lì)的幾個(gè)重要原則  4、針對(duì)性有效激勵(lì)  ■企業(yè)不同層面的員工的需求與激勵(lì)  ■不同類(lèi)型的員工的需求激勵(lì)的分  二、有效授權(quán)  1、授權(quán)的作用  ■領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間需求■員工成長(zhǎng)需求■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要  2、為什么不授權(quán)的原因?  3、授權(quán)失利的剖析  4、幾種授權(quán)  ■完全授權(quán)■不完全授權(quán)■不授權(quán)  5

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  1、中基層領(lǐng)導(dǎo)力診斷室  優(yōu)秀員工不是天生的,也不是招聘來(lái)的,而是領(lǐng)導(dǎo)者們培育出來(lái)的,能夠?yàn)槟蛘痰摹氨币欢ㄊ悄鷰С鰜?lái)的!  我們所渴望的優(yōu)秀員工  卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為特征、管理習(xí)慣修煉  員工是帶出來(lái)的  回想過(guò)去的管理效果  領(lǐng)導(dǎo)的誤區(qū)  2、基礎(chǔ)篇:讓員工從內(nèi)心尊重你  我們希望員工不單單是執(zhí)行指令的服從者,更是發(fā)自內(nèi)心的追隨者,如此,你才能擁有一支

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  1、團(tuán)隊(duì)與意識(shí)  從三只老鼠看企業(yè)的績(jī)效管理——生物個(gè)體需要群體,成功需要精誠(chéng)合作?! ∪绾喂芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):  1、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力  a、權(quán)力戒律:  戒律一:權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)  戒律二:權(quán)力不能使人自覺(jué)  戒律三:權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同  戒律四:權(quán)力對(duì)下屬影響有限  戒律五:權(quán)力不能濫用  戒律六:慎用權(quán)力  b、權(quán)力濫用的現(xiàn)象  c、慎用權(quán)力  d、什么是

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  企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員  講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵  1.沖突的定義  2.沖突的類(lèi)型  3.案例分享  第二講:充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法  1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用  2、處理沖突的基本態(tài)度  3、充分應(yīng)用沖突處理模型  第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式  1、沖突產(chǎn)生的原因  2、沖突處理的五種基本方式  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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