閱人猜心有術----發(fā)現(xiàn)行為背后隱藏的動機

  培訓講師：夏崢

講師背景：
夏崢老師—通用管理與心理學類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導師教練【夏崢老師】國家人社部注冊EAP講師；清華、北大總裁班特聘講師；中國人民大學醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理人特聘認證專家；中國九型人格導師協(xié)會會員導師；中國九型人格學院認證九型 詳細>>

夏崢
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閱人猜心有術----發(fā)現(xiàn)行為背后隱藏的動機詳細內容

閱人猜心有術----發(fā)現(xiàn)行為背后隱藏的動機

 **單元  心理的動力基礎

一、 人的內部心理動機

二、 人的內部心理狀態(tài)

三、 人類的行為

1、 行為種類

2、 行為定義

3、 外顯行為、內隱行為

四、精神分析學派的

        1、基本觀點

    2、關于意識的觀點 無意識、潛意識、意識

    3、結構理論：本我、自我、超我及其關系

五、操作性行為反射

六、文化對行為的影響

第二單元  行為與欲求---消費者內在需求初探

一、 決斷和沖動行為

二、 抑制與欲求不滿

三、 置換機制

幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機制在消費者購買時候的表現(xiàn)和觀察。

四、 自我保護機制

九種自我防御機制的不同內在

九種自我保護機制的不同表現(xiàn)

如何識別不同的機制

如何應對 

第三單元  氣質與性格—個性對消費者的影響

一、 氣質

二、 性格

  1、性格的分類

  2、不同性格的特征

  3、購買特點

  4、溝通成交方式

第四單元  消費者行為----讀懂我的顧客 

一、 基本概念

消費、消費者、消費行為、消費資料。

消費者決策、行為內容的重要性分析 9項指標

消費者一般購買行為三要素分析框架

消費需求與消費心理

需要

欲望

動機

需求

客觀與主觀

分類

20種主要的消費心理

三種面孔

五種常見的購買行為模式

心理活動過程

第五單元  你知道我嗎----賣場中的閱人術

情緒、思維、行為模式的區(qū)分

不同情緒的區(qū)分及內在動機

不同行為的區(qū)分和動機

肢體語言代表什么

不同能量氣質的區(qū)分

顧客背景探秘

顧客這樣的表現(xiàn)，我們應該怎么做  案例展示

銷售中因人而異的溝通方法

 

夏崢老師的其它課程

心理學在人力資源管理中的應用●課程背景???隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展，社會不斷的進步，我們每個人的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。體現(xiàn)在企業(yè)管理上表現(xiàn)為人性化的需求越來越多。這就需要我們管理者能夠深入洞察每一個企業(yè)員工的內在需要，我們每個人也首先需要了解自己、發(fā)現(xiàn)自我潛能。將心理學引入人力資源管理是必然的趨勢。通過提升每個人的心理能力從而提升企業(yè)的績效●課程特點：理

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1162685534670《全腦表達》沙盤介紹【課程綜述】：不管我們喜歡不喜歡，擅長在個人和公眾場合發(fā)言的人通常被認為更聰明，具備更高的領導素質。如果邀請你即興演講，有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達課程，可能只在意了說話的一些零散技巧，但《全腦表達》沙盤課程更關注語言背后的思維。因為清晰的表達來自于清晰的思考，這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架；更有

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《問題解決與引導技術沙盤認證》完全沙盤模擬標準問題解決法眾多引導工具30861001379220經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發(fā)生，不知如何控制和預

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課程大綱課程背景及針對的問題：為什么我覺得合適的人，用人部門卻總是不滿意？為什么有些員工就是不熱愛本職工作，在本職崗位上無法正常發(fā)揮呢？為什么看似很不錯的人，安排到崗位上卻不盡人意？現(xiàn)在激勵廣被人談，卻總感覺激勵效果不好？我應該如何考慮核心團隊的人員匹配和人員激勵問題？有辦法不增加薪酬預算，卻能保留優(yōu)秀員工的方法嗎有沒有一種因人而異的激勵方法讓每個員工更滿意

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