情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)


情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)
課程大綱
講師 夏 崢


人是企業(yè)中最重要的資源，對(duì)自我情商的認(rèn)知和情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、
悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極
心理體驗(yàn)，都可能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍，可以促使職場精英們精神愉悅，互相激勵(lì)，使企業(yè)低耗高效。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，職場的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)。“幸福、健康、
高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財(cái)富。此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助精英了解
工作中所面臨的普遍性壓力、壓力對(duì)人身心健康和個(gè)人發(fā)展的影響，掌握長久保持良好
心理狀態(tài)的方法。通過培訓(xùn)將負(fù)面情緒進(jìn)行引導(dǎo)，使其合理排遣和疏導(dǎo)銷售工作中的各
種壓力，不影響正常工作和生活。舒緩的音樂、結(jié)合現(xiàn)場傳授的技巧，在輕松愉快中得
到身心的釋放、愉快地獲得改善自我壓力的技巧。
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覺察：認(rèn)識(shí)管理者的情商，探索自己的核心情緒反應(yīng)模式,更好地認(rèn)識(shí)自己的思想
、情感、價(jià)值、需求，也學(xué)習(xí)如何看清別人的心。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的
覺察力帶給自己的是力量和智慧；
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溝通：學(xué)習(xí)和練習(xí)以情感內(nèi)涵為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通模式，提高管理者使用情商
的溝通管理技巧，解決管理中的實(shí)際問題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)
對(duì)沖突的能力；
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領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)管理者情商，探索情商領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以及對(duì)企業(yè)經(jīng)
營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。
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【課程收益】

1.從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動(dòng)因，起到標(biāo)本兼
治的疏導(dǎo)作用；

2.從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致
的負(fù)面行為；

3.在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒.控制自身情緒狀態(tài).認(rèn)識(shí)他
人情緒并作為人際交往的指導(dǎo).激勵(lì)自己和他人等的能力。

4.使學(xué)員學(xué)會(huì)有效處理壓力的技能，讓學(xué)員了解壓力的心理學(xué)機(jī)制.發(fā)現(xiàn)自身的動(dòng)機(jī)和需
要.使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo)，提高學(xué)員處理壓力的能力。
5、通過課堂練習(xí)，學(xué)員了解和掌握自我或團(tuán)隊(duì)心理疏導(dǎo)的的方式方法。
【課程對(duì)象】
適用于各類企事業(yè)單位的管理人員及全體員工。
【課程時(shí)間】
1-2天
【授課方式】
少講授、多練習(xí)。通過實(shí)際練習(xí)體驗(yàn)學(xué)會(huì)自我團(tuán)隊(duì)減壓的方法
【課程大綱】
第一部分 情商、情緒管理——快樂工作的秘訣
1. 認(rèn)識(shí)情商


1、調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切
2、
二、了解自我
1、自我價(jià)值觀
2、自我信念
3、情緒地圖
三、影響他人：情商與人際關(guān)系
1、影響人就是影響人的感覺
2、人際關(guān)系三要素：
相互認(rèn) 同情感相容 行為相近
3、情商在處理沖突的作用
課堂互動(dòng)：學(xué)員要掌握學(xué)習(xí)的工具方法之一：五維度測試
要點(diǎn)：覺察自己潛意識(shí)的認(rèn)知力量
自我情緒所在
他人的內(nèi)心世界
第二部分 探尋情緒的本原
第一節(jié) 情緒理論
1.什么是情緒
? 情緒由一定的刺激引起
? 情緒與需要、動(dòng)機(jī)密切相關(guān)
? 情緒具有生理上的變化
2.冰山理論
第二節(jié) 情緒的性質(zhì)與表達(dá)
1.表情與情緒
2.手勢(shì)與情緒
3.情緒的種類
4.情緒的四個(gè)層面
第三節(jié) 認(rèn)識(shí)自己的情緒
1.情緒是如何產(chǎn)生的
2.心理健康標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 情緒管理
合理情緒治療ABC理論
練習(xí)：方法二：應(yīng)用ABC理論，改變自我認(rèn)知系統(tǒng)，調(diào)整情緒。
第三部分 壓力管理
第一節(jié) 什么是壓力
1.壓力的普遍性
2.因壓力而付出的代價(jià)
第二節(jié) 壓力的反應(yīng)及危害
1.壓力的生理反應(yīng)
2.壓力的心理反應(yīng)
3.壓力的行為反應(yīng)
4.持續(xù)壓力的危害
第三節(jié) 壓力形成與應(yīng)對(duì)
1.壓力與人格密切相關(guān)
? 九型人格
? 防御機(jī)制
? 帕金森定律
2.壓力的本質(zhì)和來源分析
? 心理壓力是心理素質(zhì)的反映
? 心理壓力是人性的扭曲
? 心理壓力是人格的反映
? 壓力是需要的不滿足
? 壓力是對(duì)工作的不適應(yīng)
課堂互動(dòng)：方法三：人格測試，探索自我的人格特征，壓力點(diǎn)、固執(zhí)點(diǎn)、找到解救方法


減壓方法：
方法四：團(tuán)體動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
小組練習(xí)，利用團(tuán)體形成的動(dòng)力解決小組成員的問題
方法五：斷舍離法

理念了解，自己生活現(xiàn)狀的觀察和改善，改變心境。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐斷舍離，人們將重
新審視自己與物品的關(guān)系，從關(guān)注物品轉(zhuǎn)換為關(guān)注自我——我需不需要，一旦開始思考，
并致力于將身邊所有“不需要、不適合、不舒服”的東西替換為“需要、適合、舒服”的東
西，就能讓環(huán)境變得清爽，也會(huì)由此改善心靈環(huán)境，從外在到內(nèi)在，徹底煥然一新。
方法五：自我冥想
方法六：音樂減壓
其他方法簡單介紹：長期壓力管理的18種方法選講
心理疏導(dǎo)
1. 什么是心理疏導(dǎo)
1. 心理疏導(dǎo)的適用對(duì)象
2. 自我疏導(dǎo)與助人疏導(dǎo)
3. 心理疏導(dǎo)的核心理念
4. 心理疏導(dǎo)的應(yīng)用原則
2. 心理疏導(dǎo)的操作流程
1. 聽
2. 說
3. 問
4. 答
3. 自我意識(shí)與心理狀態(tài)
1. 挫折問題的處理
2. 親子教育問題處理
3. 親密關(guān)系處理
4. 成功的歸因理論
5. 焦慮睡眠問題處理
6. 人際關(guān)系處理
7. 失去親人問題處理


課程總結(jié)回顧

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