營造高績效團隊

  培訓講師：孫顥益

講師背景：
孫顥益老師NAC（NeuroAssociativeConditioning）講師NAC頒證機構(gòu)：RobbinsResearchAsia（安東尼羅賓機構(gòu)亞洲分部）國際注冊心理咨詢師工商管理碩士注冊國際人力資源管理專家南開大學跨國公司研究中心等 詳細>>

孫顥益
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營造高績效團隊詳細內(nèi)容

營造高績效團隊

　　**單元什么是團隊

　　團隊是由許多獨立的個人組成的，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一個共同目標而一起工作。每個人的工作都直接對整個任務(wù)做出貢獻。團隊規(guī)則以任務(wù)為核心。團隊成員被賦予權(quán)責。成員之間進行有效地溝通，高效工作的行為得到鼓勵，任何有助于完成任務(wù)的行為都是有價值的。團隊中的重點在哪里？

　　第二單元個人與團隊

　　個人表現(xiàn)出色的員工能否在團隊中共同創(chuàng)造更好的績效？

　　在合作中有什么可以指導每一個人的行為？

　　如何利用達成共識的方法提高團隊績效？

　　回顧、分析解決問題的過程

　　集思廣益—使整體取得的結(jié)果大于幾個部分簡單的累加，做到2 2>5這樣做意味著：

　　——我們的行為以結(jié)果為向?qū)?，并積極努力

　　——尊重不同意見的價值

　　——開闊思路，尋求與自己完全不同的看待事物的角度

　　——積極地展開溝通與合作

　　——不是一蹴而就，需要一個過程

　　如何制定決策

　　各種制定決策方法的優(yōu)勢和隱含的弱點是什么？

　　第三單元團隊建設(shè)

　　團隊成員的角色—您了解自己在團隊中所擔任的角色嗎？有哪些典型的行為特征？

　　管理大師發(fā)現(xiàn)一個團隊要出色地完成工作目標，一定要具備下列角色：

　　實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

　　樹立人無完人，一個團隊可以完美的理念

　　各種角色的組合構(gòu)成團隊工作必需的彈性

　　用人之長，容人之短，對“長與短”的理解有什么新的含義

　　運用SMART原則，制定團隊目標

　　角色測驗：分析個人及團隊的角色特征

　　**測試，您可以了解自己的主要團隊角色和自己避免去充當?shù)膱F隊角色。同時可以讓您的員工進行同樣的測試，以了解您所領(lǐng)導的團隊所具有的特征，從而采取有效的改進措施。

　　第四單元團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導方式

　　運用SMART原則，制定團隊目標

　　一個團隊是否總是處于高績效階段？如果不是，團隊會經(jīng)歷哪些階段，各個階段會有哪些特征

　　一個團隊領(lǐng)導，采用他習慣的領(lǐng)導方式來領(lǐng)導一個團隊，效果會怎樣

　　有效的團隊領(lǐng)導，會根據(jù)團隊的不同發(fā)展階段，采用不同的領(lǐng)導方式

　　理論講解

　　團隊活動過程分析

　　第五單元高績效團隊

　　如何判斷您的團隊是不是一個高績效的團隊，運用下面的英文PERFORM所代表的含義來幫助您考察。

　　P目標和價值觀

　　E賦能授權(quán)

　　R溝通與關(guān)系

　　F靈活

　　O佳生產(chǎn)力

　　R肯定與表揚

　　M士氣

　　第六單元團隊之間的協(xié)作

　　建立雙贏的觀念

　　處理好眼前與長遠的利益

　　加強溝通，建立信任，消除誤會

　　規(guī)范制度的作用

　　突破思維定勢

　　沖突及處理沖突的策略

　　**溝通，盡量減少沖突的產(chǎn)生

　　親身經(jīng)歷精心設(shè)計的團隊體會如何才能建立雙贏格局

　　沖突方式的測驗

 

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　　部分：團隊建設(shè)篇　　門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡單，店長（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團隊如何建立和激勵，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法?！　?一)店長定位與店長的十大角色教學方式：講授　　1、代表者，領(lǐng)導者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）　　2、優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）　　3、店長應(yīng)該具備的技能　　4、討論：我喜歡

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　　章：營銷觀念—以客戶為中心（營銷分析）　　兩類思維的PK：　　蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷　　營銷的思維—以客戶為中心　　客戶心理大揭秘：　　個人心理大揭秘—AIDMAS——個人的興趣　　企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個人的興趣　　了解秘密的關(guān)鍵：教練技術(shù)　　教練的標準　　教練的途徑　　第二章：炒熱市場—策劃力行動力(整體策劃)　　合理分配時間－自我管理　

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　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、沒有說服，

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　　部分職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建　　一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)　　1.案例：某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評析　　2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評析：貨場形象維護、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時促銷、貨品管理等　　二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造　　1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造（儀容、儀表、行為規(guī)范）　　2.店面銷售人員的基本禮

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　　一、大堂經(jīng)理的角色　　1．銀行的形象窗口大使　　2．顧客的免費專業(yè)顧問　　3．工作的方法有2種　　4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”　　--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；　　二、大堂中的客戶接觸點管理　　A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點　　1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾　　3．咨詢臺4．充足的宣傳資料　　5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)

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　　一.走近會議營銷　　1.會務(wù)營銷是什么？　　2.會議營銷的主要發(fā)展領(lǐng)域　　3.會議營銷的特點　　4.主要會議營銷的形式　　5.分組討論　　6.會議營銷的優(yōu)勢　　7.會議營銷的流程　　8.自我設(shè)計會議營銷流程　　二.會議營銷前的策劃與準備　　1.會議營銷前的各項準備　　2.策劃會議營銷的整體方案　　3.人員協(xié)調(diào)安排　　4.會場選擇　　5.收集顧客檔案前的準

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　　主題一：管理新使命與領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型　　1.中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　2.當下管理面臨的新課題　　3.管理的三個新使命　　4.呼喚新型領(lǐng)導力　　主題二：走向團隊型管理　　1.管理方格與團隊型管理　　2.團隊型管理的兩大要素分析　　3.團隊型管理的五個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變　　4.管理現(xiàn)狀分析盤點　　5.提升團隊領(lǐng)導力兩大路徑　　6.領(lǐng)導力=管理團隊　　主題三：四維領(lǐng)導力　

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