快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

  培訓(xùn)講師：孫春雷

講師背景：
男，漢族，1971年5月4日出生，吉林省白城市人，中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，政協(xié)白城市第三屆委員會(huì)委員，吉林省白城市詩(shī)詞楹聯(lián)家協(xié)會(huì)副主席，吉林省白城市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副主席，北京德信宏遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)講師，大慶瑞好（集團(tuán)）機(jī)械設(shè)備制 詳細(xì)>>

孫春雷
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快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理詳細(xì)內(nèi)容

快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

　　**部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與技能篇

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素/協(xié)作自然法則/高效團(tuán)隊(duì)特征/團(tuán)隊(duì)形成四階段/價(jià)值觀理論模型/人際關(guān)系三途徑/沖突在團(tuán)隊(duì)作用/障礙與轉(zhuǎn)化/權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理/管理六內(nèi)容/區(qū)別權(quán)利類(lèi)型/影響與追隨者/團(tuán)隊(duì)權(quán)變理論/菲德勒?qǐng)D應(yīng)用技巧/自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式/高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展流程/冰山理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)/

　　‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)’有其自然規(guī)律，掌握這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理規(guī)律，無(wú)疑是掌握開(kāi)啟成功管理的鑰匙；順應(yīng)自然規(guī)律的一切科學(xué)研究與應(yīng)用的重要原則，諺語(yǔ)：‘能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水’，就是說(shuō)明某種規(guī)律。

　　本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從日常事情，測(cè)試和推理出團(tuán)隊(duì)管理理論和運(yùn)用方法，配合生動(dòng)的案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)，以提示學(xué)員日后的工作指導(dǎo)。

　　Frank曾指出：人生有三種重要價(jià)值：經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來(lái)自遭遇；創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境譬如遭遇重大挫折，又如患絕癥時(shí)反應(yīng)，三種價(jià)值中境界高的是態(tài)度；所以，喚起學(xué)員生活與工作經(jīng)驗(yàn)、得出規(guī)律并達(dá)成共識(shí)，是成功培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)志之一。

　　要點(diǎn)：○團(tuán)隊(duì)五要素○制度推理和效能○權(quán)利與追隨者○團(tuán)隊(duì)與個(gè)體成員○拉斯普庭現(xiàn)象○互補(bǔ)與富集

　　第二部分：快樂(lè)管理與高效團(tuán)隊(duì)篇

　　快樂(lè)與心流/快樂(lè)管理的三要素/員工心理援助/貝爾賓角色理論/征求成員原則/問(wèn)題預(yù)防管理/浴盆曲線規(guī)律/快樂(lè)團(tuán)隊(duì)和共好/如何決定整體之效能/團(tuán)隊(duì)陷阱的各種表現(xiàn)/理性和情景事件/保持快樂(lè)團(tuán)隊(duì)措施/人情戰(zhàn)術(shù)與

　　嬰兒理論

　　如何建設(shè)優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？這些已經(jīng)越來(lái)越多地被管理層所認(rèn)識(shí)，而快樂(lè)管理則是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有效方法之一;成功的管理，15%由專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定，85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。快樂(lè)管理主要特點(diǎn)在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，會(huì)以感情為基礎(chǔ)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)中人際互動(dòng)關(guān)系，是建設(shè)和達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)重要技能。團(tuán)隊(duì)高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實(shí)現(xiàn)，快樂(lè)管理能引發(fā)愉快的心態(tài)，會(huì)造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象；日常生活常有這樣體驗(yàn)：投入某事，以致失去時(shí)間意識(shí)，俗稱(chēng)廢寢忘食，例如游泳、打球、聽(tīng)音樂(lè)、讀小說(shuō)等；這就是快樂(lè)管理形成的特殊心流現(xiàn)象，也是激勵(lì)員工技巧之一；心流現(xiàn)象具有愉悅性和挑戰(zhàn)性特點(diǎn)，這是達(dá)到高效團(tuán)隊(duì)工作原理，如果把心流現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)散，大化達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度；使之與組織生產(chǎn)力成正比，以終實(shí)現(xiàn)‘滿意員工造就滿意客戶’管理目標(biāo)，這就是‘高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)’中‘快樂(lè)管理’魅力所在。

　　心情不愉快顯然不會(huì)快樂(lè)，本課程穿插‘女秘書(shū)的痛苦’和‘莫斯科大馬戲團(tuán)’等系列真實(shí)故事；揭示出快樂(lè)管理內(nèi)函和管理技巧和快樂(lè)管理中工作氛圍、人際關(guān)系、管理方式和人性化與民主性等管理內(nèi)容；用案例：a.‘員工為什么愉快地通宵加班’和b‘.如何解決愛(ài)打小報(bào)告現(xiàn)象’予以分析與情景演練；剖析出性格與快樂(lè)管理的辨證關(guān)系以及辨識(shí)‘團(tuán)隊(duì)成員’的管理工具和方法技巧…

　　要點(diǎn)：○‘三特點(diǎn)和三優(yōu)點(diǎn)’○管理技巧與流程○使用率公式○團(tuán)隊(duì)人情戰(zhàn)術(shù)○‘飛機(jī)圖’的應(yīng)用

　　破冰與游戲：（體驗(yàn)式、快樂(lè)、通俗版）

　　○能力表露度推理○團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與太極圖○小游戲a.尋找團(tuán)體成員b.千手觀音c.心有千千結(jié)

　　案例分析與思考：（學(xué)以致用與練習(xí)）

　　○“社會(huì)懈怠”現(xiàn)象說(shuō)明什么○‘西游記’團(tuán)隊(duì)管理○張國(guó)榮自殺現(xiàn)象分析○快樂(lè)療法修復(fù)破碎的心

　　自我測(cè)試與練習(xí)：（管理工具與技巧）

　　○團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試○包容力測(cè)評(píng)○沖突、競(jìng)爭(zhēng)與合作○如何鑒別團(tuán)體成員○**○團(tuán)隊(duì)心靈卡等

　　培訓(xùn)方法：（采用‘多緯行動(dòng)’和‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）

　　激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問(wèn)題思考、趣味測(cè)試、角色扮演、

　　觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、測(cè)驗(yàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開(kāi)發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等

 

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有比較才有鑒別。如果你看過(guò)太多的西方管理學(xué)名著，那么請(qǐng)你再看看這本《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》，看看那一本更能說(shuō)透人生之謎；如果你看過(guò)太多太多的書(shū)中引用的都是美國(guó)學(xué)者亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論，那么請(qǐng)你務(wù)必再看看中國(guó)學(xué)者孫春雷的需要層次理論，看看誰(shuí)更能自圓其說(shuō)，以理服人；如果你讀遍了各種管理學(xué)教材仍難以信服他們對(duì)“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”和“激勵(lì)”的定義，那么請(qǐng)你現(xiàn)在就翻開(kāi)這

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　　創(chuàng)新與超越性思維一、創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必由之路　　1、中國(guó)加入WTO五年后的環(huán)境　　改革開(kāi)放向更高層次邁進(jìn)　　未來(lái)的大趨勢(shì)　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)下國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的困境　　2、變是唯一不變的法則　　產(chǎn)業(yè)升級(jí)與變革創(chuàng)新　　3、競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)　　千古不變的競(jìng)爭(zhēng)法則　　發(fā)展才是硬道理　　企業(yè)強(qiáng)者的邏輯　　4、持續(xù)創(chuàng)新，贏家通吃　　財(cái)富集聚模式的變遷　　好的想法能夠吸

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　　客戶關(guān)系管理(CRM)一、CRM的發(fā)展和歷史　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度看CRM的發(fā)展　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展　　從管理的角度看CRM的發(fā)展　　客戶關(guān)系管理(CRM)二、什么是CRM？　　CRM的定義　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀　　整體在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面存在的問(wèn)題　　客戶關(guān)系管理(CRM)三、CRM解決的問(wèn)題　　CRM重在管什么？　　銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化

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　　單元一：時(shí)間管理的意義　　時(shí)間與時(shí)間管理　　效率與效能　　人生的七個(gè)方面　　個(gè)人效率的11個(gè)方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時(shí)間管理體系　　學(xué)習(xí)時(shí)間管理的好處　　單元二：時(shí)間管理的步　　將工作分類(lèi)　　進(jìn)程任務(wù)類(lèi)單個(gè)任務(wù)類(lèi)溝通類(lèi)　　審查每類(lèi)工作所花時(shí)間　　時(shí)間被浪費(fèi)的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)　　計(jì)劃的重要性：一個(gè)數(shù)字游戲　　計(jì)劃的劃分　　制定

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　　目標(biāo)與績(jī)效管理培訓(xùn)講透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)　　1.互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果　　2.小游戲揭示大問(wèn)題　　目標(biāo)與績(jī)效管理培訓(xùn)第二講企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　1.企業(yè)各級(jí)管理者工作傭重　　2.企業(yè)管理的錯(cuò)位　　3.應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑　　4.回路管理與“兩個(gè)基于傲三定”　　目標(biāo)與績(jī)效管理培訓(xùn)第三講目標(biāo)管理（一）　　1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”　　2.目標(biāo)績(jī)效管理的導(dǎo)人　　3.

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　　單元卓越團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的　　1、互動(dòng)討論1：什么叫“團(tuán)隊(duì)”？　　2、團(tuán)隊(duì)的真正內(nèi)涵是什么　　3、互動(dòng)游戲1：雙人競(jìng)賽　　4、卓越團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系的核心是什么？　　第二單元卓越團(tuán)隊(duì)的6大要素　　1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力　　2、關(guān)于共同目標(biāo)　　3、關(guān)于游戲規(guī)則　　4、關(guān)于行動(dòng)計(jì)劃　　5、關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)　　6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)儀式　　第三單元卓越團(tuán)隊(duì)之魂是什么　　1、互動(dòng)游戲：生

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　　政務(wù)禮儀講形象禮儀　　1、容貌五清潔及化妝　　2、服飾規(guī)范　　3、體驗(yàn)肢體語(yǔ)言　　4、禮貌用語(yǔ)　　政務(wù)禮儀第二講行政禮儀　　1、辦公禮儀　　2、會(huì)務(wù)禮儀　　3、公文禮儀　　4、電話禮儀　　政務(wù)禮儀第三講接待禮儀　　1、迎送禮儀　　2、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀　　3、匯報(bào)禮儀　　4、信訪禮儀　　5、膳宿禮儀　　政務(wù)禮儀第四講社交禮儀　　1、恰當(dāng)稱(chēng)呼　　2、介紹禮儀　

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　　有效溝通技巧一、溝通本質(zhì)　　什么是溝通　　溝通的目的　　溝程中，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)的決定性因素　　溝通中決策的制定過(guò)程　　溝通氛圍的營(yíng)造---讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出心中的秘密　　溝通的方式　　學(xué)員練習(xí)：討論溝通雙方關(guān)注點(diǎn)　　有效溝通技巧二、溝通中的需求分析　　人與人接觸的過(guò)程與機(jī)理　　冰山理論　　洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點(diǎn)　　溝通雙方的行為類(lèi)型分析　　學(xué)員練

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　　壓力情緒管理一、佛家大智慧與修身養(yǎng)性　　1、萬(wàn)般皆福氣，煩惱即菩提　　2、“大”開(kāi)心靈，放飛心情　　3、提起即要完全提起，放下即要完全放下　　4、人因?yàn)闊o(wú)明而煩惱　　5、快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單　　壓力情緒管理二、關(guān)于情商的學(xué)習(xí)　　1、認(rèn)識(shí)情商　　2、情商測(cè)試小活動(dòng)　　3、情商與思維　　4、情商與行為　　5、提高情商的八大方法　　壓力情緒管理三、情緒管理　　1、成

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　　一、為什么要做品牌策劃　　二、品牌策劃—營(yíng)銷(xiāo)從人性出發(fā)　　三、愛(ài)的根源—付出　　四、人往高處走，愛(ài)往低處流?！　∥?、讓產(chǎn)品暢銷(xiāo)的兩大秘訣　　1、傾聽(tīng)投訴法2、著眼法　　六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)關(guān)鍵概念　　七、搞清概念才能搞清營(yíng)銷(xiāo)　　八、全球化思維本土化依托　　九、產(chǎn)品無(wú)非是載體　　十、確立品牌定位五步法　　1、從買(mǎi)方看賣(mài)方（看買(mǎi)方臉色）　　2、從未來(lái)看現(xiàn)在（看行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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