商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師:孫靜

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個(gè)人背景:國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師、商務(wù)禮儀專(zhuān)家、專(zhuān)注于員工心智課程培訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、多家咨詢(xún)公司和合作講師專(zhuān)注領(lǐng)域:長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)各大中型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)、銷(xiāo)售、心態(tài)、管理類(lèi)培訓(xùn),受到參訓(xùn)單位高度好評(píng),培訓(xùn)效果顯著。 詳細(xì)>>

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商談得天下--關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容

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  **部分、“客戶服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位

  解決困惑:我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務(wù)?

  一、 GAME:老板角色vs員工角色 (結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分)

  *分組扮演角色

  *角色理解的深刻含義

  二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境         (結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái))

  *我到底要在這里做多久?

  *如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)?

  三、 ‘客戶’的需求是什么?                (結(jié)論:做個(gè)受歡迎的工作者)

  *身邊的都是“客戶”

  *創(chuàng)造對(duì)方滿意的感覺(jué)

  第二部分、服務(wù)方法運(yùn)用--做好“客戶服務(wù)”左右手

  解決困惑:怎樣在短時(shí)間內(nèi)獲得“客戶”的認(rèn)同?

  一、 客戶人脈關(guān)系圖解析                     (結(jié)論:建立客戶人脈制度)

  *為什么成交沒(méi)有按期完成?

  *溝通效率的雷區(qū)

  二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法            (結(jié)論:成交效率來(lái)自于‘三爹原則’)

  *為什么是常常是低效的組織者

  *“三爹原則”的應(yīng)用

  三、 像富人一樣思維-讓人脈生效       (結(jié)論:經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)職業(yè)化品行)

  *什么是“富人思維”模式

  *服務(wù)表現(xiàn)行為:做個(gè)合格的左右手

  第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心

  解決困惑:怎樣的服務(wù)才是“客戶”接受的超值服務(wù)?

  一、 客戶消費(fèi)行為分析                    (結(jié)論:知己知彼才能百戰(zhàn)百勝)

  *典型的人類(lèi)行為方式

  *找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)

  二、 同理心的交流                                (結(jié)論:開(kāi)口即受歡迎)

  *知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可?’

  *受歡迎的交流方法

  第四部分、“客戶服務(wù)”管理--KA顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程

  解決困惑:我如何能快速確認(rèn)何時(shí)是“客戶成交點(diǎn)”?

  一、 客戶管理內(nèi)涵                             (結(jié)論:建立友情和親情)

  *從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系

  *從友情關(guān)系到親情關(guān)系

  二、 營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施                    (結(jié)論:預(yù)埋和抗拒點(diǎn)設(shè)計(jì))

  *亮點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)

  *痛點(diǎn)的挖掘

  *如何預(yù)埋產(chǎn)品點(diǎn)

  *抗拒點(diǎn)的瓦解

 

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  章:構(gòu)筑夢(mèng)想(銷(xiāo)售目標(biāo))  1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,思想不種植目標(biāo)就會(huì)消極  2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!沒(méi)有目標(biāo),如同行尸走獸!  3.思想是土地,目標(biāo)是種子!人生種什么,就會(huì)收獲什么  4.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素和步驟:  5.目標(biāo)達(dá)不成的原因:重復(fù)的太少重復(fù)就是力量  6.人生什么都可以失去,惟獨(dú)不能失去目標(biāo)和希望  第二章:積極心態(tài) 

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  章節(jié):明確目標(biāo)  1.土地不種植莊稼就會(huì)長(zhǎng)滿雜草,人生沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)變得消極  2.心中有夢(mèng),才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力!目標(biāo)越大成就越大  3.達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵:去除自我設(shè)限和負(fù)面想法!  4.潛能訓(xùn)練:動(dòng)作訓(xùn)練啟示  5.種子不同,收獲不同目標(biāo)的大小決定成就的大小  6.目標(biāo)達(dá)不成的關(guān)鍵因素:干擾太多不夠?qū)Wⅰ ?.培養(yǎng)建筑師的思維:看到的是未來(lái)而非現(xiàn)狀看到的

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  一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)  運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀  四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突  外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況  3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局  三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比  三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比  二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略  渠道策略轉(zhuǎn)變思路:4P—4C—4R  “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求  “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略  新型電信渠道價(jià)值鏈整合  以

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  1.管理就是溝通  →管理溝通對(duì)組織的意義  →溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素  2.溝通的本質(zhì)和職能  →什么是溝通?  →有效溝通的過(guò)程  →管理溝通的誤區(qū)  3.影響有效溝通的障礙及處理策略  4.管理者如何成為更有效溝通者?  主題二:管理組織行為與溝通環(huán)境  1.組織行為影響溝通心理環(huán)境  2.影響組織溝通的個(gè)體因素  →價(jià)值觀因素的影響

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  講電話銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)  電話銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式  電話銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理非常密切,可以說(shuō)密不可分?! ‰娫挔I(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)解決的問(wèn)題:  可以幫助企業(yè)降低銷(xiāo)售成本  可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率  可以幫助企業(yè)更有效利用資源  可以幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力  可以與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系  可以更清楚地直接把握客戶的需求  電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與

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  一:企業(yè)如何獲得有效的差異性競(jìng)爭(zhēng)力  1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷  2、重組后的營(yíng)銷(xiāo)困境  3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的暫時(shí)性  1)同質(zhì)化成為常態(tài)  2)差異化的暫時(shí)性  4、營(yíng)銷(xiāo)模式制勝  二:同質(zhì)化竟?fàn)幹衅髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新  1、原有4P營(yíng)銷(xiāo)模式的空白  2、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何思考與選擇營(yíng)銷(xiāo)模式  1)選擇營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵要素  2)營(yíng)銷(xiāo)模式效能分析框架  3)營(yíng)銷(xiāo)模式的確立

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  部分基本管理工具與理論  統(tǒng)計(jì)分析工具的使用  企業(yè)銷(xiāo)售管理報(bào)表體系建立的步驟及方法  實(shí)效銷(xiāo)售管理報(bào)表案例分析  第二部分面向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)分析與管理中的應(yīng)用  如何進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分分析  目標(biāo)市場(chǎng)的研究、分析和選擇  產(chǎn)品策略的圖標(biāo)演繹  企業(yè)如何營(yíng)造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)(直觀的量本利分析)  案例分析與討論  第三部分在管理市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的應(yīng)用  市場(chǎng)推

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  1.完善的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)報(bào)表體系  a)從統(tǒng)計(jì)到?jīng)Q策的銷(xiāo)售報(bào)表體系建設(shè)  b)案例分析:六層報(bào)表實(shí)際案例展示  2.管理理念下的實(shí)用數(shù)據(jù)工具  a)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算過(guò)程是機(jī)器的事  b)案例分析:數(shù)據(jù)挖掘工具使用  c)矩陣分析的應(yīng)用  d)敏感性分析尋找管理方向  e)案例分析:多維度規(guī)劃  3.制定計(jì)劃組織和流程——使得數(shù)據(jù)的取得更簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確  a)支持職能部門(mén)

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頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題?前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征[案例1]分析2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求[案例2]分析二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀:(1)商務(wù)迎送禮儀(2)稱(chēng)呼禮儀(3)人際距離:情景模擬(4)引見(jiàn)介紹2、不同場(chǎng)合的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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