營業(yè)廳服務營銷技巧

  培訓講師：孫春雷

講師背景：
男，漢族，1971年5月4日出生，吉林省白城市人，中國民主建國會會員，政協(xié)白城市第三屆委員會委員，吉林省白城市詩詞楹聯(lián)家協(xié)會副主席，吉林省白城市青年企業(yè)家協(xié)會副主席，北京德信宏遠信息技術有限公司咨詢顧問、培訓講師，大慶瑞好（集團）機械設備制 詳細>>

孫春雷
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營業(yè)廳服務營銷技巧詳細內容

營業(yè)廳服務營銷技巧

　　一、銷售是什么

　　1、銷售就是販賣信任感

　　2、銷售就是販賣一種感覺

　　3、銷售就是販賣痛苦和快樂

　　二、營業(yè)廳營銷服務營銷理念

　　1、關系營銷理念

　　2、顧客滿意理念

　　3、超值服務理念

　　4、各種服務營銷中營業(yè)員對自己角色定位

　　三、營業(yè)員高效的溝通

　　1、營業(yè)員性格分析

　　2、溝通的意義

　　3、溝通的要素

　　4、溝通正確觀念和心態(tài)

　　四、營業(yè)廳服務消費行為及自我情緒的控制

　　1、服務消費及購買心理

　　2、服務產品的評價

　　3、服務購買及決策過程

　　五、營業(yè)員服務營銷要點

　　1、營業(yè)員識別優(yōu)質目標客戶

　　2、對話注意幾個細節(jié)

　　3、積極心態(tài)建設

　　六、營業(yè)員銷售技巧

　　1、營業(yè)員銷售五步曲

　　2、影響銷售成敗的四個方面因素

　　3、營業(yè)員客戶分析

　　4、營業(yè)員銷售技巧工具箱

　　七、營業(yè)員營銷三十六計

　　八、課程回顧與總結

 

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有比較才有鑒別。如果你看過太多的西方管理學名著，那么請你再看看這本《領導與激勵》，看看那一本更能說透人生之謎；如果你看過太多太多的書中引用的都是美國學者亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論，那么請你務必再看看中國學者孫春雷的需要層次理論，看看誰更能自圓其說，以理服人；如果你讀遍了各種管理學教材仍難以信服他們對“管理”、“領導”和“激勵”的定義，那么請你現(xiàn)在就翻開這

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