培養(yǎng)自動解決問題的優(yōu)秀員工
　　**講：領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的員工
　　一．受企業(yè)歡迎的五種員工
　　1.找方法解決問題的員工;
　　2.自動自發(fā)的員工;
　　3.不抱怨的員工;
　　4.執(zhí)行力強(qiáng)的員工;
　　5.能提建設(shè)性意見的員工.
　　二．讓企業(yè)頭痛的10種員工
　　1.找借口的員工;
　　2.抱怨的員工;
　　3.執(zhí)行力差的員工;
　　4.損公肥私的員工;
　　5.沒有方法的員工;
　　6.華而不實的員工;
　　7.受不得委屈的員工;
　　8.自以為是的員工;
　　9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工;
　　10.斤斤計較的員工;
　　三．“問題”型員工的表現(xiàn)
　　四．“答案”型員工的表現(xiàn)
　　五．“答案”型員工的優(yōu)勢
　　六.員工的定位:
　　第二講：遇到問題的四種做法
　　一.有問題先別急著上交;
　　1.把問題上交領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是什么呢？
　?。?）對個人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會。
　　（2）將簡單的事情變得復(fù)雜了。
　?。?）領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。
　　2.遇到問題究竟應(yīng)該怎么辦？
　　(1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。
　　(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。
　　(3)將問題分類,區(qū)別對待。
　　(4)不要煩領(lǐng)導(dǎo),也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。
　　(5)靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子,終還要靠自己。
　　二.帶著答案找領(lǐng)導(dǎo);
　　1.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的“人才”.
　　2.領(lǐng)導(dǎo)賞識答案型員工的5個理由.
　　(1)員工主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導(dǎo)的壓力;
　　(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;
　　(3)領(lǐng)導(dǎo)可從方案中分析員工對問題的判斷是否準(zhǔn)確;
　　(4)讓領(lǐng)導(dǎo)對員工的思考力有個清楚認(rèn)識;
　　(5)領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你是做事積極,有上進(jìn)心的員工.
　　3.員工要有備而來.
　　4.讓領(lǐng)導(dǎo)看上你的答案.
　　三.決策在領(lǐng)導(dǎo),解決在個人;
　　1.領(lǐng)導(dǎo)來決策.
　　2.解決靠個人.
　　四.問題要解決,期待要超越.
　　1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進(jìn)行.
　　2.超越領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞你的理由.
　　(1).提升專業(yè)技能.
　　(2).拓寬知識面,強(qiáng)化學(xué)識修養(yǎng).
　　(3).以領(lǐng)導(dǎo)的期望標(biāo)準(zhǔn)為低目標(biāo).
　　(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.
　　(5)樹立追求完美的工作態(tài)度.
　　第三講：面對問題的四種境界
　　一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.
　　1.試著改變自己的思想意識。
　　2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。
　　3.讓自己再主動一些。
　　4.在解決問題中尋找樂趣。
　　5.解決問題是學(xué)習(xí)的過程。
　　二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙.
　　1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥
　　(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.
　　(2)解決問題能讓你變得足智多謀.
　　(3)在解決問題中收獲樂趣.
　　2.問題是機(jī)會，不是麻煩
　　(1)培養(yǎng)自己的韌性.
　　(2)遇到問題時,要學(xué)會自我鼓勵.
　　(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些.
　　3.問題是發(fā)展，不是后退
　　(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?
　　4.問題是動力，不是阻力
　　三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題.
　　1.問題的三個層面:
　　(1)事前管理;
　　(2)事中管理;
　　(3)事后管理.
　　2.三類員工的差別:
　　(1)平庸員工是亡羊補(bǔ)牢式的事后控制；
　　(2)一般員工常常是在做事中控制;
　　(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。
　　3.好員工的特色:
　　(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
　　(2)用客戶的眼光找問題.
　　(3)用老板的眼光找問題.
　　(4)學(xué)會從大局上找問題.
　　(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來.
　　(6)請別人幫忙找問題.
　　四.養(yǎng)成一種習(xí)慣:主動解決問題.
　　1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習(xí)慣?
　　(1)多和好習(xí)慣多的員工打交道.
　　(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神.
　　(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.
　　(4)成功就是簡單的事情重復(fù)做、認(rèn)真做.
　　2.養(yǎng)成好習(xí)慣需多長時間？
　　第四講：解決問題的六大技能
　　一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).
　　1.克服恐懼心理;
　　2.激發(fā)對工作的熱情.
　　二.找到問題的癥結(jié):對癥下藥是關(guān)鍵.
　　1.把問題想透徹.
　　2.找到問題發(fā)源地.
　　三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上.
　　1.員工遇到問題時的三種表現(xiàn):
　　2.系統(tǒng)思考問題應(yīng)注意”三性”原則:
　　四.逆向思維:不走尋常路.
　　1.逆向思維應(yīng)注意的二個問題:
　　2.從結(jié)果找答案的優(yōu)勢:
　　五.依靠團(tuán)隊的力量:眾人拾柴火焰高.
　　1.形成團(tuán)隊力量應(yīng)注意幾個事項:
　　(1)相互信任是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ).沒有信任做基礎(chǔ),成員之間相互猜疑,團(tuán)隊就是一盤散沙.
　　(2)妥善處理與隊友之間的關(guān)系.在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊友的沖突.
　　(3)樂于助人.
　　(4)培養(yǎng)主動做事的習(xí)慣.
　　(5)學(xué)會傾聽.傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現(xiàn)。
　　(6)讓個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)保持一致.
　　(7)敢于創(chuàng)新.個人創(chuàng)新是提升團(tuán)隊創(chuàng)造力的基準(zhǔn)因素,沒有個人創(chuàng)新,就沒有團(tuán)隊的進(jìn)步.
　　六.提升能力是根本:暴發(fā)自己的能量.
　　1.提高能力是根本.
　　(1)職務(wù)和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準(zhǔn)的能力才是做好工作的基礎(chǔ).
　　(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導(dǎo)下努力的結(jié)果.
　　2.機(jī)會等待有能力的人.
　　(1)機(jī)會等待有能力的員工.
　　(2)學(xué)習(xí)是提升能力的必要條件.
　　3.學(xué)習(xí)是提升能力的重要條件.
　　4.解決問題需要掌握的技能.
　　(1)解決問題的80:20法則.
　　(2)遞進(jìn)式清除問題法.
　　第五講：提升效率的十大措施
　　一.少些抱怨,多些實干.
　　1.抱怨型員工遭遇的五方面問題:
　　(1)容易迷失自己.
　　(2)容易使人浮躁.
　　(3)抱怨會讓領(lǐng)導(dǎo)對你心生厭煩.
　　(4)抱怨會讓你缺少朋友.
　　(5)抱怨會讓你的業(yè)績低落.
　　2.怎樣改變抱怨心態(tài)?
　　(1)讓心態(tài)陽光起來.
　　(2)培養(yǎng)“大我”境界.
　　(3)強(qiáng)化責(zé)任感.
　　(4)從工作中尋找快樂.
　　二.少些逃避,多些面對.
　　1.逃避問題的五大因素:
　　(1)怕麻煩.
　　(2)怕?lián)?zé)任.
　　(3)沒有團(tuán)隊觀念.
　　(4)沒有上進(jìn)心.
　　(5)缺乏追求卓越的信念.
　　三.少些空談,多些思考.
　　1.空談?wù)邞?yīng)注意的三個方面:
　　(1)空談?wù)卟荒軗?dān)起大任.
　　(2)理論是離不開實踐的.
　　(3)以變應(yīng)變才能適應(yīng)現(xiàn)實的發(fā)展.
　　2.學(xué)會思考:
　　(1)學(xué)歷高不代表工作能力強(qiáng).
　　(2)思考力比擁有理論知識更重要.
　　(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法.
　　(4)不要墨守成規(guī).
　　四.少些傳遞,多些執(zhí)行.
　　1.傳遞問題要不得.
　　2.立即執(zhí)行益處多.
　　五.少些騷擾,多些分擔(dān).
　　1.騷擾型員工的四種不良心態(tài)
　　2.騷擾型員工向好員工轉(zhuǎn)變的四種方法?
　　六.少些推卸,多些責(zé)任.
　　1.推卸責(zé)任存在六個方面的問題:
　　(1)推卸責(zé)任會讓人養(yǎng)成說謊的壞習(xí)慣.
　　(2)推卸責(zé)任會讓你錯上加錯.
　　(3)推卸責(zé)任會讓同事和朋友疏遠(yuǎn)你.
　　(4)推卸責(zé)任會讓你的形象沾上污跡.
　　(5)推卸責(zé)任會讓領(lǐng)導(dǎo)對你失去信任.
　　(6)推卸責(zé)任會失去進(jìn)步的機(jī)會.
　　2.培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任的四種方法:
　　(1)別把責(zé)任當(dāng)負(fù)擔(dān)。
　　(2)責(zé)任就是“磨刀石”。
　　(3)責(zé)任是信任的基石。
　　(4)承擔(dān)責(zé)任是成功的重要條件。
　　七.少些應(yīng)付,多些投入.
　　1.應(yīng)付工作的四種原因:
　　(1)工作態(tài)度消極.
　　(2)“優(yōu)越感”衍生“無所謂”思想.
　　(3)對工作沒興趣.
　　(4)好高騖遠(yuǎn).
　　2.如何快速成長?
　　(1)工作態(tài)度積極。
　　(2)壓力產(chǎn)生動力。
　　(3)勤奮的精神和對工作全心投入的執(zhí)著。
　　(4)不怕吃虧的心理。
　　(5)有團(tuán)隊意識。
　　八.少些拖延,多些主動.
　　1.告別拖延的四種方法:
　　(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間.
　　(2)對遺留工作做一次徹底清理.
　　(3)養(yǎng)成今天工作今天做完的習(xí)慣.
　　(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.
　　九.少些借口,多些行動.
　　1.借口的八大危害:
　　2.如何加強(qiáng)主動性.
　　十.少些掩蓋,多些暴露.
　　1.掩蓋問題者的四種心態(tài):
　　(1)怕挨批,沒有承擔(dān)責(zé)任的意識.
　　(2)怕領(lǐng)導(dǎo)說自己無能.
　　(3)缺少完美心態(tài),不想把工作做到好.
　　(4)存在蒙混過關(guān)的僥幸心理.
　　2.如何暴露問題.

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