營業(yè)員服務禮儀培訓

  培訓講師：夏崢

講師背景：
夏崢老師—通用管理與心理學類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導師教練【夏崢老師】國家人社部注冊EAP講師；清華、北大總裁班特聘講師；中國人民大學醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國職業(yè)經(jīng)理人特聘認證專家；中國九型人格導師協(xié)會會員導師；中國九型人格學院認證九型 詳細>>

夏崢
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營業(yè)員服務禮儀培訓詳細內容

營業(yè)員服務禮儀培訓
　　**講：服務員基本服務禮儀
　　1、服務員職員應有的職業(yè)化態(tài)度：
　　態(tài)度〉技能
　　2、親切的禮貌用語
　　3、職業(yè)化眼神
　　4、稱呼禮儀——你的**句話
　　5、握手禮儀——初建立的友好
　　第二講：形象禮儀
　　1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象
　　2、場合形象禮儀
　　3、服裝禮儀
　　第三講：溝通技巧
　　1、職業(yè)化溝通的語音、語調
　　2、語言清晰度——表達你自己
　　3、積極溝通，以良好的結果為終導向
　　第四講、電信服務員優(yōu)質服務訓練
　　一、什么是電力優(yōu)質服務
　　二、滿意服務模式與細講
　　三、超越客戶滿意的三種方法
　　1、如何做到三句一回應
　　2、親和力存在的困惑
　　3、電力服務親和力指標的分析
　　第五講、電信服務員服務人員交際禮儀
　　一、日常工作禮儀
　　1、早安禮儀
　　2、上下班禮儀
　　3、積極工作禮儀
　　二、職場禮儀
　　1、創(chuàng)造滿意的工作場所
　　2、與上級相處的技巧
　　3、與下屬相處的技巧
　　三、日常交際禮儀
　　1、問候禮儀
　　問候方式
　　問候的順序
　　問候的時機
　　2、握手禮儀
　　握手的正確方式
　　握手的要領
　　握手的先后順序
　　握手禁忌
　　3、介紹禮儀
　　自我介紹
　　介紹他人

 

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心理學在人力資源管理中的應用●課程背景???隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展，社會不斷的進步，我們每個人的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。體現(xiàn)在企業(yè)管理上表現(xiàn)為人性化的需求越來越多。這就需要我們管理者能夠深入洞察每一個企業(yè)員工的內在需要，我們每個人也首先需要了解自己、發(fā)現(xiàn)自我潛能。將心理學引入人力資源管理是必然的趨勢。通過提升每個人的心理能力從而提升企業(yè)的績效●課程特點：理

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