保安禮儀培訓(xùn)
保安禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容
保安禮儀培訓(xùn)
保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求:
著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風(fēng)紀(jì)。
一、儀容儀表與著裝
1、儀容儀表
?、?值班時間應(yīng)扣好衣扣,著制式襯衣時。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿。
② 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須,帽沿下發(fā)長不超過1.5cm,前蓄發(fā)不得露于帽外,不得染發(fā),特殊情況只準(zhǔn)染黑色
③ 不準(zhǔn)紋身,不得留長指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物,不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外)
2、著裝禮儀
① 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服,保持警容嚴(yán)整。
?、?嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶,戴制式領(lǐng)帶,上班必須戴帽,戴大絨帽時,護腦下緣距眉一指,帽徽與左眉平齊。
?、?工牌統(tǒng)一掛于左前胸,冬夏服裝不能混穿,換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整。
二、基本禮儀要求
1、 保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語,與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。
2、 值崗時遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時,應(yīng)立正敬禮并問候。
3、 進保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服。
三、 出車程序和操作形象規(guī)范
?、?凡開出轄區(qū)的過崗車輛,應(yīng)按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。
?、?出車驗單查貨:凡載貨出區(qū)車輛,應(yīng)示意停車出單驗貨,接單驗貨可放行后,應(yīng)先敬禮,再作放行手示。
?、?對不出示貨單的車輛,應(yīng)先詢問:“請問,車上是否有貨?”,不論對方回答有無,則都應(yīng)查驗車載情況。
四、 流動崗(巡邏崗)保安員禮儀形象規(guī)范
1、 站姿與走姿:流動崗保安人員在流動值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。
2、 查詢禮儀
① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢。
?、?如見有陌生人從樓外進入,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請問找誰?”。
?、?如見有人攜物從樓內(nèi)走出,應(yīng)先判明有無可疑之處,如有可疑,應(yīng)上前查詢,查詢語言為:“你好,請問您到哪里來?請打開您的箱包接受檢查?”等等。
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