零缺陷管理(升級版)（2天）

課程類別：質(zhì)量管理（升級版）
|課程名稱： |
|《零缺陷管理——第一次就把正確的事情做對》 |
|講師： 李見明 |學(xué)時：12學(xué)時 |
|課程背景： |
|向質(zhì)量要利潤，挖掘質(zhì)量成本金礦，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是 |
|現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢所趨，是質(zhì)量管理的法寶，也是從經(jīng)營的角度做質(zhì)量， |
|為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤，本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量，而是講管理質(zhì)量，是從企 |
|業(yè)經(jīng)營角度來講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷” |
|又稱“無缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大 |
|師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本，在日本 |
|制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級水平，繼而又?jǐn)U |
|大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。零缺陷的核心是強(qiáng)調(diào)第一次就把正確的事情做對,強(qiáng)調(diào)|
|質(zhì)量意識和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。 |
|該課程是吸取了眾多全國標(biāo)桿企業(yè)實踐零缺陷質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，以及李見明老 |
|師及其團(tuán)隊為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷管理咨詢項目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提 |
|煉，針對中國企業(yè)員工的特點(diǎn)，探索出的一套調(diào)整價值取向、改變思維方式和不 |
|良習(xí)慣的管理方法，從零缺陷質(zhì)量意識從發(fā)，來提升員工第一次就把正確的事情 |
|做對的質(zhì)量意識及具體操作方法，把從員工手中浪費(fèi)的金錢撿回來，為企業(yè)實現(xiàn) |
|提質(zhì)降本增效之目的。 |
|培訓(xùn)對象： |
|高層、中層、主管以上人員均可 |
|培訓(xùn)效果/目標(biāo)： |
|第一次就把正確的事情做對，提升質(zhì)量意識 |
|改變員工的心智模式，建立質(zhì)量意識和提升員工士氣 |
|從零缺陷質(zhì)量意識出發(fā)，將從員工手中浪費(fèi)的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪 |
|費(fèi) |
|從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平 |
|建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢 |
|通過提升管理控制或降低成本，提升盈利 |
|打造企業(yè)真正的核心競爭力 |
|教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評、 |
|現(xiàn)場答疑等 |
|課程特色： |
|培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，第一次就把正確的事情做對 |
|培養(yǎng)零缺陷管理的團(tuán)隊意識 |
|既有理論的高度又有實際的操作 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)導(dǎo)入的方法和具體做法 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識”在企業(yè)導(dǎo)入咨詢的有成效的實操方法 |
|三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，制造型企業(yè)直接可采用 |
|課程大綱： |
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|前言 為什么需要導(dǎo)入零缺陷 |
|導(dǎo)入案例1:個人零缺陷的典范: |
|導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范: |
|時代呼喚零缺陷管理 |
|重視質(zhì)量，必有厚報，可以賺到更多隱藏的利潤 |
|挖掘質(zhì)量成本金礦，消除質(zhì)量浪費(fèi) |
|追求質(zhì)量零缺陷，讓利潤倍增可持續(xù) |
|可以迅速解決五大核心問題 |
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|第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么 |
|1.1 零缺陷體驗演練 |
|1.2 什么是“零缺陷” |
|零缺陷的基本含義 |
|零缺陷的四項基本原則 |
|李見明老師發(fā)展的零缺陷的內(nèi)涵 |
|零缺陷與執(zhí)行力的關(guān)系 |
|1.3推行“零缺陷”的誤區(qū) |
|1.4零缺陷十大理念 |
|案例分享：為什么要100%的貫標(biāo)（執(zhí)行）？ |
|1.5 零缺陷六步法及案例分享 |
|零缺陷六步法訓(xùn)練 |
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|第二單元 如何系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理模式 |
|2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 |
|2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害 |
|2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法 |
|2.4 六變進(jìn)入——改變心智是出發(fā)點(diǎn)，改變行為才是落腳點(diǎn) |
|2.5 改變心智——要我做質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙鲑|(zhì)量 |
|心智改變的方法 |
|心智改變的案例分享 |
|2.6改變機(jī)制——變負(fù)向激勵為正向激勵 |
|機(jī)制與制度的區(qū)別 |
|零缺陷的機(jī)制 |
|機(jī)制落實 |
|機(jī)制改變的實施方法 |
|案例分享:機(jī)制改變的案例 |
|2.7 改變組織——變單干抓品質(zhì)為全員抓品質(zhì) |
|零缺陷的組織 |
|金字塔式向扁平化過渡 |
|高效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) |
|組織改變案例分享 |
|2.8 改變標(biāo)準(zhǔn)——變主觀抓品質(zhì)為客觀抓品質(zhì) |
|標(biāo)準(zhǔn)討論案例 |
|零缺陷標(biāo)準(zhǔn) |
|標(biāo)準(zhǔn)改變的方法 |
|客戶的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中 |
|“三標(biāo)”貫通，運(yùn)行效率提速 |
|如何制定“三標(biāo)” |
|三標(biāo)制定案例分享 |
|2.9改變重心——變事后抓品質(zhì)為事前抓品質(zhì)，全面抓為重點(diǎn)抓 |
|零缺陷的重心 |
|重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生 |
|全面展開PK重點(diǎn)優(yōu)先 |
|工作分級管理示例 |
|重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善 |
|2.10 改變行為——變自我行為為按客戶要求的行為 |
|零缺陷的行為 |
|經(jīng)驗做事 PK 科學(xué)做事 |
|2.11 實現(xiàn)員工的自我改變 |
|討論： |
|推行零缺陷管理的具體方法和步驟? |
|如何讓供應(yīng)商適應(yīng)我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務(wù)? |
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|第三單元 個人如何做到“零缺陷” |
|3.1 心向：從“心”做起，學(xué)會做正確的事 |
|3.2 心力：從“新”做起，學(xué)會正確地做事 |
|案例1：PONC衡量損失案例分享 |
|案例2：個人零缺陷六步法練習(xí) |
|3.3 心行：從“芯”做起，用對方法做對事 |
|3.4心酬：從“薪”開始，物質(zhì)激勵配合精神激勵 |
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|第四單元 團(tuán)隊如何做到“零缺陷” |
|4.0 走四方游戲體驗 |
|4.1 何為團(tuán)隊“零缺陷” |
|4.2 團(tuán)隊“零缺陷”的基礎(chǔ) |
|4.3 團(tuán)隊“零缺陷”八大方法 |
|案例：流程優(yōu)化練習(xí) |
|第五單元 系統(tǒng)如何做到“零缺陷” |
|5.1 何為系統(tǒng)“零缺陷” |
|5.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件 |
|5.3 建立生態(tài)型運(yùn)行體系 |
|5.4 確立“三通”運(yùn)行系統(tǒng) |
|5.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法 |
|5.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護(hù) |
|5.7 “零缺陷”的體系互動 |
|5.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核 |
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|第六單元 “零缺陷”管理要訣 |
|6.1 重干部，要員工做到的自己先做到 |
|6.2重策劃，思路對才能工作對 |
|6.3重預(yù)防，馬后炮誤時又誤事 |
|6.4重改進(jìn)，凡事從根著力 |
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|第七單元 “零缺陷”項目導(dǎo)入方案簡介 |
|7.1零缺陷項目整體思路 |
|7.2零缺陷項目總體目標(biāo) |
|7.3零缺陷項目子目標(biāo) |
|7.4零缺陷項目推行的總體內(nèi)容 |
|7.5零缺陷項目導(dǎo)入的案例 |
|7.6零缺陷項目導(dǎo)入的案例分享 |
|討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效? |

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