如何提升全員的客戶意識(半天)

  培訓(xùn)講師:李見明

講師背景:
李見明老師國際認證注冊管理咨詢師(CMC)全面員工關(guān)懷模型TEC創(chuàng)使人精益零缺陷(一次做對)首席專家卓越績效管理模式導(dǎo)入專家績效改善六步法SSP創(chuàng)始人廣東省政府質(zhì)量獎評審專家中國首批公共服務(wù)質(zhì)量獎評審專家職業(yè)經(jīng)歷深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢公司高 詳細>>

李見明
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如何提升全員的客戶意識(半天) 詳細內(nèi)容

如何提升全員的客戶意識(半天)

如何提升全員的客戶意識
【課程名稱】
如何提升全員的客戶意識
【課程背景】
對企業(yè)而言,如果員工缺乏客戶意識,就會導(dǎo)致部門各自為政,溝通協(xié)調(diào)比較困難,
內(nèi)耗較大;
對客戶而言,如果員工缺乏客戶意識,就會導(dǎo)致客戶不滿意,丟失訂單,影響品牌,
影響績效;
對個人而言,樹立客戶意識,部門、崗位之間配合默契,內(nèi)耗減少,協(xié)同度高,解決
問題的能力增強,個人績效會得到較大的提升。


【課程目標(biāo)】
* 提升員工內(nèi)外部客戶意識,配合默契,減少內(nèi)耗
* 提升員工協(xié)同的意愿,提高解決問題的能力

【培訓(xùn)對象】

總經(jīng)理、副總、各級經(jīng)理、主管、班組長、拉長、領(lǐng)班、工段長、督導(dǎo)、一線員工及感
興趣人士

【培訓(xùn)天數(shù)】
0.5天
【培訓(xùn)方式】
* 講授式、引導(dǎo)式、互動式、體驗式相結(jié)合
* 案例分享、小組討論、練習(xí)、點評綜合運用

【課程大綱】
第一單元 什么是客戶意識
1.1客戶及客戶分類
1.2客戶意識
1.3客戶需求
1.4 關(guān)注客戶需求的滿足程度
1.5 為顧客增值,提升顧客滿意度


第二單元 為什么需要提升客戶意識
2.1客戶是衣食父母,是上帝,沒有客戶,企業(yè)就難以持續(xù)發(fā)展
2.2獲得客戶滿意,是我們工作的根本職責(zé)
2.3 客戶滿意方可贏得客戶尊重和內(nèi)部關(guān)系融洽


第三單元 如何提升客戶意識
3.1 提升客戶意識需要做到“三到”
3.2 如何做到眼到:解決客戶當(dāng)前需求問題
3.3 如何做到心到——解決客戶未來需求問題
3.4 如何做到手到——第一時間解決客戶需求的行動問題

【培訓(xùn)老師】
李見明老師(李見明老師介紹另附)


 

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