促銷員職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：葉建華

講師背景：
葉建華老師葉建華教授，中國(guó)招商引資研究院執(zhí)行秘書長(zhǎng)/分院院長(zhǎng)，斯博翰品牌管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼CEO　　工商管理博士、教授，品牌專家、企業(yè)管理專家。國(guó)際注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷咨詢師、中國(guó)首批獲得國(guó)際資格認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)。品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟核心專 詳細(xì)>>

葉建華
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促銷員職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

促銷員職業(yè)化訓(xùn)練

課程大綱：

　　◆**講 促銷員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念
　　1．前言
　　2．促銷員的工作使命和工作職責(zé)
　　3．促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　4．促銷員的三大服務(wù)與五S原則

　　◆第二講 促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范
　　1．促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
　　2．促銷員的工作流程和規(guī)范
　　3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作

　　◆第三講 促銷員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
　　1．顧客的涵義和類型
　　2．五種不同類型的顧客
　　3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法
　　4．十一種顧客的心理
　　5. 如何掌握顧客心理

　　◆第四講 促銷員的儀表形象設(shè)計(jì)
　　1．促銷員儀表的基本要求
　　2．促銷員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練 3．促銷員的商業(yè)禮儀
　　4．促銷員的接待禮儀

　　◆第五講 促銷員的語(yǔ)言藝術(shù)（一）
　　1．促銷員用語(yǔ)的基本原則
　　2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)
　　3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用

　　◆第六講 促銷員的語(yǔ)言藝術(shù)（二）
　　1．有效處理顧客的抱怨
　　2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句”
　　3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟

　　◆第七講 促銷員如何與顧客溝通
　　1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
　　2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)
　　3．辨明激發(fā)需要
　　4．成交前的信號(hào)及成交方法

　　◆第八講 銷售服務(wù)技巧（一）
　　1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音
　　2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次
　　3．聽(tīng)的三大原則
　　4．微笑服務(wù)的魅力

　　◆第九講 銷售服務(wù)技巧（二）
　　1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
　　2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
　　3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
　　4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
　　5. 實(shí)戰(zhàn)演練

　　◆第十講 銷售服務(wù)技巧（三）
　　1．如何了解并分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　　2．銷售服務(wù)的三種方法
　　3．銷售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　4．促銷員銷售的五大秘訣
　　5. 促銷員常用的商品銷售法

　　◆第十一講 銷售服務(wù)技巧（四）
　　1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物
　　2．如何留住老主顧
　　3．接待不同顧客的藝術(shù)
　　4. 六種促銷方法
　　5. 實(shí)戰(zhàn)演練

　　◆第十二講 銷售常識(shí)的掌握
　　1．商品陳列
　　2．促銷活動(dòng)執(zhí)行
　　3．商品退貨常識(shí)
　　4．實(shí)戰(zhàn)案例

 

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銷售終端管理   01.01

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