知人知心的溝通藝術(shù)培訓

  培訓講師：李超捷

講師背景：
姓名：李超捷性別：男職稱：國家注冊質(zhì)量管理體系高級審核員高級工程師、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系審核員國家注冊質(zhì)量管理體系外審員教師一、經(jīng)歷1981.9—1986.7北京工業(yè)大學、工業(yè)企業(yè)自動化專業(yè)1986.8—1987.8北京市石景山建筑公 詳細>>

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知人知心的溝通藝術(shù)培訓詳細內(nèi)容

知人知心的溝通藝術(shù)培訓

　　培訓大綱：

　　一、認識溝通——管理就是溝通

　　1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

　　2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體

　　3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

　　4、為什么溝而不通——溝通漏斗

　　5、是什么影響了溝通的效果

　　6、溝通帶來的高效管理

　　分析：知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例！

　　解析：知人知心的溝通藝術(shù)內(nèi)訓案例!

　　案例：知人知心的溝通藝術(shù)課程案例分析！二、有效溝通發(fā)展的四個階段

　　1、外求共同點——信息的溝通

　　2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

　　3、深求認同感——思想的溝通

　　4、實求影響力——意愿的溝通

　　討論：知人知心的溝通藝術(shù)經(jīng)典案例討論!

　　分組：知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例學習指南

　　分析：知人知心的溝通藝術(shù)學習中的八大陷阱！三、有效溝通區(qū)域與原則

　　1、溝通的區(qū)域

　　A、公開區(qū)域——你知我知

　　B、盲點區(qū)域——我知你不知

　　C、隱蔽區(qū)域——你知我不知

　　D、未知區(qū)域——我不知你也不知

　　2、溝通的原則

　　A、會說（明）——說服別人支持

　　B、多聽（聽）——聽清大家所需

　　C、巧問（儒）——問出心中所想

　　互動：知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例評估

　　分享：某集團知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例

　　分享：哈佛經(jīng)典知人知心的溝通藝術(shù)案例分析示范四、有效溝通的步驟——溝通三步曲

　　1、**步——有效表達

　　A、向誰表達——溝通對象分析

　　B、表達什么——內(nèi)容是否精心準備

　　C、表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達

　　D、如何進行有效表達——有效表達的技巧

　　2、第二步——用心傾聽

　　A、用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽

　　B、用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

　　C、為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

　　D、如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

　　3、第三步——積極反饋

　　A、常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋

　　B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略

　　分享：企業(yè)知人知心的溝通藝術(shù)培訓三步走！

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的知人知心的溝通藝術(shù)培訓案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好知人知心的溝通藝術(shù)？五、如何進行組織溝通——換位溝通技巧

　　1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

　　A、與上司溝通白金法則

　　B、如何請示匯報工作

　　C、如何獲得上司的賞識和認可

　　D、如何技巧性的說服你的上司

　　E、如何消除批評帶來的壓力

　　2、凝聚團隊的力量——與下屬溝通的技巧

　　A、與下屬溝通白金法則

　　B、如何有效發(fā)布指令

　　C、如何批評下屬

　　D、如何處理下屬的抱怨

　　E、如何處理下屬之間的矛盾

　　3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

　　A、與同事溝通的黃金法則

　　B、如何贏得同事的配合

　　C、如何避免同事之間的惡意競爭

　　D、如何化解同事之間的矛盾

　　E、如何建立良好的同事關(guān)系

　　分享：知人知心的溝通藝術(shù)培訓四部曲！

　　分享：知人知心的溝通藝術(shù)內(nèi)訓五步驟！

　　分享：企業(yè)知人知心的溝通藝術(shù)六技巧！

　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的知人知心的溝通藝術(shù)難題！六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

　　1、深度匯談的核心

　　2、深度會談的前提條件

　　3、深度匯談的腦科學說

　　4、深度匯談的步驟

　　5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴

　　分析：領(lǐng)導者知人知心的溝通藝術(shù)做什么？

　　分析：知人知心的溝通藝術(shù)內(nèi)訓哪些步驟很重要？

　　分析：知人知心的溝通藝術(shù)培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

　　1、性格診斷——人類性格類型劃分

　　2、性格測試——測試你的性格類型

　　3、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

　　5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)

 

李超捷老師的其它課程

　　培訓大綱：　　、集團企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)包含的內(nèi)容　　重大風險預警制度　　內(nèi)控報告制度　　內(nèi)控批準制度　　內(nèi)控責任制度　　內(nèi)控審計檢查制度　　內(nèi)控考核評價制度　　健全以總法律顧問制度為核心的企業(yè)法律顧問制度　　內(nèi)控崗位授權(quán)制度　　重要崗位權(quán)力制衡制度　　分析：企業(yè)內(nèi)控培訓案例！　　解析：企業(yè)內(nèi)控內(nèi)訓案例　　案例：企業(yè)內(nèi)控課程案例分析！第二、成本構(gòu)成分析　

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　　培訓大綱：　　一．危機公關(guān)的基本要素　　1．危機公關(guān)主體——社會組織　　2．危機公關(guān)客體——公眾　　3．危機公關(guān)手段——傳播　　4．危機公關(guān)的核心——管理　　分析：危機公關(guān)培訓案例！　　解析：危機公關(guān)內(nèi)訓案例　　案例：危機公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機公關(guān)的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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　　培訓大綱：　　、認識壓力與情緒——自我認知　　A、客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果　　1.負面感受　　緊張感　　煩躁感　　挫折感　　耗盡感　　2.負面后果　　疲憊　　績效降低　　心理健康受損—抑郁—自殺　　身體健康—慢性疾病　　壓力測試:我的壓力指數(shù)　　分析：職場壓力情緒管理與績效提升培訓案例！　　解析：職場壓力情緒管理與績效提升內(nèi)訓案例　　案例：職

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　　培訓大綱：　?。焊淖冇^念：卓越服務(wù)理念1.服務(wù)和客戶滿意與客戶服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵2.我們離卓越服務(wù)有多遠3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.客戶滿意與客戶服務(wù)者的定位：5項職責5.客戶滿意與客戶服務(wù)者的角色到位帶頭作用，以身作則和團隊一起前進克服舊的管理習慣定規(guī)矩、定方法教練與授權(quán)獎懲分明　　分析：客戶滿意與客戶服務(wù)培訓案例！　　解析：客戶滿意與客戶服務(wù)內(nèi)訓案

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　　一、授權(quán)的重要性　　問題一：為什么需要授權(quán)？　　提問、思考、回答　　講解：1、授權(quán)的好處　　2、授權(quán)主要是為了晉升　　3、授權(quán)的其他好處　　4、授權(quán)的意義　　5、上級不授權(quán)的原因　　6、為什么不愿授權(quán)　　7、授權(quán)中存在的問題　　1）簡單放權(quán)　　2）直接控制二、授權(quán)的基礎(chǔ)——建立互信　　問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強你與部下的互信程度？　　提

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　　一、管理的要義是忘記管理　　問題一：管理是科學還是藝術(shù)？　　1、你不是管理者，你是解決問題的人?！　?、“干擾”是管理的主題?！　?、管理者不能怕麻煩，應該找麻煩?！　?、管理不是順其自然。二、管理就是溝通，溝通就是推銷　　問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？　　1、溝通就是管理本身，其核心藝術(shù)在“推銷”兩字?！　?、要么更近，要么更遠

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　　課程大綱：　　章現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸　　第二章矩陣式管理的定義和結(jié)構(gòu)　　1、什么是矩陣？　　2、什么是矩陣式管理？　　3、什么是強矩陣？　　4、什么是弱矩陣？　　5、其他組織結(jié)構(gòu)　　職能式　　項目式　　6、矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點比較第三章越來越多的公司實施矩陣式管理模式　　1、為什么實施矩陣式管理？　　2、IBM實施矩陣式管理模式的

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　　課程內(nèi)容：　　篇職業(yè)心態(tài)到位---優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　　一、有所企圖---有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　二、目標達成---“績”不驚人死不休?！　“咐汗鸫髮W的調(diào)查報告　　目標管理“七星陣”　　三、終生學習---永遠保持充電的狀態(tài)?！　∫曨l：俞敏洪的演講　　員工必學的幾種知識　　四、激情四射---熱情是張制勝王牌?！　　安锁B

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　　培訓大綱：　　模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望　　文秘人員的職業(yè)價值和作用?！　∑髽I(yè)文秘工作的基本特征?！　∥拿厝藛T的職責與主要工作內(nèi)容。　　文秘人員的自我角色定位。　　優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。　　分析：卓越秘書實務(wù)管理培訓案例！　　解析：卓越秘書實務(wù)管理內(nèi)訓案例　　案例：卓越秘書實務(wù)管理課程案例分析！模塊二了解你的上司　　了解上司的人際風格?！?/p>

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卓越團隊培訓   01.01

　　培訓大綱：　　單元：前言：團隊的力量　　一、問題：我們的力量　　二、團隊建設(shè)日趨重要的原因　　分析：卓越團隊培訓案例！　　解析：卓越團隊內(nèi)訓案例　　案例：卓越團隊課程案例分析！第二單元：團隊與卓越團隊的認知　　一、團隊的特征　　二、團隊發(fā)展的四個階段　　三、卓越團隊的七個特征　　四、好團隊與差團隊的特征對比　　討論：卓越團隊經(jīng)典案例討論　　分組：卓越團隊

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