危機公關培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一．危機公關的基本要素　　1．危機公關主體——社會組織　　2．危機公關客體——公眾　　3．危機公關手段——傳播　　4．危機公關的核心——管理　　分析：危機公關培訓案例！　　解析：危機公關內訓案例　　案例：危機公關課程案例分析！二、企業(yè)危機公關的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

 講師：李超捷詳情

職場壓力情緒管理與績效提升培訓   01.01

　　培訓大綱：　　、認識壓力與情緒——自我認知　　A、客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果　　1.負面感受　　緊張感　　煩躁感　　挫折感　　耗盡感　　2.負面后果　　疲憊　　績效降低　　心理健康受損—抑郁—自殺　　身體健康—慢性疾病　　壓力測試:我的壓力指數(shù)　　分析：職場壓力情緒管理與績效提升培訓案例！　　解析：職場壓力情緒管理與績效提升內訓案例　　案例：職

 講師：李超捷詳情

客戶滿意與客戶服務培訓   01.01

　　培訓大綱：　?。焊淖冇^念：卓越服務理念1.服務和客戶滿意與客戶服務的本質內涵2.我們離卓越服務有多遠3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.客戶滿意與客戶服務者的定位：5項職責5.客戶滿意與客戶服務者的角色到位帶頭作用，以身作則和團隊一起前進克服舊的管理習慣定規(guī)矩、定方法教練與授權獎懲分明　　分析：客戶滿意與客戶服務培訓案例！　　解析：客戶滿意與客戶服務內訓案

 講師：李超捷詳情

有效授權管理   01.01

　　一、授權的重要性　　問題一：為什么需要授權？　　提問、思考、回答　　講解：1、授權的好處　　2、授權主要是為了晉升　　3、授權的其他好處　　4、授權的意義　　5、上級不授權的原因　　6、為什么不愿授權　　7、授權中存在的問題　　1）簡單放權　　2）直接控制二、授權的基礎——建立互信　　問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強你與部下的互信程度？　　提

 講師：李超捷詳情

打破常規(guī)的管理   01.01

　　一、管理的要義是忘記管理　　問題一：管理是科學還是藝術？　　1、你不是管理者，你是解決問題的人?！　?、“干擾”是管理的主題。　　3、管理者不能怕麻煩，應該找麻煩?！　?、管理不是順其自然。二、管理就是溝通，溝通就是推銷　　問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？　　1、溝通就是管理本身，其核心藝術在“推銷”兩字?！　?、要么更近，要么更遠

 講師：李超捷詳情

需求管理與路標規(guī)劃   01.01

　　課程大綱：　　章現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸　　第二章矩陣式管理的定義和結構　　1、什么是矩陣？　　2、什么是矩陣式管理？　　3、什么是強矩陣？　　4、什么是弱矩陣？　　5、其他組織結構　　職能式　　項目式　　6、矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點比較第三章越來越多的公司實施矩陣式管理模式　　1、為什么實施矩陣式管理？　　2、IBM實施矩陣式管理模式的

 講師：李超捷詳情

怎樣做一個到位的員工   01.01

　　課程內容：　　篇職業(yè)心態(tài)到位---優(yōu)秀員工的八大心態(tài)　　一、有所企圖---有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　二、目標達成---“績”不驚人死不休。　　案例：哈佛大學的調查報告　　目標管理“七星陣”　　三、終生學習---永遠保持充電的狀態(tài)?！　∫曨l：俞敏洪的演講　　員工必學的幾種知識　　四、激情四射---熱情是張制勝王牌?！　　安锁B

 講師：李超捷詳情

卓越秘書實務管理培訓   01.01

　　培訓大綱：　　模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望　　文秘人員的職業(yè)價值和作用?！　∑髽I(yè)文秘工作的基本特征。　　文秘人員的職責與主要工作內容?！　∥拿厝藛T的自我角色定位。　　優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征?！　》治觯鹤吭矫貢鴮崉展芾砼嘤柊咐?！　　解析：卓越秘書實務管理內訓案例　　案例：卓越秘書實務管理課程案例分析！模塊二了解你的上司　　了解上司的人際風格?！?/p>

 講師：李超捷詳情

卓越團隊培訓   01.01

　　培訓大綱：　　單元：前言：團隊的力量　　一、問題：我們的力量　　二、團隊建設日趨重要的原因　　分析：卓越團隊培訓案例！　　解析：卓越團隊內訓案例　　案例：卓越團隊課程案例分析！第二單元：團隊與卓越團隊的認知　　一、團隊的特征　　二、團隊發(fā)展的四個階段　　三、卓越團隊的七個特征　　四、好團隊與差團隊的特征對比　　討論：卓越團隊經(jīng)典案例討論　　分組：卓越團隊

 講師：李超捷詳情

知人知心的溝通藝術培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一、認識溝通——管理就是溝通　　1、兩個50之說——50時間/50問題　　2、溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體　　3、溝通的渠道選擇——多維度溝通　　4、為什么溝而不通——溝通漏斗　　5、是什么影響了溝通的效果　　6、溝通帶來的高效管理　　分析：知人知心的溝通藝術培訓案例！　　解析：知人知心的溝通藝術內訓案例　　案例：知人知心

 講師：李超捷詳情