《金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉》
培訓(xùn)講師:李欣
講師背景:
李欣老師★財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制專家★青島培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)精益管理學(xué)會(huì)內(nèi)部控制分會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)盟A級(jí)簽約講師★海信學(xué)院特聘培訓(xùn)師★作家,代表作《算計(jì)》工作經(jīng)歷:十年超 詳細(xì)>>
《金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉》詳細(xì)內(nèi)容
《金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉》
模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
4、店長(zhǎng)的六大角色
5、自我心態(tài)管理
6、店長(zhǎng)的勝任力模型
7、店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
模塊二、店鋪基本流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
2、店鋪人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
模塊三、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標(biāo)所包含的元素
3、銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
模塊四、店鋪服務(wù)管理
1、什么叫服務(wù)
2、顧問式服務(wù):銷售人員的服務(wù)
3、銷售氛圍的營(yíng)造
模塊五、店鋪顧客管理
1、誰是目標(biāo)顧客
2、何建立顧客檔案?
3、收集顧客資料的方法
4、個(gè)性化服務(wù)
5、顧客忠誠(chéng)度管理
6、顧客流失的挽回—顧客投訴處理技巧
模塊六、團(tuán)隊(duì)管理:贏不贏就看人
1、人員管理的四大基本理念
2、店長(zhǎng)在店鋪里的真正作用是什么
3、 店長(zhǎng)是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
4、 店鋪文化氛圍的塑造
5、 店員心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
6、店員的招聘與培訓(xùn)
7、目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
李欣老師的其它課程
全面成本管理系統(tǒng)建設(shè) 08.10
《全面成本管理系統(tǒng)建設(shè)》課時(shí):6小時(shí)課程對(duì)象:財(cái)務(wù)管理人員及企業(yè)高層管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項(xiàng)成本構(gòu)成及影響利潤(rùn)的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的成本控制問題?成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本費(fèi)用,它需要與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)的整體戰(zhàn)略目
講師:李欣詳情
內(nèi)控5:生產(chǎn)成本控制與管理 08.10
生產(chǎn)成本控制與管理主講:李欣課時(shí):一天課程對(duì)象:生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、車間主任、財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項(xiàng)成本構(gòu)成及影響利潤(rùn)的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的成本控制問題?成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本費(fèi)用,它需要
講師:李欣詳情
讓財(cái)務(wù)助推業(yè)務(wù)—業(yè)財(cái)融合主講:李欣課程概述:財(cái)務(wù)管理是企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的重要管理手段,良好的財(cái)務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障?,F(xiàn)在越來越多的管理者都認(rèn)識(shí)到了財(cái)務(wù)管理的重要性,但是卻少有對(duì)自己財(cái)務(wù)部門的管控工作表示滿意的企業(yè)。在現(xiàn)實(shí)工作中,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的壁壘問題隨處可見,交流與溝通的鴻溝難以跨越。這就為我們的財(cái)務(wù)管理工作提出了一個(gè)明確且嚴(yán)峻的課題,如何將專業(yè)的財(cái)務(wù)管
講師:李欣詳情
應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理 08.10
《應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理》課程時(shí)間:6小時(shí)課程對(duì)象:財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn),合理確定賒銷額度掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧掌握信用管理工具的使用建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,
講師:李欣詳情
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的財(cái)務(wù)內(nèi)控變革》課程時(shí)間:9小時(shí)(1天半)課程設(shè)計(jì)背景:隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人類社會(huì)被帶入到了一個(gè)數(shù)據(jù)信息時(shí)代。信息滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域,引發(fā)了一場(chǎng)生活、工作與思維的大變革。對(duì)于處在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中數(shù)據(jù)信息最集中的財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié),這一變革帶來的影響更加巨大。本課程設(shè)計(jì)就是針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷滲透,幫助專業(yè)的財(cái)務(wù)
講師:李欣詳情
《管理會(huì)計(jì)在企業(yè)決策中的應(yīng)用》課程時(shí)間:12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)總裁、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、中高層管理者課程設(shè)計(jì)背景:現(xiàn)實(shí)中,對(duì)于專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職業(yè)者而言,大部分人將管理會(huì)計(jì)停留在大腦中學(xué)過但很少去用的專業(yè)知識(shí)層面上;對(duì)于非專業(yè)的管理者而言,管理會(huì)計(jì)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù),所以對(duì)它到底能為企業(yè)做什么弄不明白。既然不明白,如果專業(yè)的財(cái)務(wù)管理者又不主動(dòng)去應(yīng)用
講師:李欣詳情
透過財(cái)務(wù)報(bào)表看風(fēng)險(xiǎn)主講:李欣課程時(shí)間:6小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者,財(cái)務(wù)與審計(jì)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員課程設(shè)計(jì)背景:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中并存著三種類型的核算,即會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算,所以也就相應(yīng)存在三種核算報(bào)表:財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表。這三種報(bào)表相互聯(lián)系、相輔相成,在揭示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中發(fā)揮著極其重要的作用。而財(cái)務(wù)報(bào)表相對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表,具
講師:李欣詳情
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部審計(jì)主講:李欣課時(shí):一天課程對(duì)象:企業(yè)審計(jì)、財(cái)務(wù)專業(yè)管理人員。課程背景:在經(jīng)濟(jì)社會(huì),政府審計(jì)、社會(huì)審計(jì)和企業(yè)內(nèi)部審計(jì)構(gòu)成了國(guó)家審計(jì)監(jiān)督體系。單純對(duì)于企業(yè)而言,內(nèi)部審計(jì)的職能隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展階段不同也有所不同?,F(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)產(chǎn)生的初期,由于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的增多,企業(yè)管理當(dāng)局更加關(guān)心分支機(jī)構(gòu)編制的財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和企業(yè)財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性,希
講師:李欣詳情
內(nèi)控2:資金管理內(nèi)部控制 08.10
資金管理內(nèi)部控制主講:李欣課程時(shí)間:一天課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員,專業(yè)財(cái)務(wù)、審計(jì)管理人員課程背景:資金是企業(yè)流動(dòng)性最強(qiáng)、控制風(fēng)險(xiǎn)最高的資產(chǎn),是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金的內(nèi)部控制,保證資金安全,提高資金使用效益,企業(yè)必須加強(qiáng)資金管理與控制。資金管理包括籌資管理、投資管理、貨幣資金日常管理?;I資決策不當(dāng),會(huì)引發(fā)資本結(jié)構(gòu)不合理或無效融資,可能導(dǎo)致
講師:李欣詳情
應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理主講:李欣課程時(shí)間:一天課程對(duì)象:財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:?樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn),合理確定賒銷額度?掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧?掌握信用管理工具的使用?建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)
講師:李欣詳情
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