項目經(jīng)理的溝通技巧培訓

  培訓講師：潘峻

講師背景：
潘峻老師實戰(zhàn)型人力資源及項目管理專家潘峻尊敬朋友：您好很高興有機會和朋友們溝通，我是一個高級培訓講師，先后在集團性企業(yè)和專業(yè)咨詢公司任專職高級顧問及中高層管理人員。在中高層主管技能培養(yǎng)、項目管理、人力資源管理體系設(shè)計及運作、生產(chǎn)運營等方面具 詳細>>

潘峻
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項目經(jīng)理的溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

項目經(jīng)理的溝通技巧培訓
 

熱身問題：（10分鐘）

1. 學員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓期望描述；

2. 項目溝通管理的常見問題及困惑；

3. 學員目前項目實操中面對的主要問題；

4. 引人培訓主題。

 

**單元  項目管理理念梳理

一、項目

1、項目及項目管理的基本定義；

2、項目特征；

3、項目操作與日常運作的區(qū)別；

4、項目識別事例表；（討論）

5、項目來源

6、項目的分類；

7、定義項目的成功；

8、項目實施的關(guān)鍵成功因素；

9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；

10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

11、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析；

12、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的有效載體。

13、討論及點評：公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

 

二、項目管理理念 

1、項目管理；

2、目前項目管理現(xiàn)狀；

3、項目管理的核心內(nèi)容；項目全流程管理、項目管理三角形、項目風險控制、關(guān)閉項目、止損點的關(guān)注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性；

4、項目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；

5、項目管理中的問題分布；

6、項目管理的未來發(fā)展；

7、項目管理環(huán)境：項目利益相關(guān)者；

8、項目管理的目標；

9、駕御項目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；

10、進行有效項目管理的十條指導原則；

11、項目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項目內(nèi)容、問題及對策）。

 

第二單元  項目團隊及項目經(jīng)理

三、項目組織和項目團隊

1、項目管理的組織結(jié)構(gòu)；

2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；

3、職能式組織形式及優(yōu)缺點；

4、項目式組織形式及優(yōu)缺點；

5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

7、項目組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響；

8、工作群體與真正的工作團隊之間差異

9、一個良好項目團隊的7個要素

10、一個規(guī)范的項目工作團隊

11、企業(yè)一般項目組結(jié)構(gòu)

12、講師觀點：團隊建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推

 

四、怎樣成為合格的項目經(jīng)理 

1、項目管理中的項目經(jīng)理負責原則
2、項目經(jīng)理要面對的管理問題

3、項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4、項目經(jīng)理的重要職責是扮演隊長兼教練

5、一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項目經(jīng)理

7、項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：發(fā)展好自已的軟技能

9、項目經(jīng)理提高自身能力的方法

10、一個特殊的項目經(jīng)理：企業(yè)并購的項目式操作

11、成熟的項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項目經(jīng)理之路的六個一工程

13、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：領(lǐng)導力提升

14、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。

15、分組專題研討及講師點評：項目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

 

第三單元  項目組內(nèi)部溝通

五、項目經(jīng)理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式

4、溝通的種類和要點

5、人際溝通的一般技巧

6、做好有效傾聽的要點；聽的藝術(shù)

7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

8、常見溝通障礙和消除方式

9、四個象限的項目組員工

10、項目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

11、項目經(jīng)理面對同仁：怎樣與同級主管相處

12、項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

13、對下屬要掌握好批評的技巧

14、項目經(jīng)理要提升自我管理能力

15、項目經(jīng)理如何做好項目績效溝通

16、溝通中語言的重要幾個字

案例分享：一個項目經(jīng)理普通的一天

六、項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通
1、項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2、項目溝通管理的目標和過程

3、項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5、做好項目動態(tài)報告

6、項目經(jīng)理對項目干系人分析及識別

7、項目干系人需求管理

8、如何提升干系人滿意度

9、項目經(jīng)理和項目干系人的溝通策略
10、項目沖突的來源

11、項目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

 

第四單元  項目經(jīng)理跨部分溝通

七、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

 

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熱身問題：（20分鐘）1.學員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述；2.工程項目管理的常見問題及困惑；3.學員面對的主要問題；單元項目管理理念梳理一、項目1、項目及項目管理的基本定義；2、項目操作與日常運作的區(qū)別；3、項目識別事例表；（討論）4、項目來源5、定義項目的成功；6、項目實施的關(guān)鍵成功因素；7、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；8、項目實操中的誤

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熱身問題：（20分鐘）1.學員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述；2.項目管理的常見問題及困惑；3.學員面對的主要問題；一、項目管理理念梳理1、項目及項目管理的基本定義；2、項目特征；3、項目操作與日常運作的區(qū)別；4、項目識別事例表；（討論）5、項目來源7、項目實施的關(guān)鍵成功因素；8、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；9、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）

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課程大綱：　　熱身問題：項目管理的常見問題及困惑　　單元：項目管理基礎(chǔ)　　一、項目管理應(yīng)有的觀念和知識　　1、項目管理的基本定義　　2、項目特征　　3、項目操作與日常運作的區(qū)別　　4、項目識別事例表　　5、項目的分類　　6、新產(chǎn)品開發(fā)成功的標志　　7、項目實施的關(guān)鍵成功因素　　8、項目管理中的問題分布　　9、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析　　10、項目是企業(yè)戰(zhàn)

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　　單元　項目管理理念梳理　　一、項目　　1、項目及項目管理的基本定義；　　2、項目特征；　　3、項目操作與日常運作的區(qū)別；　　4、項目識別事例表；（討論）　　5、項目來源　　6、項目的分類；　　7、定義項目的成功；　　8、項目實施的關(guān)鍵成功因素；　　9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；　　10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；　　11、項目開發(fā)過程中失

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　　.學員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述；　　2.項目管理的常見問題及困惑；　　3.學員面對的主要問題；　　一、項目及項目管理　　1、項目管理的基本定義　　2、項目特征　　3、項目操作與日常運作的區(qū)別　　4、項目識別事例表　　5、項目的分類　　6、項目實施的關(guān)鍵成功因素　　7、做項目的誤區(qū)分析（三邊六拍）；　　8、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析　　9、

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　　、項目管理應(yīng)有的觀念和知識　　1、項目管理的基本定義　　2、項目特征　　3、項目操作與日常運作的區(qū)別　　4、項目識別事例表　　5、項目的分類　　6、項目實施的關(guān)鍵成功因素　　7、做項目的誤區(qū)分析　　8、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析　　二、項目管理基礎(chǔ)　　1、項目管理　　2、目前項目管理現(xiàn)狀　　3、項目管理的核心內(nèi)容　　4、項目管理發(fā)展的歷史事件　　5、項

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