流程管理與標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化

  培訓(xùn)講師:李見明

講師背景:
李見明先生資深管理咨詢培訓(xùn)專家?國(guó)際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師(CMC)?江西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士?卓越績(jī)效資深專家?流程管理高級(jí)顧問?精益管理資深顧問?本土化零缺陷質(zhì)量管理落地首席專家?QC小組咨詢高級(jí)顧問?深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量將評(píng)審專家?廣東省政府質(zhì) 詳細(xì)>>

李見明
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流程管理與標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化詳細(xì)內(nèi)容

流程管理與標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化

課程描述:
你是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱?
你是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接,而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)?
你是否經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效,產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上,而遭到客戶的投訴而煩惱?
你是否經(jīng)常為各部門扯皮,只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱?
…………………
以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槲覀兊墓芾泶植?,缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系。
該課程從企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出發(fā),傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系,培養(yǎng)員工按標(biāo)準(zhǔn)流程辦事的習(xí)慣,減少執(zhí)行層面的主觀影響因素,變“對(duì)人負(fù)責(zé)”為“對(duì)事負(fù)責(zé)”,打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營(yíng)效率,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。
 
課程大綱:
**單元  流程與流程管理
1.1什么是流程
1.2什么是BPM(流程管理)
1.3識(shí)別流程
1.4流程的策劃
1.5流程的實(shí)施
1.6流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)
 
第二單元 流程圖及其表述方法
2.1什么是流程圖
2.2繪制流程圖練習(xí)
 
第三單元 BPI與BPR的概念
3.1持續(xù)改進(jìn)與流程優(yōu)化
3.2 BPI與BPR的關(guān)系
3.3 BPI與BPR的背景
3.4當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
3.5實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)
3.6 BPI/BPR三大驅(qū)動(dòng)力
 
第四單元  流程優(yōu)化實(shí)施過程
4.1流程優(yōu)化/設(shè)計(jì)的步驟
4.2流程現(xiàn)狀描述與分析
4.3流程圖繪制
4.4流程的優(yōu)化改進(jìn)
4.5常見的流程病
4.6流程優(yōu)化目的
4.7流程優(yōu)化的技巧
4.8流程優(yōu)化的基本方法
 
第五單元  標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化
5.1什么是標(biāo)準(zhǔn)流程
5.2標(biāo)準(zhǔn)流程的九大要素
5.3標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化的四大手法
5.4流程標(biāo)準(zhǔn)化案例分享
5.5標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化練習(xí)輔導(dǎo)
 
 
 

 

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企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃【課程名稱】企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解碼OGSM——發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才【課程背景】年終盤點(diǎn),目標(biāo)未達(dá)成,老板苦惱,HR苦惱,直線經(jīng)理苦惱,難道是真沒人才?還是人才不知道如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)?這是很多企業(yè)在成長(zhǎng)中存在的煩惱,此課程是在為N多企業(yè)咨詢實(shí)踐的過程中提煉總結(jié)形成的,通過從OGSM年度規(guī)劃的制定和落地的過程中,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才,是為解決企業(yè)在成

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如何提升全員的客戶意識(shí)【課程名稱】如何提升全員的客戶意識(shí)【課程背景】對(duì)企業(yè)而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致部門各自為政,溝通協(xié)調(diào)比較困難,內(nèi)耗較大;對(duì)客戶而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意,丟失訂單,影響品牌,影響績(jī)效;對(duì)個(gè)人而言,樹立客戶意識(shí),部門、崗位之間配合默契,內(nèi)耗減少,協(xié)同度高,解決問題的能力增強(qiáng),個(gè)人績(jī)效會(huì)得到較大的提升。【課程目

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