人力資源專家張國(guó)欣老師--有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張國(guó)欣

講師背景:
國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者,多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問(wèn),多家知名管理咨詢公司特約講師,上海交大MBA客座講師。張老師近十年來(lái)不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是,實(shí)用性很強(qiáng)。張老 詳細(xì)>>

張國(guó)欣
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人力資源專家張國(guó)欣老師--有效溝通技巧
溝通類課程

有效溝通技巧
 
一、    溝通基礎(chǔ)
1.    溝通的含義
2.    溝通的類型
3.    有效溝通的原則
4.    有效溝通的過(guò)程
二、溝通三行為
1.    為什么忽視傾聽(tīng)
2.    傾聽(tīng)的步驟及層次
3.    傾聽(tīng)的一些技巧
4.    聲音的魅力
5.    加強(qiáng)講話的技巧
6.    避談的話題
7.    提問(wèn)的形式
8.    提問(wèn)的四個(gè)技巧
9.    溝通中的七不問(wèn)
三、組織內(nèi)的溝通
1.    組織內(nèi)的溝通渠道
2.    如何改善組織中的溝通
3.    建立理想的溝通氛圍
4.    如何進(jìn)行有效的平行溝通
5.    部門之間溝通的建議
四、如何與下屬進(jìn)行溝通
1.   向下溝通的形式
2.   加強(qiáng)與下屬的溝通
3.   贊美下屬的技巧
4.   批評(píng)下屬的技巧
5.   如何與下屬談心
6.   增進(jìn)部門間溝通
五、    如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
1.   如何與新上級(jí)溝通
2.   如何有效管理上級(jí)
3.   如何有效說(shuō)服上級(jí)
4.   與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
六、人際風(fēng)格溝通技巧
1.    人際風(fēng)格類型
2.    四種人際風(fēng)格類型行為特點(diǎn)
3.    與力量型溝通技巧
4.    與和平型溝通技巧
5.    與思考型溝通技巧
6.    與活潑型溝通技巧
七、會(huì)議組織溝通技巧  
1.    我們?yōu)槭裁葱枰獣?huì)議
2.    舉行會(huì)議的目的
3.    會(huì)議管理不佳的后果
4.    會(huì)議容易出現(xiàn)的問(wèn)題
5.    會(huì)議準(zhǔn)備工作
6.    宣布會(huì)議開(kāi)始的技巧
7.    會(huì)議進(jìn)行主持技巧
8.    宣布閉會(huì)的技巧
總結(jié):如何讓溝通更有效
 
 人力資源

張國(guó)欣老師的其它課程

執(zhí)行模式修煉課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(執(zhí)行力)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工等課程培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)目的:植入先進(jìn)執(zhí)行理念塑造卓越執(zhí)行人才建立組織執(zhí)行系統(tǒng)打造強(qiáng)大管理團(tuán)隊(duì)一、執(zhí)行力五大思維第一部分:1、什么是責(zé)任思維?2、企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)一些奇怪的問(wèn)題?3、如何用兩種思維方式解決企業(yè)難題?4、責(zé)任思維如何提升執(zhí)行能力?5、誰(shuí)是執(zhí)行的第一

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組織效率——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、員工等課程培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程背景:組織效率是組織目標(biāo)的達(dá)成情況。由于企業(yè)組織是許多主體契約的聯(lián)結(jié),因而組織的目標(biāo)實(shí)際上是一組目標(biāo)所構(gòu)成的目標(biāo)體系,可以概括為“利益相關(guān)主體的利益最大化”,它是一個(gè)典型的多目標(biāo)最優(yōu)化模型。課程目的:了解組織效率提升的重要性掌握影響組織效

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管理者的職業(yè)素養(yǎng)課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(管理素養(yǎng))培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等課程培訓(xùn)時(shí)間:1天課程目的:學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)的“士氣”學(xué)會(huì)“以德服人、厚德載物”學(xué)會(huì)調(diào)教下屬培養(yǎng)卓越的員工學(xué)習(xí)身為管理者的職責(zé)和能力修煉“職業(yè)化”管理者的心態(tài)與行為模式課程大綱:1.管理者的“修身”法則:1、狀態(tài)——決定一生的成就2、投入——人“定”勝天的秘密3、微笑—

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管理者溝通力修煉課程介紹課程類型:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)(管理溝通能力)培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等課程培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程目的:學(xué)會(huì)如何說(shuō)話有效果學(xué)會(huì)如何把話聽(tīng)明白學(xué)會(huì)如何與上司、同事、下級(jí)等良好溝通學(xué)會(huì)如何在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門溝通及有效合作學(xué)會(huì)如何運(yùn)用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率課程大綱:第一單元:認(rèn)識(shí)溝通1.溝通的基本知識(shí)2.溝通者的心態(tài)分析

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中層干部管理技能訓(xùn)練中高層管理者在組織中起著承上起下的橋梁作用,良好的管理能力能為團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。但是團(tuán)隊(duì)是由單個(gè)的人才組成,人才組合在一起的力量是相加相乘還是相減相除,管理干部該如何扮演好自己的角色,本課程的目的正是消除干部?jī)?nèi)耗,打制造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。課程大綱:中層干部的角色認(rèn)知何謂管理者成功中層干部的自畫像中層干部角色的自我認(rèn)知真正理解何謂管理

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管理者的“修身”法則:管理者的高境界:管理者的大使命:1、狀態(tài)——決定一生的成就1、“無(wú)招勝有招”1、幫助部屬增加價(jià)值2、投入——人“定”勝天的秘密2、“意想不到,嘆為觀止”2、如何尊重與信任下屬3、微笑——胸懷與擔(dān)當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)3、比實(shí)力不比能力3、如何造就優(yōu)秀的部屬4、責(zé)任——負(fù)責(zé)任的終極答案4、“管事”與“理人”4、四隨原則調(diào)教部屬做人做事5、愛(ài)——承載團(tuán)隊(duì)

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1.了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)2.提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的處理技巧3.了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益,進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境5.掌握人際關(guān)系處理方法課程大綱:一、認(rèn)識(shí)沖突1.工作環(huán)境的真實(shí)性什么是沖突?沖突的類型和特點(diǎn)沖突的后果和影響(受害圈)我們身邊的實(shí)際例子分析2.沖突的

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按公司要求完成目標(biāo)是每個(gè)管理者的基本功,掌握完成公司既定目標(biāo)的方法與工具。課程大綱:第一步T:目標(biāo)方法-1:用四個(gè)角度規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑1.財(cái)務(wù)角度2.客戶角度3.內(nèi)部流程角度4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度方法-2:對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解1.按時(shí)間、部門分解2.按渠道分解、按方法分解方法-3:預(yù)算表1.風(fēng)險(xiǎn)控制2.預(yù)算的8項(xiàng)基本元素第二步P:根本原因方法-4:解決問(wèn)題的

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困擾絕大部分中國(guó)企業(yè)的不是戰(zhàn)略問(wèn)題,而是執(zhí)行力缺失,沒(méi)有執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)而言一切都是空談,相信作為管理者的您會(huì)同意本人的觀點(diǎn),本課程正是為受此困擾的企業(yè)而設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)講授執(zhí)行原則、執(zhí)行要點(diǎn)與執(zhí)行制度建設(shè)幫助企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大的執(zhí)行系統(tǒng)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。課程大綱:一、執(zhí)行難的原因剖析(文化原因、制度原因、人員原因)二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則三、狼性原則:締造強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的

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學(xué)習(xí)激勵(lì)的方式方法;學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧及管理要決、組織溝通要訣與組織交流技巧;學(xué)習(xí)如何與人進(jìn)行心靈溝通;學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題;創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)。課程大綱:一、方法杠桿--頭腦風(fēng)暴1.8大類62種創(chuàng)新技法2.頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)案例3.頭腦風(fēng)暴座位方式4.頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則5.頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則6.組合運(yùn)用研討步驟7.頭腦風(fēng)暴的威力二、文化杠桿--快樂(lè)基金1.如何讓人更樂(lè)意改

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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