中基層管理人員角色定位及溝通技巧
培訓(xùn)講師:陸君偉
講師背景:
陸君偉著名實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專(zhuān)家、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、清華大學(xué)特聘講師、中國(guó)最具影響力的培訓(xùn)師之一、中國(guó)第一本制造業(yè)6S管理專(zhuān)著:《制造業(yè)6S管理實(shí)務(wù)》的作者。先后在國(guó)際知名企業(yè)中擔(dān)任過(guò)車(chē)間主任、廠(chǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù),從 詳細(xì)>>
中基層管理人員角色定位及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
中基層管理人員角色定位及溝通技巧
中基層管理人員技能提升之一:中層定位與溝通技巧課程大綱
課程背景
中基層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展,如何打造中層管理
人員的勝任力是企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注的主題。本課程力圖在短時(shí)間內(nèi)使中層管理人員的技能得
到質(zhì)的提升。
課程目標(biāo)
1. 清楚的認(rèn)知作為中基層管理者的角色定位
2. 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬及客戶(hù)溝通的方法與技巧
3. 提高中層管理人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
課程對(duì)象
中層管理人員
課程時(shí)間
1天(6小時(shí))
授課形式
案例分析、角色扮演、討論互動(dòng)、情景模擬等形式
課程大綱
情景模擬:破冰活動(dòng)
一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知
中基層管理人員在新形勢(shì)下,面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命
中基層管理人員的重要作用
中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析
認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色
認(rèn)知自已所屬部門(mén)的員工類(lèi)型
中層干部的權(quán)力和管理原則
如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握
優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中層管理人員的素質(zhì)要求
實(shí)戰(zhàn)研討:中層管理人員常見(jiàn)的困惑及分析
二、有效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1.為什么溝而不通
? 溝通障礙
? 組織溝通與人際溝通
? 高效溝通的基本步驟(事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀(guān)點(diǎn)-
FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施)
2.溝通的對(duì)象和渠道
? 溝通對(duì)象
? 溝通渠道
? 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)
3.溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
? 傾聽(tīng)的重要性
? 傾聽(tīng)的好處
? 傾聽(tīng)的障礙
? 傾聽(tīng)的技巧
4. 有效的肢體語(yǔ)言
? 有效利用肢體語(yǔ)言
? .第一印象:決定性的七秒鐘
? 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
三、如何與上司溝通和協(xié)作
1. 與上司溝通的障礙???
2. ?上司需要什么樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報(bào)
5. 如何與上司配合
6. 如何“管理”上司
案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽(tīng)誰(shuí)的好?
四、如何與同級(jí)溝通與協(xié)作
1. 同級(jí)溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系
3. 自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào)
4. 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則(主動(dòng)+謙讓+體諒)
5. 部門(mén)間的溝通方式
6. 部門(mén)間的服務(wù)模式
7. 部門(mén)間沖突的解決與處理
案例研討:雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協(xié)作
1. 常見(jiàn)的誤區(qū)
2. 向下屬推銷(xiāo)建議的方法
3. 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷(xiāo)
4. 權(quán)威的正確解讀與使用
5. 替你做
6. .做給你看
7. .教你怎么辦
8. .保持適當(dāng)距離
9. .把自己的想法變成下屬的自愿
10. .管理你的問(wèn)題員工
11. 下達(dá)命令的技巧:5W2H法
12. 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
16. 能夠忍受暫時(shí)的不完美
17. 不怒自威
18. 贊揚(yáng)部下的技巧
19. 批評(píng)部下的技巧
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
六、如何與客戶(hù)溝通
1. 與客戶(hù)溝通常見(jiàn)的誤區(qū)
2. 把握客戶(hù)的特性
3. 接近客戶(hù)的技巧
4. 會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
5. 獲取客戶(hù)好感的技巧
案例討論:突破客戶(hù)溝通障礙
七、回顧與分享
八、學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃與承諾
以上內(nèi)容可以根椐客戶(hù)需要調(diào)整。
陸君偉老師的其它課程
卓越班組長(zhǎng)拓展訓(xùn)練營(yíng)課程收益1.使班組長(zhǎng)對(duì)管理角色有明確認(rèn)知,提升其管理技能;2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧,打造一流執(zhí)行團(tuán)隊(duì);3.熟練掌握分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的技巧;4.全面提高員工的執(zhí)行力、凝聚力,提高部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。課程對(duì)象班組長(zhǎng)以及相關(guān)人員訓(xùn)練方式實(shí)戰(zhàn)研討、角色扮演、案例分析、討論互動(dòng)、情景模擬、錄像展示等形式培訓(xùn)時(shí)間安排3天課程大綱第一天情景模擬:破冰活
講師:陸君偉詳情
《卓越現(xiàn)場(chǎng)管理:6S管理實(shí)務(wù)》課程介紹一、課程設(shè)置和師資簡(jiǎn)介|課程主題|卓越現(xiàn)場(chǎng)管理:6S管理實(shí)務(wù)|授課對(duì)象|總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間|||||主任、班組長(zhǎng)及生產(chǎn)活動(dòng)|||||相關(guān)的管理人員。||授課方式|案例演練、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、小組討|授課時(shí)間|2天|||論。||||課程介紹|中國(guó)制造的商品已遍及世界各地,許多企業(yè)不是接不到單子,而是生|||產(chǎn)不出能滿(mǎn)足客戶(hù)要求
講師:陸君偉詳情
研發(fā)成本管理 11.22
《研發(fā)成本管理》培訓(xùn)大綱??課程目標(biāo)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的研發(fā)成本管理,以實(shí)際有效的方法和流程指導(dǎo)研發(fā)成本管理,提高研發(fā)管理人員的成本意識(shí),幫助其掌握研發(fā)過(guò)程中成本控制的基本方法與技巧,提高企業(yè)研發(fā)質(zhì)量、效率,降低研發(fā)成本,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。課程對(duì)象總工、研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員等課程時(shí)間1天授課形式實(shí)戰(zhàn)研討、案例分析、角色扮演、情景模擬等形式課程
講師:陸君偉詳情
中層管理人員角色定位及溝通技巧 11.22
中層管理人員技能提升之一:中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展,如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注的主題。本課程力圖在短時(shí)間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標(biāo)1.清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬及客戶(hù)溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水平和服
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卓越班組管理訓(xùn)練 11.22
卓越班組管理培訓(xùn)課程背景企業(yè)的班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù),還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好團(tuán)隊(duì),需要較高的管理與溝通藝術(shù)。要成為優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點(diǎn):車(chē)間的班組長(zhǎng)是工廠(chǎng)不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)工廠(chǎng)提升管理效率的基礎(chǔ)。課程收益1.減少人員流失、降低生產(chǎn)成本、提高班組績(jī)效;2.掌握班組管理的實(shí)戰(zhàn)方法、工具和技巧等;3.使管理問(wèn)題變得具體
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現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 11.22
《現(xiàn)場(chǎng)管理與改善》課程大綱課程目標(biāo)?掌握現(xiàn)場(chǎng)改善的優(yōu)秀方法,有效地降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕安全事故;?分享先進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的成功案例,幫助生產(chǎn)主管提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力;?使現(xiàn)場(chǎng)主管具備優(yōu)秀的管理意識(shí),并理解一流現(xiàn)場(chǎng)的管理目標(biāo),具備生產(chǎn)管理規(guī)范的建立和執(zhí)行能力;?使生產(chǎn)主管掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理能力,能有效地執(zhí)行和完成生產(chǎn)任務(wù);?掌握全面提高員工素質(zhì),穩(wěn)定
講師:陸君偉詳情
《現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大核心技能訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】中國(guó)制造的產(chǎn)品已遍及世界各地,許多企業(yè)不是接不到單子,而是生產(chǎn)不出能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品,具體在交期、尤其質(zhì)量方面問(wèn)題突出,以致企業(yè)信譽(yù)受損,成本增加?,F(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)!,越來(lái)越多的企業(yè)注重車(chē)間精細(xì)管理,渴望能夠?qū)W習(xí)直接有效的經(jīng)驗(yàn)和了解優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)的管理?!菊n程目標(biāo)】卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理者必備六項(xiàng)核心能力,這就是“目標(biāo)管理
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《消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)》課程大綱課程背景為了在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,企業(yè)就必須研究一些低成本并且能夠快速反應(yīng)的制造方法。世界生產(chǎn)制造總的趨勢(shì)是:生產(chǎn)線(xiàn)越來(lái)越短,越來(lái)越簡(jiǎn),設(shè)備投資越來(lái)越少;中間庫(kù)存越來(lái)越少,場(chǎng)地利用率越來(lái)越高;生產(chǎn)周期越來(lái)越短,交貨速度越來(lái)越快;各類(lèi)損耗越來(lái)越少,效率越來(lái)越高。可見(jiàn),我國(guó)企業(yè)只有厲行節(jié)約,大大降低生產(chǎn)成本,才能強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
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新QC七大手法 11.22
《新QC七大手法》課程大綱課程目標(biāo)新QC七大手法應(yīng)用于TQM、TPM、6sigma問(wèn)題解決等領(lǐng)域,能夠使學(xué)員掌握一些處理語(yǔ)言數(shù)據(jù)資料、解決問(wèn)題的有效工具。課程對(duì)象工程師、股長(zhǎng)、主管及相關(guān)人員。課程時(shí)間1天授課形式實(shí)戰(zhàn)研討、案例分析、角色扮演、討論互動(dòng)、情景模擬等形式課程大綱破冰活動(dòng)一、何為新QC七大手法1.新QC手法的產(chǎn)生(思考型質(zhì)量管理)2.新QC手法與常
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《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管技能提升》課程大綱課程目標(biāo)掌握現(xiàn)代管理方法及實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握生產(chǎn)主管應(yīng)具備的管理能力與技巧;3.有效的提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本,杜絕安全事故;4.掌握必備的管理技能,幫助生產(chǎn)主管提升領(lǐng)導(dǎo)能力。課程對(duì)象生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)及生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)的管理及技術(shù)人員。課程時(shí)間2-3天授課形式案例分析、角色扮演、討論互動(dòng)、情景模擬等形式課程大綱一
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