金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程:金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師:李治江

講師背景:
李治江老師美國(guó)格理集團(tuán)資深行業(yè)顧問門店零售推廣高級(jí)策劃師市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理講師故事溝通中國(guó)項(xiàng)目發(fā)起人課程適用:建材行業(yè):油漆、瓷磚、地板、照明、電工、櫥柜、木門、衛(wèi)浴、集成吊頂、壁紙家居行業(yè):整體家居、家具、衣柜、沙發(fā)、床上用品、飾品其它行 詳細(xì)>>

李治江
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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程:金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程:金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉

金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉
? 課程背景:
“大海航行靠舵手,行軍打仗看旗幟”,店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂,只有好的店長(zhǎng)
才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開始,深度地剖析了作為店長(zhǎng)
所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉,從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理
之道?!督鹋频觊L(zhǎng)五項(xiàng)修煉》是門店店長(zhǎng)的必修課程。
? 課程收益:
1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的十個(gè)角色,從而提升個(gè)人的管理技能;
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征,及店長(zhǎng)的管理技巧;
3、幫助店長(zhǎng)掌握門店管理的五項(xiàng)基本修煉,快速提升門店業(yè)績(jī)。
? 培訓(xùn)對(duì)象:專賣店店長(zhǎng)、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)
? 培訓(xùn)方式:小組競(jìng)賽、互動(dòng)問答、案例分析、情景模擬
? 培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)

? 課程大綱:
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知:
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色(人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定)
3、店長(zhǎng)的管理要求:從管理結(jié)果到管理過程
案例分享:從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境
二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉-人員管理
1、面試與招聘技巧:
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么?
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
店長(zhǎng)如何開晨會(huì):培訓(xùn)兩秒測(cè)試法
店長(zhǎng)如何開晚會(huì):銷售案例圓桌分享法
銷售實(shí)戰(zhàn)演練:情景模擬訓(xùn)練法
案例討論:如何成功地開一次振奮人心的晨會(huì)
3. 溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí):五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享:小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
? 強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
? 感覺良好型員工
? 做事小心型員工
? 拒絕排斥型員工
案例分享:從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道
4. 激勵(lì)與留人
激勵(lì)的心理學(xué)原理1:馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2:激勵(lì)的雙因素理論
案例分享:從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則:及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵(lì)方法:十種不花錢的有效激勵(lì)方法
案例分享:從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì),“四小龍”一炮走紅。
三、店長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象
2、感官收買:創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享:小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論:3C賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)
四、店長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉-賣場(chǎng)管理
1、門店表現(xiàn)力的要素:位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境設(shè)計(jì):情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門店高端感官營(yíng)銷:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享:用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具:一張神奇的產(chǎn)品銷售清單,讓銷量快速增長(zhǎng)
五、店長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉-貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫(kù)存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉(cāng)庫(kù)管理
5、失貨控制、盤點(diǎn)
六、店長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動(dòng)的目的
2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素:氛圍營(yíng)造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
案例分享:促銷創(chuàng)新,我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的?






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