《超級店長訓(xùn)練營——成為數(shù)智化時代的經(jīng)營者》（2天）

超級店長訓(xùn)練營
——成為數(shù)智化時代經(jīng)營者
學(xué)習(xí)背景
大海航行靠舵手，門店業(yè)績靠店長。從零售1.0到零售4.0，零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)店長如何具備數(shù)字化時代的運營管理思維和能力，從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型？《超級店長訓(xùn)練營——成為數(shù)字化時代經(jīng)營者》從店長的思維、心態(tài)和技能出發(fā)，對店長進行全面系統(tǒng)的提升，從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和營銷體系，不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營問題，更為未來發(fā)展提出了新的理念和方法。
學(xué)習(xí)收益1、洞察數(shù)字化時代消費者變化與零售發(fā)展趨勢；
2、引導(dǎo)店長從管理者角色向經(jīng)營者角色轉(zhuǎn)型；
3、掌握超級店長需要具備的營銷思維和專業(yè)能力;
4、引導(dǎo)店長從經(jīng)營視角對門店生意進行規(guī)劃管理;
5、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)門店業(yè)績持續(xù)增長。
-19050325120項目實施
課程內(nèi)容-1270374650課程大綱
總論：超級店長經(jīng)營者思維
一、數(shù)字化時代的零售變革
數(shù)字化新生代消費者崛起
新零售人、貨、場重構(gòu)
新零售運營全景圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：從順電到順電味
二、傳統(tǒng)店長與超級店長畫像
傳統(tǒng)店長：從銷售到管理
超級店長：從管理到經(jīng)營
店長的能力模型與自我蛻變
實戰(zhàn)案例：星巴克店長的八分鐘節(jié)奏
三、超級店長經(jīng)營者思維
成果導(dǎo)向思維
客戶思維
數(shù)字化思維
平臺思維
……
第一單元、超級店長目標管理
一、目標分解與經(jīng)營計劃
門店業(yè)績經(jīng)營五維度分析
目標管理的三大落地系統(tǒng)
沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營計劃
二、目標管理三大落地系統(tǒng)
1、目標設(shè)定：三級目標管理
任務(wù)目標/流程目標/工作目標
實戰(zhàn)演練：門店銷售三級目標分解
2、過程監(jiān)控：PDCA管理閉環(huán)
培訓(xùn)賦能體系&績效考核體系
落地工具：員工月度重點工作考核表
3、結(jié)果反饋：績效面談輔導(dǎo)
六種不同員工類型的績效面談技巧
落地工具： ORID聚焦性對話
第二單元、超級店長渠道管理
一、全網(wǎng)渠道之社群營銷
四種社群類型與精準客戶鎖定
打造線上線下社群推廣活動
實戰(zhàn)案例：某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營銷
二、全網(wǎng)渠道之異業(yè)合作
異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
如何獲得異業(yè)合作話語權(quán)
小組討論：用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系
三、全網(wǎng)渠道之社交媒體
微信朋友圈營銷的四個模版
抖音養(yǎng)號的四個基本原則
打造抖音爆款作品八個內(nèi)容
實戰(zhàn)案例：某門店店長的微信營銷
第三單元、超級店長產(chǎn)品管理
一、產(chǎn)品組合賣出高利潤
1、產(chǎn)品組合賣出高利潤
門店五種產(chǎn)品角色分析
如何打造門店熱銷爆款
案例分析：某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析
2、策略銷售賣出高利潤
一張銷售清單小單轉(zhuǎn)大單
大單成交的八個銷售策略
實戰(zhàn)案例：王寶如何成交大單
二、體驗營銷賣出高利潤
顧客店內(nèi)行走動線分析
門店產(chǎn)品點、線、面陳列技巧
門店體驗式營銷的五維設(shè)計
實戰(zhàn)演練：感官營銷在門店中的落地舉措
第四單元、超級店長客戶管理
一、創(chuàng)新服務(wù)感動顧客
顧客服務(wù)感知的五個維度
創(chuàng)新服務(wù)感動顧客的四個階段
團隊共創(chuàng)：門店創(chuàng)新服務(wù)方法
老客戶裂變的三種模式
實戰(zhàn)案例：海爾家電的平臺裂變
二、私域流量打造超級用戶
私域打造超級用戶
公域流量&私域流量
2、私域流量觸達用戶
觸達用戶：私聊、朋友圈營銷、微信群、點贊評論
3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化、連接、促活、分層、裂變
實戰(zhàn)案例：蔚來汽車的用戶運營
第五單元、超級店長團隊管理
一、新生代員工：從管理到激勵
游戲化管理&積分制管理
實戰(zhàn)案例：某零售門店積分制管理
二、新生代員工激勵方法
1、賦能激勵
三大戰(zhàn)役復(fù)制銷冠
案例分析：鷹的訓(xùn)練課程
2、溝通激勵
DISC知己解彼溝通技巧
實戰(zhàn)演練：團隊DISC行為風(fēng)格測試
3、文化激勵
四步打造團隊執(zhí)行文化
重塑六大團隊執(zhí)行文化
實戰(zhàn)演練：超級店長的時間管理課
第七單元、超級店長情境演練（兩天一夜課程可選模塊）
將店長在日常管理工作中的難點問題進行現(xiàn)場演練，培訓(xùn)師點評輔導(dǎo)，時間在3小時左右。
（1）老員工不愿意做新媒體，不愿意直播，怎么辦？
（2）新員工是個好苗子，但是對行業(yè)不熟很難出單，怎么辦？
（3）疫情三年員工躺平狀態(tài)，要請長假，不批復(fù)就離職，怎么辦？
（4）大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？
（5）工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負能量，怎么辦？
門店銷售（銷售技巧+促銷）
會員管理+私域（拉新+復(fù)購）
課后作業(yè)+
第八單元、附件：超級店長落地工具8張表格
落地工具1：《門店銷售任務(wù)分解表》
落地工具2：《門店經(jīng)營行動計劃表》
落地工具3：《員工績效面談記錄表》
落地工具4：《門店產(chǎn)品組合分析表》
落地工具5：《產(chǎn)品銷售清單（加法表）》
落地工具6：《進店顧客管理跟進表》
落地工具7：《時間管理ORID四行日記》
落地工具8：《月度重點工作考核表》
落地工具9：《門店早會標準化流程執(zhí)行表》
服務(wù)客戶
《超級店長訓(xùn)練營》課程由李治江老師及其團隊于2018年精心研發(fā)打磨的實戰(zhàn)型門店店長經(jīng)營管理課，目前該課程已為東鵬瓷磚（7場）、金意陶瓷磚（5場）、方太電器（5場）、紅星美凱龍（5場）、合生元奶粉（4場）、TOTO衛(wèi)?。?場）、松下照明（3）、華潤漆（4場）、TATA木門（2場）、雷士照明（2場）、宏圖三胞（2場）、重慶商社（2場）、千年舟板材（2場）、大明眼鏡、金伯利鉆石、圣象地板、蘇食集團、摩恩衛(wèi)浴、中國聯(lián)通、一念七寶、張小泉、樂家衛(wèi)浴、兔寶寶、美圖手機、滿屋研選、銀座家居、博宜通、吉盛偉邦、百利瑪門窗、鷹衛(wèi)浴、鷹牌瓷磚、3D木門、朱炳仁銅、美爾凱特、華帝、雷士照明、美的空調(diào)、索菲亞衣柜、宮廷壹號、諾貝爾瓷磚、大金空調(diào)、藝楓家具、生活家地板、生活大師、那里家具、克拉斯家具、美生櫥柜、凡人優(yōu)品、天長地久婚紗影樓等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓(xùn)與輔導(dǎo)服務(wù)。

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