組織績效提升-問題分析與解決

帶著問題來，帶著解決方案走，成為難題解決的高手——
“行動學(xué)習(xí)-問題分析與解決”
【課程背景】
請問：工作需要動腦子嗎？
又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。
為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當(dāng)我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習(xí)慣面對的事情；因為我們很少被訓(xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
【適合情況】
當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……
21844010160【課程收益】
（1）凝聚共識：每位參與者都全程高度參與，在合作中解決組織面臨的真實難題
（2）掌握方法：在實戰(zhàn)模擬中掌握一套掌握一套預(yù)防問題、解決問題和科學(xué)決策的思維工具
（3）帶走方案：帶著問題來,帶著團隊達成共識的解決方案
【設(shè)計原理】
【培訓(xùn)時間】2天12小時
【培訓(xùn)對象】需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員、32人以內(nèi)
【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點
什么是真正的問題
如何面對工作中的難題
難題得到真正解決的關(guān)鍵
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
STEP1：理解戰(zhàn)略、澄清主題
解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
-- 把對問題的模糊認識轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問題局勢
-- 快速有效地對問題進行分解，將現(xiàn)實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題
-- 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項
STEP2：梳理現(xiàn)狀、分析短板
解決問題的第二步是理清現(xiàn)狀，深入了解問題的來龍去脈，正確把握問題本質(zhì)核心
-- 收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈
-- 推動相關(guān)利益各方對問題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問題本質(zhì)核心
-- 發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點
STEP3：把握關(guān)鍵、設(shè)定目標
解決問題的第三步是把握關(guān)鍵,把目標聚焦到想要的結(jié)果上。如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
-- 組織目標與個人目標
-- 明確至關(guān)重要的目標
-- 運用ABCD法設(shè)定目標
-- 運用SMART原則檢驗?zāi)繕嗽O(shè)定目標
STEP4：探尋可能、提出策略
解決問題的第四步是尋找達成共識的解決方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。。
-- 先有可能性，再談可行性，構(gòu)建初步解決方案
-- 全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要
-- 客觀評估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案
-- 集各方智慧，有針對性地優(yōu)化方案
STEP5：精明決策、達成共識
決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
-- 根據(jù)最低標準和最大收益進行方案選擇
-- 就決策工具達成一致
-- 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
-- 分析風(fēng)險領(lǐng)域，明確具體的風(fēng)險
-- 為可能的風(fēng)險制定預(yù)防方案和預(yù)案，分析方案可能帶來的額外機會
-- 為可能的機會確定倡導(dǎo)性計劃和利用性計劃
STEP6：落實達成、固化成果
企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會
-- 運用落實達成四步法制定具體可執(zhí)行的行動計劃
-- 有效授權(quán)
-- 獲得責(zé)任人的承諾
-- 里程碑過程跟進
通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，確保問題得到解決。
第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
可視化成果，找到問題解決的儀表盤
-- 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
-- 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法
-- 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的儀表盤
因人而異、有效推動
知行合一、績效實現(xiàn)
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