apec人際風格-探索自我與雙贏溝通（個人）


《apec人際風格-探索自我與雙贏溝通》課程大綱


——基于行動學習法進行設計——

【課程設計思想】
在接觸APEC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了APEC之后，
開始理解他人的行為，把以前對優(yōu)點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪
怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運APEC后，知道如何打預防針、如何放預告片
，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
相似性可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動，成為思考的契機，
行動的動力。團隊的力量來自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們
能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團隊最大的價值。如何能夠管理團隊中性格迥異
的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？
【課程收益】
（1）對于企業(yè)：幫助企業(yè)短時間內迅速了解員工，使招人更精準，培訓更有效，將合適
的人才放對合適的位置，激發(fā)員工的投入。
（2）對于團隊：在團隊中，幫助相互增進了解，實現1+1>2。
（3）對于學員：了解自己，正確評估自己，明白自己的壓力源。學會溝通，改善與周圍
人的人際關系，了解個人優(yōu)勢，選擇發(fā)展方向，運用報告在溝通、領導、銷售、服務、
激勵等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。
【授課形式】可視化過程、現場測試、研討互動、可視化過程、視頻教學、引導式授課
、實際體驗
【培訓對象】企業(yè)業(yè)務部門負責人、HR從業(yè)者、顧問培訓師等、32人以內，分為4-
6個行動學習小組
【培訓時間】2天12小時

【課程大綱】
第一部分：理念篇-提升對人的敏感度
管理針對的是事，面對的卻是人。而每一個人因其成長與發(fā)展的背景不同，都存在著
自己獨特的人格型態(tài)，并依此偏好的行為模式與價值取向，來處理他們的人際關系。這
種處理的方式，并無所謂高低好壞的差別。然而，這種個別性的差異，當相聚在一起的
時候，卻難免會產生抵觸與不兼容的現象。每個人都依據自己過去的經驗，站在自己的
立場評斷他人，引發(fā)了許多無謂的沖突與對立，甚至對組織群體造成莫大的損失。提升
對人的敏感成為管理有效性的關鍵，本部分幫助學員提升對人的敏感度，關組織氛圍等
前置軟性指標，做到知人善用和雙贏溝通。
1. 提升團隊的前置軟性指標
? 探討：管事理人還是管人理事
? 運算復雜不等于管理簡單
? 公路高速不等于車輛高速
? 思考：裁員有效嗎？股票激勵有效嗎？
? 講解：后置財務指標和前置軟性指標
2. 了解不等于認識
? 活動：九宮格
? 講解：對人敏感度的三個層面
? 案例：歡迎光臨
3. 如何做到知人善用
? 知人：對自己的了解+對別人的了解
? 善用：個人放對位置+團隊有效互動
? 選人的三大誤區(qū)
? 管理付出還是激發(fā)投入
4. 基于行為風格的雙贏溝通
? 活動：十指操
? 講解：行為風格的兩個基礎
? 思考：一個圓點引發(fā)的聯想
? 案例：關注人還是關注事（打配合，做組合）
? 案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發(fā)）
? 講解：四種行為風格

第二部分：方法篇-建立分辨人的系統(tǒng)
要減少組織內部無謂的沖突與對立，建立協同作戰(zhàn)的真正的團隊，處理此一根源性的
問題其實不難，只需要轉換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對待他們」，
就能夠解開沖突的結。但是，這也不如想象的簡單，因為你必需對自己與他人都有著深
刻的認識與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調適與自我管理，才能
夠成功的自我超越、自我轉型。透過對自我的掌握為出發(fā)點，來開創(chuàng)更具建設性的人際
調適與工作關系。如此，也才有可能創(chuàng)造出更高的績效與成就更大的事業(yè)。本部分進行
APEC測評，并基于測評，采用視頻和案例幫助學員建立分辨人的系統(tǒng)。
1. 個人行為風格測試
? 案例：玩手機不看說明書的弊端
? 講解：測試的要求和注意事項
? 測試：了解你的人際風格
? 解讀：個人行為風格測評報告
? 分享：如何用別人喜歡的方式來對待他

2. APEC行為風格探索與運用
? 假如你面對A實踐風格（關注事、行動快）
1. 視頻：A特質行為風格
2. 案例：查詢電話號碼
3. 案例：沒有不可能
4. 探討：A特質典型性格
5. 講解：如何與高A特質的伙伴相處？
6. 講解：A特質自我改善建議
? 假如你面對E 表現風格（關注人、行動快）
1. 視頻：E特質行為風格
2. 探討：E特質典型性格
3. 講解：如何與高E特質的伙伴相處？
4. 講解：E特質自我改善建議
? 假如你面對C 關懷風格（關注人、行動慢）
1. 視頻：C特質行為風格
2. 探討：C特質典型性格
3. 講解：如何與高C特質的伙伴相處？
4. 講解：C特質自我改善建議
5. 思考：C需要的伙伴
? 假如你面對P 規(guī)劃風格（關注事、行動慢）
1. 視頻：P特質行為風格
2. 探討：P特質典型性格
3. 講解：如何與高P特質的伙伴相處？
4. 講解：P特質自我改善建議

第三部分：蛻變篇-探索自我雙贏溝通
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態(tài)的人
能夠和諧相處，并進而發(fā)揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同
人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組織
，朝向領導人所要求的目標前進。本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊成員探索
自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。
1. APEC探索自我角色扮演
? CTEP1：任務下達
? CTEP2：抽簽
? CTEP3：設計
? CTEP4：表演
? CTEP5：小組討論
? CTEP6：總結運用
2. APEC雙贏溝通団隊演練
? CTEP1：任務下達
? CTEP2：個人答案
? CTEP3：全隊答案
? CTEP4：專家解讀
? CTEP5：團隊分析
? CTEP6：總結運用

第四部分：實踐篇-發(fā)展自我持續(xù)提升
APEC行為風格的主要內涵，即在于透過一套有系統(tǒng)的分析方式，將人格型態(tài)區(qū)分為四
種不同的基本型態(tài)，以協助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交
互影響與有效的調整方式，可以幫助我們員在未來人際關系的建立，以及工作推動與生
活品質上，創(chuàng)造出更高的成就與滿足。本部分分享APEC在工作和生活中的運用的案例基
于需要注意的核心原則。
1. APEC與工作中的自我發(fā)展
? 小實驗：用一周的時間觀察同事
? 對待差異的三個階段
? 案例：三國人物APEC分析-善用之可得天下
? 研討：蜀國團隊的成與敗
? 講解：工作中自我發(fā)展的解決方案
? 案例：西游團隊性格特質分析與行為風格的調整
2. 工作與生活的平衡
3. APEC在工作與生活中運用的和核心原則
? 講解：行為風格特性說明
? 引導：調整風格的步驟
? 朗讀：APEC運用原則28字詩歌


#課程收結#
1、課程知識點和所達成的共識回顧
2、1分鐘培訓感想
3、知行合一的五個層次
4、致謝和互動問答

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