卓越流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)精華課程（一天版）

卓越流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)精華課程

（一天版）

（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）

【課程關(guān)鍵詞】 流程診斷，流程優(yōu)化，；流程持續(xù)改進(jìn)，實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程時(shí)長】 1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）
【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員
【課程形式】
演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水
筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍
，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)
，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正
式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突
和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和
成本必然會(huì)受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌
握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。
通過本課程實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，是在管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬
實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識(shí)別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入
指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)
全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。
在學(xué)員工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)
化的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，
啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難
與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式
培訓(xùn)的效果。
本課程采取小組深入互動(dòng)式教學(xué)，精心設(shè)計(jì)的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗(yàn)活動(dòng)
，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)
技術(shù)，力求既緊緊扣住流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營造活躍，輕松和積極的
培訓(xùn)氛圍。

【課程收益】
◇個(gè)人收益：

*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋
建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；
*樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
*提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
*增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。
1. 宏觀視野：流程管理的前世今生（簡介）
? 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
? “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
? 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
? 流程管理和人員精簡的關(guān)系？
? 流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
? “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
? 流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
2. 精華技術(shù)：換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別（簡介）
? 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
? 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 流程工具：矩陣式流程框架
? 如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
? 關(guān)鍵流程的識(shí)別
? 如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
? 流程工具：云圖
? 流程圖的繪制方法與標(biāo)準(zhǔn)
? 流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
? 流程工具：流程圖量化識(shí)別
? 流程工具：職能流程圖
? 流程工具：地理流程圖
3. 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化（詳細(xì)介紹）
? 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
? 流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
? 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
? 流程工具：Delphi技術(shù)
? 流程工具：CSF矩陣
? 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
? 常見的流程問題舉例
? 流程工具：企業(yè)常見問題核查單
? 流程工具：可行性與效果矩陣
? 流程工具：基于動(dòng)作分類的流程增值分析工具
? 如何有效優(yōu)化流程？
? 流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
?
在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
？
? 如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
? 流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
?
進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？


? 流程重設(shè)計(jì)技巧和流程使能器設(shè)計(jì)
? 流程工具：價(jià)值鏈成本時(shí)間分析圖
4. 最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
? 流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 可以用到哪些工具？
? 觀念
? 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
? 組織
? 流程工具：UC矩陣
? 績效
? 流程工具：流程干系人分析工具
? 系統(tǒng)（流程E化）
? 文化
? 如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
? 流程工具：流程穿越的案例分析
? 流程工具：流程審計(jì)

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