卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程（兩天版）

卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程
（如欲公開以下內容，或者需對大綱作專業(yè)化調整，請與本人聯(lián)系確認）

【課程關鍵詞】 流程管理新發(fā)展，流程診斷，流程優(yōu)化，；流程持續(xù)改進，沙盤模擬
【課程時長】 2天（估計每天6.5小時）
【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員
【課程形式】
演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水
筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍
，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進
，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正
式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突
和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質量、生產(chǎn)速度和
成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌
握管理和改進流程的知識和技術。
通過流程管理與優(yōu)化最新發(fā)展概述部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了
解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程
管理與優(yōu)化方法論進展，最新的流程優(yōu)化管理技術進展，幫助學員站到國際流程管理與
優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路。同時通過本課程后繼沙
盤模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練
習，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓學員密切
聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型自身工作流程用于工作模擬實戰(zhàn)演練。
管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)
化，固化和持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身
工作流程，按照工作沙盤模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流
程管理與優(yōu)化工作。
在學員工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優(yōu)
化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，
啟發(fā)和幫助學員克服工作沙盤模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和
困難與學員的工作密切關聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨
詢式培訓的效果。
本課程采取小組深入互動式教學，精心設計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動
，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓
技術，力求既緊緊扣住流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術，又營造活躍，輕松和積極的
培訓氛圍。

【課程收益】
◇個人收益：

*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋
建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
*提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
? 流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
? “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
? 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
? 流程管理和人員精簡的關系？
? 流程管理和組織重構的關系？
? “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
? 流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、精華技術：換個角度看問題——流程識別
? 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
? 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 流程工具：矩陣式流程框架
? 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
? 關鍵流程的識別
? 如何正確地使用各種流程表達工具？
? 流程工具：云圖
? 流程圖的繪制方法與標準
? 流程工具：業(yè)務流程圖
? 流程工具：流程圖量化識別
? 流程工具：職能流程圖
? 流程工具：地理流程圖
四、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
? 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
? 流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
? 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
? 流程工具：Delphi技術
? 流程工具：CSF矩陣
? 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
? 常見的流程問題舉例
? 流程工具：企業(yè)常見問題核查單
? 流程工具：可行性與效果矩陣
? 流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
? 如何有效優(yōu)化流程？
? 流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
?
在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構
？
? 如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？
? 流程工具：頭腦風暴技術
?
進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？


? 流程重設計技巧和流程使能器設計
? 流程工具：價值鏈成本時間分析圖
七、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項目實施體系
? 流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
? 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
? 流程優(yōu)化方案的設計與實施和BPM幸福曲線
六、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
? 流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 可以用到哪些工具？
? 觀念
? 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
? 組織
? 流程工具：UC矩陣
? 績效
? 流程工具：流程干系人分析工具
? 系統(tǒng)（流程E化）
? 文化
? 如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
? 流程工具：流程穿越的案例分析
? 流程工具：流程審計
八、最佳實踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
? IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合 ？
? IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結合？
? IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結合
? 信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
? 1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
? IT架構藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
? IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
? 業(yè)務轉變與信息化建設策略
? 行動計劃制定：業(yè)務轉變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調結合
；變革管理、變革曲線及變革步驟；
? IT規(guī)劃之后
? 案例分析：IPD項目的IT規(guī)劃分析

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