胡飛雪《職業(yè)化訓練》

  培訓講師：胡飛雪

講師背景：
胡飛雪簡介：胡飛雪：管理創(chuàng)新訓練專家、資深培訓師、副教授；全國知名培訓師大講堂講師之一；清華大學總裁班、清華大學卓越女性領導力班、人事部全國人才流動中心職業(yè)經理培訓班、國家郵政培訓中心、華北電網培訓中心等多家機構特聘教授。中國人民大學企業(yè)管 詳細>>

胡飛雪
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胡飛雪《職業(yè)化訓練》詳細內容

胡飛雪《職業(yè)化訓練》

《員工職業(yè)化素質訓練》
胡飛雪
――適合全體員工
時間：3天

課程說明：
企業(yè)的興衰，發(fā)展，關鍵在于是否具備一支高素質的職業(yè)化員工隊伍。臺灣"經營之
神"王永慶說過：要提高工作品質之前必須先提高人員的素質，提高企業(yè)員工素質，必須
從員工職業(yè)化入手。


課程目標：
本課程旨在幫助企業(yè)全方位的培養(yǎng)員工職業(yè)化素質，從觀念、心態(tài)，基本職業(yè)技能，
到個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，打造高素質員工隊伍。
為達到課程目標，課程體系由三大塊組成：基礎篇、素質篇和發(fā)展篇。
基礎篇主要是調整員工的觀念和心態(tài)，使之在激烈的市場競爭中擁有正確的觀念和積
極、健康的心態(tài)。
素質篇包括員工必備的職業(yè)素質和職業(yè)技能。如商務禮儀、完美服務、善處人際關系
及合作能力、深度溝通技巧等。
發(fā)展篇則指出員工常犯的幾個錯誤，怎樣成為好員工；同時明確在企業(yè)目標的前提下
如何確立個人的發(fā)展目標，進一步做出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。


課程內容：

基礎篇
第一部分 ??職業(yè)化員工必備的觀念
改變我們生活的兩件大事
誰是當今的時代英雄？
什么是職業(yè)化
“職”與“業(yè)”的區(qū)別--正確的事業(yè)觀念
成功始于觀念超前
胡飛雪最新研究成果——達觀

第二部分 ???心態(tài)魔方
要吸引財富而不是排斥它
積極心態(tài)的十種表現(xiàn)
強烈的進取心
培養(yǎng)高度自信心的方法
飛雪三定律
善于調節(jié)情緒
會見最重要的活人

素質篇
第一部分　?商務禮儀訓練
活動：模擬演練
三杯茶的故事 ???????????????????????????????????
禮儀的本質和原則 ??????????????????????????????????
日常工作禮儀
IM溝通禮儀
接待與拜訪禮儀
宴請禮儀
禮儀訓練

第二部分　　CL顧客完美服務
什么是CL顧客完美服務
顧客完美服務觀念
完美服務產生杰出企業(yè)
完美服務的一個口號
兩個公式
三個法寶
五項原則
服務的國際含義

第三部分 時間管理
職業(yè)化員工的重要特征——管理自己的時間
誰偷走了你的時間？——為什么要進行時間管理的原因及其益處
時間管理的兩大主要途徑！
什么是優(yōu)先順序管理？
如何確定優(yōu)先順序？
時間矩陣的應用
制定每日時間計劃表
怎樣進行自我組織管理？
提高時間利用效率的四個方法——背包原則與乘法
活動練習與分析
奉送：時間管理表單

第四部分 ????深度溝通技巧
企業(yè)中70%的問題因溝而不通引起
為什么說來說去沒有說到客戶的心里去？
深度溝通第一式 傾聽的藝術
λ 傾聽三層面
λ 反省自己是否做過——
λ 怎樣成為好聽者？
深度溝通第二式 提問的智慧
λ 提問的價值
λ 問題的五個種類
λ 燈籠原理
λ 智慧提問一二三
深度溝通第三式 說話的關鍵
λ 說話的三大關鍵
λ 談行為不談個性
λ 如何表達不同立場？
深度溝通第四式 增進感情的幾個技巧
λ 決不能把恐怖空間留給對方
λ 常用的三個感情溝通技巧
λ
第五部分 ????團隊合作與良性人際關系建立
團隊之本質
羊群型團隊、雁型團隊和？團隊
一個人不完美，一個團隊卻可以完美
團隊角色測試與分析
團隊合作的兩個前提是什么？
團隊執(zhí)行力測試
團隊合作的黃金定律和白金法則
團隊沖突的三個“中國式”解決方法
在中國，人際關系很重要
團隊中良性人際關系建立的六原則
向老員工學習！
團隊合作訓練

發(fā)展篇
第一部分 ??怎樣做一名好員工
?員工常犯的幾個錯誤
打好地基
?每天進步一點點
優(yōu)秀員工工作檢核表

第二部分　工作目標與工作計劃
什么是目標
目標的特性
個人目標要與組織目標相一致
怎樣確定目標
擬訂行動計劃
目標與機會
目標與職業(yè)生涯規(guī)劃

第三部分 ????創(chuàng)造性地做好本職工作
活動：開啟創(chuàng)造之門
做別人不做的事
獲得諾貝爾獎金的三個重要結論
人可貌相――如何進行創(chuàng)造性思考
產生創(chuàng)新思維的一個有效公式
進行創(chuàng)造性工作的一個實用方法
提升創(chuàng)新能力訓練

 

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