胡飛雪《深度溝通》

《深度溝通技巧——提高企業(yè)及個人的溝通效能》

管理創(chuàng)新訓(xùn)練專家 資深培訓(xùn)師 胡飛雪

時間： 2天

適合各級管理者

課程說明：
本課程屬于通用課程。既可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！
統(tǒng)計(jì)表明：對企業(yè)來說，執(zhí)行中70%的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢，由此
可見溝通之重要性！
對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運(yùn)用深度
溝通技巧和方法進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣，不僅能使工作達(dá)到事半功倍的效果，而且對于個
人成功也是非常重要的。
課程特點(diǎn)：正確的理念及實(shí)用的深度溝通技巧。

培訓(xùn)獲得：

1. 深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。

2. 掌握做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實(shí)用技巧。

3. 掌握與上級、同級、下級溝通的要點(diǎn)與技巧。

4. 透視溝通中的障礙及常見的錯位。

5. 了解溝通循環(huán)的三個方面。

6. 掌握聽、說、問三大溝通藝術(shù)。

7. 掌握增進(jìn)感情溝通的實(shí)用技巧。

培訓(xùn)方式：互動，活動，游戲，講解，討論，測試等，啟發(fā)式、訓(xùn)練式教學(xué)。

詳細(xì)提綱：

第一部分 管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
? 測試活動
? 執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
? 兩個70%理論
? 到底什么是溝通
? 溝通的特征
? 溝通的五大作用
? 有效溝通的三要素
? 溝通的種類
? 溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
? 應(yīng)有的溝通態(tài)度
? 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
? 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)
第二部分 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
? 中層管理者要有較好的管理溝通能力
? 管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
? 管理溝通常出現(xiàn)的問題
? 怎樣減少管理溝通中的信息失真？
? 信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
? 哪類信息適合采用開大會的形式？
? 中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識
? 要具備公眾溝通的演講技巧
第三部分 與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
? 德魯克說：人無法只用一句話來溝通
? 趨同原理——如何贏得他人好感
? 良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
? 企業(yè)好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個問題
? 與上級溝通的要點(diǎn)
? 接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
? 與同級部門之間的溝通要點(diǎn)
? “訂座位”理論
? 與下級溝通的要點(diǎn)
? 給下級布置任務(wù)的方法
? 談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則
? 處理人際關(guān)系的三原則
? 出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
? 善于運(yùn)用“規(guī)過私室，揚(yáng)善公堂”
? 新任中層管理者常犯的幾個錯誤
第四部分 常見的溝通障礙及溝通錯位
? “選擇性中耳炎”
? 企圖改變對方
? 和平至上
? 觀念的差別
? 不善于傾聽
? 缺乏反饋
? 不重視細(xì)節(jié)
? 常見的溝通對象錯位及渠道錯位
? 溝通金三角
? 溝通時應(yīng)做到四個方面
? 深度溝通的黃金定律和白金法則
第五部分 人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
? 溝通循環(huán)是什么？
? 聆聽五層次與傾聽的三層面
? 聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
? 反省自己是否做過——
? 怎樣成為好聽者？
? 一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！
第六部分 人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
? 提問的價值
? 問題的五個種類
? 燈籠原理
? 智慧提問一二三
? 怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
? 溝通游戲
第七部分 人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
? 說話的三大關(guān)鍵
? 圍繞什么核心說話？
? 怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
? 說話之前要考慮
? 對方心中未說出的六個問題
? 怎樣回答對方的異議？如何表達(dá)不同立場？
? 多說什么？少說什么？
? 說話時需注意的細(xì)節(jié)問題
第八部分 人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
? 決不能把恐怖空間留給對方
? 溝通位置的合理運(yùn)用
? 肢體語言的運(yùn)用——什么表情最合適？
? 常用的三個感情溝通技巧！
? 活動：溝通能力測試

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