金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:吳興波
講師背景:
吳興波簡(jiǎn)介:清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家中國(guó)中小企業(yè)局講師團(tuán)成員全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)13年從一線(xiàn)銷(xiāo)售員做到大區(qū)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 詳細(xì)>>
金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以卓越
《金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)》
主講:吳興波
前 言
? 開(kāi)不開(kāi)店看老板,贏(yíng)不贏(yíng)利看店長(zhǎng)
? 一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門(mén)大吉
? 店長(zhǎng)即是家長(zhǎng),又是導(dǎo)演
? 如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
? 如何提升店面人員銷(xiāo)售技能
? 一店之長(zhǎng),如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
? 競(jìng)爭(zhēng)加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱(chēng)職的店長(zhǎng)嗎?
培訓(xùn)對(duì)象
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面主管
培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天 / 兩天, 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
? 明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何做好銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話(huà)和溝通。
? 掌握有效溝通的方法和技巧
? 教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶(hù)服務(wù)管理工作
課程綱要
第一部分:認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1. 店長(zhǎng)的管理角色定位
2. 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
3. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4. 店長(zhǎng)管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
5. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
6. 店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
a)
顧客心理、零售管理、經(jīng)營(yíng)管理、公司文化、教練技術(shù)、計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析、法
律
7. 店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、?團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、商品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.金牌店長(zhǎng)的心態(tài)
2.積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)
第二部分:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理
1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 你的團(tuán)隊(duì)是“1+1>2”還是“1+1<0”?
2. 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
3. 螞蟻軍團(tuán):團(tuán)隊(duì)的力量啟示
4. 雁行啟示:團(tuán)隊(duì)的管理啟示
5. 團(tuán)隊(duì)的特征
6. 團(tuán)隊(duì)的核心是什么?
2. 金牌店長(zhǎng)的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
三、銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長(zhǎng)如何選好人
← 銷(xiāo)售人員需要具備的基本能力
← 銷(xiāo)售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
← 店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)
← 夕會(huì)的銷(xiāo)售案例分享
3. 金牌店長(zhǎng)如何用好人
← 建立基本的管理體系
← 樹(shù)好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長(zhǎng)如何留住人
← 激勵(lì)的三個(gè)原則
← 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
第三部分:金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷(xiāo)售溝通的目的
3. 銷(xiāo)售溝通的三要素
4. 銷(xiāo)售溝通上的黃金定律
5. 如何通過(guò)溝通更快的成交
二、塑造專(zhuān)業(yè)的聲音
1、聲音在溝通中的重要性
2、“日常說(shuō)話(huà)”與“專(zhuān)業(yè)”的區(qū)別
3、聲音的五要素
4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用
5、如何與客戶(hù)一致的“專(zhuān)業(yè)化”
三、有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)
1. 聽(tīng)--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽(tīng)的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
4. “傾聽(tīng)”的案例分析
5. 怎么提問(wèn)-情景分析
6. 靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
7. 顧客更在意你怎么說(shuō)
8. 用顧客喜歡的方式去說(shuō)
第四部分:金牌店長(zhǎng)的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫(kù)存管理
6. 損耗管理
7. 信息資料管理
8. 促銷(xiāo)管理
9. 贈(zèng)品管理
10. 顧客投訴管理
第五部分:金牌店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)管理
1. 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4. 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
5. 常見(jiàn)顧客投訴的案例分析
質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)滿(mǎn)意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感
6. 卓越顧客滿(mǎn)意服務(wù)
← 顧客滿(mǎn)意與否的主要表現(xiàn)
← 如何提高顧客滿(mǎn)意度
← 把握好整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程
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吳興波老師的其它課程
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)注所以專(zhuān)業(yè)《經(jīng)銷(xiāo)商疫情后的資金回籠變現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展》細(xì)分市場(chǎng)抓大戶(hù)-經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)謀發(fā)展主講:吳興波課程背景?疫情的出現(xiàn),打亂了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),也改變了市場(chǎng)的供需關(guān)系,倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的升級(jí),營(yíng)銷(xiāo)即戰(zhàn)爭(zhēng),市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),順變即發(fā)展,不變即淘汰,如何細(xì)分市場(chǎng)抓大戶(hù),經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)謀發(fā)展,如何抓住機(jī)遇,如何打贏(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商老板的經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷(xiāo)
講師:吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《渠道開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)》主講:吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng),您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略??在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道,誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,渠道商該怎么開(kāi)發(fā)??為什么不能進(jìn)入客戶(hù)的采購(gòu)流程?如何找準(zhǔn)決策者?關(guān)鍵人??jī)?nèi)線(xiàn)?影響者??如何溝通找準(zhǔn)客戶(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求?為什么總是摸不準(zhǔn)
講師:吳興波詳情
《渠道與大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《渠道與大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升》主講:吳興波課程背景?面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng),該如何開(kāi)發(fā)?如何進(jìn)行銷(xiāo)售量與市占率的提升??銷(xiāo)售流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要注意什么?如何保障開(kāi)發(fā)一個(gè)就能成一個(gè)??如何與大客戶(hù)進(jìn)行深層次的關(guān)系構(gòu)建?如何對(duì)接關(guān)系?借用關(guān)系?發(fā)展關(guān)系??如何精準(zhǔn)對(duì)接需求?如何快速談判促成?如何談出利潤(rùn)空間??如何將
講師:吳興波詳情
《商務(wù)談判技能提升》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《商務(wù)談判技能提升》主講:吳興波課程背景?什么是談判?如何逆境談判?如何構(gòu)建談判籌碼?如何做到談判對(duì)等??如何主導(dǎo)談判?如何造勢(shì)?如何增加議題?如何小以博大?如何化被動(dòng)為主動(dòng)??如何開(kāi)場(chǎng)即勝?如何了解并改變對(duì)方底線(xiàn)與期望?如何快速促成??如何報(bào)價(jià)?如何議價(jià)?如何讓步?如何獲得更大的利潤(rùn)空間??專(zhuān)業(yè)的談判
講師:吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《銷(xiāo)售目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》主講:吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解?區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達(dá)成??如何制定目標(biāo)?如何分解目標(biāo)?如何有步驟的實(shí)施目標(biāo)?如何確保目標(biāo)順利達(dá)成??如何達(dá)成由銷(xiāo)售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵市場(chǎng)/客戶(hù)抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法達(dá)成目標(biāo)??如何制定詳實(shí)的銷(xiāo)售
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《頂尖銷(xiāo)售高手心態(tài)塑造》 08.01
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《頂尖銷(xiāo)售高手心態(tài)塑造》不忘初心躬身入局鎖定目標(biāo)砥礪前行課程背景?在當(dāng)下的行業(yè)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀情況下?如何激勵(lì)(逆向激烈與正向激勵(lì))學(xué)員樹(shù)立積極的銷(xiāo)售意識(shí)??如何達(dá)成由銷(xiāo)售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵客戶(hù)抓取--業(yè)績(jī)保障的方式方法的萃取轉(zhuǎn)化??如何制定詳實(shí)的銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃并付諸實(shí)施?如何解決銷(xiāo)售人員在
講師:吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《高績(jī)效店長(zhǎng)的店面運(yùn)營(yíng)管理》主講:吳興波課程背景?開(kāi)不開(kāi)店看老板,贏(yíng)不贏(yíng)利看店長(zhǎng),一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門(mén)大吉?店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)又是領(lǐng)導(dǎo),如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)??如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競(jìng)爭(zhēng)力?如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位??如何制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高
講師:吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《經(jīng)銷(xiāo)商的管理與激勵(lì)》主講:吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場(chǎng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?如何增強(qiáng)市場(chǎng)占有率覆蓋??如何做好市場(chǎng)布局撬動(dòng)渠道?加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度??如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)中的主動(dòng)性?如何建立良好的客情關(guān)系??如何建立經(jīng)銷(xiāo)商的管理系統(tǒng)做好重點(diǎn)市場(chǎng)的定點(diǎn)激勵(lì)??如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售與管理制度?如
講師:吳興波詳情
用結(jié)果說(shuō)話(huà),以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以值得信賴(lài)《經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理》主講:吳興波課程背景?面對(duì)“硝煙彌漫”的區(qū)域市場(chǎng),您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略??市場(chǎng)渠道下沉,要求精細(xì)化規(guī)范化,經(jīng)銷(xiāo)商該怎么開(kāi)發(fā)??在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道,誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系該怎么管控??問(wèn)題不能快速有效解決,客戶(hù)怨聲四起,經(jīng)銷(xiāo)商該怎么維護(hù)??《經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與
講師:吳興波詳情
《經(jīng)銷(xiāo)商做穩(wěn)做久基因密碼》主講:吳興波課程背景?為什么有的經(jīng)銷(xiāo)商越做越大,而有的經(jīng)銷(xiāo)商越做越????為什么有的經(jīng)銷(xiāo)商幾十年只經(jīng)銷(xiāo)一個(gè)品牌?而有的經(jīng)銷(xiāo)商不斷選擇新品牌??為什么有的經(jīng)銷(xiāo)商不愿意與廠(chǎng)家共進(jìn)退?不斷抱怨廠(chǎng)家的銷(xiāo)售政策??為什么有的經(jīng)銷(xiāo)商生意越做越大,而有的經(jīng)銷(xiāo)商卻在降價(jià)促銷(xiāo)的泥潭中苦苦掙扎??為什么經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、思路、管理跟不上廠(chǎng)家發(fā)展?課程對(duì)象企業(yè)
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